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XX业务需求调研报告四川物流信息服务有限公司版权所有，非经书面许可请勿擅自扩散。四川省物流信息服务有限公司版本：V1.0XX业务需求调研报告四川省物流信息服务有限公司修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人20150827创建咨询部文档控制XX业务需求调研报告四川物流信息服务有限公司版权所有，非经书面许可请勿擅自扩散。更改记录日期作者版本更改参考2015-7-30物流信息项目组V1.0.0初稿2015-7-30物流信息项目组V1.1.02015-8-03物流信息项目组V2.1.0审核姓名职位签字分发拷贝号姓名区域XX业务需求调研报告四川物流信息服务有限公司版权所有，非经书面许可请勿擅自扩散。目录1.概述.................................................................................................................................-4-1.1.调研目的...............................................................................................................................-4-1.2.调研范围...............................................................................................................................-4-1.3.调研方式...............................................................................................................................-4-2.调研记录.........................................................................................................................-4-2.1.官方网站...............................................................................................................................-4-2.1.1.概述............................................................................................................................-4-2.1.2.业务需求....................................................................................................................-5-2.2.移动应用...............................................................................................................................-5-2.2.1.概述............................................................................................................................-5-2.2.2.业务需求....................................................................................................................-5-2.3.城市仓储配送一体化...........................................................................................................-6-2.3.1.概述............................................................................................................................-6-2.3.2.基础管理....................................................................................................................-6-2.3.3.业务管理....................................................................................................................-7-2.4.调研总结.............................................................................................................................