360度评估反馈

360度评估反馈360DegreeFeedback自上世纪90年代初开始，在西方跨国公司中就非常流行一种领导能力发展方法：360度评估。迄今为止，将近100%的财富500强企业，包括GE、宝洁、惠普、3M、北方电讯、杜邦、摩托罗拉、IBM和福特等公司，都已采用360度评估和反馈工具。事实上，360度评估反馈工具的流行并不限于大公司。据一项对美国企业较大规模的调查显示，65％以上的公司在2000年采用了这种多面评估的评定体系，比1995年的调查结果40％上升了许多。1.360度评估的涵义360度评估可称为多渠道评估，是指通过收集与受评者（主要是管理者）有密切工作关系的来自不同层面的人员的评估信息，全方位地评估反馈受评者的工作行为与表现的过程。受评者间接上级同事本人下属直接上级客户360度评估法2.360度评估的操作过程包括三个环节：准备阶段实施阶段反馈辅导阶段准备阶段准备阶段的主要目的是使所有相关人员，包括所有评估者与受评者，以及所有可能接触或利用评估结果的管理人员，正确理解企业实施360度评估的目的和作用，进而建立起对该评估方法的信任。准备阶段组建360度评估小组。小组成员在8—12人左右。对评估者进行360度评估技术的培训。为避免评估结果受到评估者主观因素的影响，企业在执行360度评估反馈方法时需要对评估者进行培训，使他们熟悉并能正确使用该技术。实施360度评估360度评估反馈分别由上级、同事、下级、相关客户和本人按各个维度标准，进行评估。评估过程中，除了上级对下级的评估无法实现保密之外，其他几种类型的评估最好是采取匿名的方式，必须严格维护填表人的匿名权以及评估结果报告的保密性。大量研究表明，在匿名评估的方式下，人们往往愿意提供更为真实的信息。重视自我评估在360度评估中应对自我评估给予高度重视，自我评估的结果高于或低于总评估结果，高于或低于其他角度的评估结果，对组织领导者有重要的参考价值。下表所表达的分析思路有重要的参考价值，值得借鉴。Bi（各方评估值）比值（A/BI）受评者的性格特征及人群关系状态受评者应注意调整的心态B1直接领导评估值11B2间接领导评估值11B3同事平均评估值11B4下属平均评估值11B5各方综合评估值11自我评估值与360度评估值的比较分析自我评估值/直接领导评估值（A/B1）1，自信心强，对自己的评价较高，但直接领导对他评估一般。（要更尊重自己的直接领导）1，直接领导对他的评价比本人对自己的评价高，表明领导欣赏其表现。（增强自信心）自我评估值/间接领导评估值（A/B2）1，个性可能较强，对非直接领导的意见接受度可能较差。（对间接领导不够尊重）1，本人能较谦和地对待所有相关领导，谦虚且较谨慎。（继续保持谦虚态度）自我评估值/同事平均评估值（A/B3）1，沟通不够，人际协调能力偏弱。（多沟通，要尊重同事）1，同事关系和谐，评价高。（继续保持良好的同事关系）自我评估值/下属平均评估值（A/B4）1，下属对其有不满情绪，平时工作作风可能较生硬。（多倾听下属的意见，创造机会与下属沟通，把自己的困难坦诚地告诉下属）1，上下级关系较好，获得下属拥护，在群众中有一定威信。（保持民主作风，让下属多参与决策和管理）自我评估值/各方综合评估值（A/B5）1，有显著的自以为是的倾向，人群关系状况较差。（学会谦虚、谨慎，检查自己的工作作风，改正一些对自己不利的个性）1，人群关系状况好，个人心态较平和。（保持平和的心态，在合适的场合表现和推销自己）反馈和辅导阶段向受评者提供反馈和辅导是一个非常重要的环节。通过来自各方的反馈（包括上级、同事、下级、自己以及客户等），可以让受评者更加全面地了解自己的长处和短处，更清楚地认识到公司和上级对自己的期望及目前存在的差距。3.360度评估反馈技术的优点1）360度评估反馈技术比较就简单，可操作性强。3.360度评估反馈技术的优点2）通过评估反馈，受评者可以获得来自多层面的人员对自己素质能力、工作风格和工作绩效等的评估意见，较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息，以作为制定工作绩效改善计划、个人未来职业生涯及能力发展的参考。3.360度评估反馈技术的优点3）360度评估中，反馈给受评者的信息是来自与自己工作相关的多层面评估者的评估结果，所以更容易得到受评者的认可。而且，通过反馈信息与自评结果的比较可以让受评者认识到差距所在。3.360度评估反馈技术的优点4）360度评估方式有助于促进组织成员彼此之间的沟通与互动，提高团队凝聚力和工作效率，促进组织的变革与发展。4.应用360度评估反馈须注意的问题1)正确看待360度评估反馈方法的价值。2）具有实施360度评估反馈方法的良好组织环境，如高层领导的支持，企业的稳定性及建立信任。1）360度评估反馈方法的价值就其目前的发展阶段来说，360度评估和反馈的最重要价值不是评估本身，而在于能力开发。1）360度评估反馈方法的价值其价值主要包括两个方面：1）可以帮助人们提高对自我的洞察力，更加清楚自己的强项和需要改进的地方，进而制定下一步的能力发展计划；2）可以激励人们不断改进自己的行为，尤其是当360度评估和反馈与个人发展计划的制定结合起来时效果更明显。360度方法正是将这种差距明确地呈现给受评人，从而激发起他们积极向上的动力2）良好的组织环境高层领导的支持360度评估与反馈涉及到组织中各个层面的人，甚至还包括组织外部的人员。因此，实施360度反馈只有得到高层领导的全力支持，才有可能真正顺利地开展起来，开展过程中出现的问题也能及时地得以解决。否则，就可能使员工之间的问题升级，影响员工正常工作绩效，甚至造成组织中不可控制的混乱局面。良好的组织环境企业的稳定性实施360度反馈的组织应该有一定的稳定性。因为，当企业面临重组、裁员或者合并时，员工的不安全感本身就比较高，这时采用360度反馈很可能加重这种体验，从而导致负面的影响。360度反馈对能力发展的作用也就无法体现。良好的组织环境建立信任通过操作细节和整个实施过程中的不断沟通，使员工建立起对上级的信任和对反馈中组织所承诺的程序公平的信任，从而对反馈保持开放接受的态度，克服对该技术的抵触情绪。因此，我们建议，组织在刚开始实施360度评估反馈时，最好只以能力开发为目的，不作为考核、晋升的依据。这样，员工能较容易地接受并认同这个技术。然后，再逐步将其应用领域（如考评、提升等人事决策）拓展。我们相信,只要正确认识360度评估反馈的价值并谨慎地处理好实施过程中的关键环节,这种方法对培养和发展受评者的能力，全面客