-11-XX业务需求调研报告四川物流信息服务有限公司版权所有，非经书面许可请勿擅自扩散。1.概述此次调研范围主要涉及到XX有限公司（以下简称“XX”）打造XX城乡配送服务平台的各个业务环节。本调研报告文档仅对XX城乡配送服务业务的调研成果进行描述，是建立在对XX现有及未来配送业务的访谈基础上，如实反映配送业务现行的情况。1.1.调研目的此次调研旨在了解XX运输业务的基础管理、主要业务流程及业务需求，在业务需求的基础上，结合实际业务，适当分析，形成《业务需求调研报告》，以便项目的各参与人员理解需求，后续的项目开发将依托于该调研报告展开，并按照计划完成项目开发任务。1.2.调研范围本次调研主要围绕XX三大信息化建设系统，进行专项调研，调研范围包括：1、官方网站2、移动应用3、城市仓储配送一体化1.3.调研方式本次调研主要采用以下方式开展：1、调研范围：依托于合同附件功能清单范围，展开需求调研。2、会议与现场交流：采用乙方询问，甲方作答，乙方做记录的方式。2.调研记录2.1.官方网站2.1.1.概述XX官方网站的建设，主要包括品牌介绍、公司介绍、订单中心、O2O展示板块、公司动态、公司愿景、人才招聘、联系我们、组织结构等具体的菜单、页面及功能。XX业务需求调研报告四川物流信息服务有限公司版权所有，非经书面许可请勿擅自扩散。2.1.2.业务需求1、首页布局注册、订单中心、货物跟踪（无需注册也可进行运单的查询和跟踪）、品牌介绍（含价格展示）、O2O（农副供销产品、电子商务平台）、增值服务介绍、网点查询、公司动态、日常问答、投诉建议、在线客服、二维码（微信扫描）。2、菜单规划一级菜单主要包括：我的公司、货物跟踪、业务介绍、帮助中心、公司介绍，具体的功能如下：a)我的公司：我要下单、订单中心、收货人/发货人档案、个人资料、站内消息；b)货物跟踪：参照德邦，预留与仓库监控视频（该功能只针对将仓储交由我们的合作企业开发）的对接接口；c)业务介绍：品牌详细介绍（含图片或动画）、农副供销产品、电子商务平台、增值服务介绍；d)帮助中心：新手指南、常见问题、联系客服（参照德邦）；e)公司介绍：公司简介、愿景、规划及目标、公司动态、人才招聘、联系我们；f)系统后台：包括信息发布管理、会员资质审核、数据统计、模块图示、背景、文字更改等。2.2.移动应用2.2.1.概述在手机终端对XX的配送业务进行处理，包括客户端及司机端。2.2.2.业务需求a)客户可以在微信端进行在线的下单、物流状态跟踪、物流及收货等信息的查询；b)司机可以在线接收平台调度中心分配的订单，用手机扫条形码处理业务、反馈运输结果，并且上传到服务器进行同步。XX业务需求调研报告四川物流信息服务有限公司版权所有，非经书面许可请勿擅自扩散。c)公司活动提醒，相关温馨提示（包括：新活动、新线路开通，天气预报）。d)具体功能和布局，由建设方进行设计，业主方确认即可。2.3.城市仓储配送一体化2.3.1.概述XX对于品牌打造、配送业务及仓储的业务需求和描述，以及系统功能的要求。2.3.2.基础管理1、品牌管理a)同城速配：面向城区及城区内部的循环配送；b)县际速配：利用高速公路，连接主城区与各县城的物流线，满足城区之间的高配送要求；c)城乡配送：利用国道或者省道等运输干线，拉通城乡物流双向通道。d)城市控件中，优先显示XX市区及县、镇、乡的信息。2、网点及线路管理a)城市配送网点带仓储的功能，考虑物业小区、社区、街道办作为配送的网点。b)乡镇网点以国道和省道为核心，覆盖交通通畅的乡镇网点，乡镇网点将以一镇一网点进行前期布局；c)以当地的货运班车进行网点覆盖，班车将定时定点进行循环配送，班车需要与“订单配送”相结合，随时接受调度任务，保障运力投入和运营成本。如果是专线配送，则通过调度中心临时派车。乡镇网点的末端配送，将考虑微客或者三轮车作为运力资源（乡镇网点根据安全要求、服务标准要求和实际情况自行安排配送车辆）；d)XX将整合其他联盟成员货源资源，这些联盟成员在系统中作为独立的网点，依托于联盟成员自身的货源，联盟成员可以在平台上进行配送下单、跟踪等。按照联盟章程，联盟成员享受资源共享、利益分成的原则，系统将针对联盟成员下单的信息形成结算统计报表（包括成本、收益、利润、代收运费等），作为平台的结算依据。XX业务需求调研报告四川物流信息服务有限公司版权所有，非经书面许可请勿擅自扩散。e)按照品牌分类管理线路，并支持对线路途经网点的随时编辑，里程维护（可以自定义网点，编辑网点之间的距离，以便核算路程的价格）。3、车辆管理a)精品线路均以自有车为主，考虑购买minibus作为城市运输工具；b)车辆管理维度：将司机身份证、驾驶证、运输证、行驶证进行电子备档；c)保险：XX统一为自有车辆和整合的社会车辆购买保险，需要记录保险险种、到期时间、理赔记录结果等；d)车辆状态管理：车辆的运行状态与业务绑定，业务开展中为繁忙状态，业务停滞中为空闲状态等，可以有列表进行呈现；e)预留GPS对接功能，以便后续对车辆的追踪管理。4、仓库管理a)仓库类型：包括仓储型仓储和中转型仓储，仓储型主要针对商贸企业进行货物的存储，中转型主要针对待配送货物进行暂存。b)库位管理：加入库位的规划（虚拟库位，主要是为了方便查看货物存放在某区域）；c)结算标准：存储型仓储按照商贸企业租用仓库平方来结算，提前付三个月，根据谈判结果，可能一个季度结算一次。增值服务费用（如二次包装、拆包等）需要有单据进行结算记录和统计。中转型仓储免费；d)货物二次包装：会设置单独的二次包装作业区进行作业。2.3.3.业务管理1、订单管理a)订单来源：订单有三种方式：官网订单、手工订单、第三方平台订单。官网订单是有用户在官网直接下单而生成；手工订单是客户到网点，由网点营业人员开手工订单，网点人员平台录单；第三方平台订单是联盟成员或者合作三方机构下单，直接对接到平台中形成订单信息；b)订单功能：包括新增、受理、撤销等。在线下单需要有服务协议，用户同意后方可进入提交环节，尽可能保证有效订单质量；c)客户下单可以根据自身对运输时效的要求，选择运输品牌（城市配送，XX业务需求调研报告四川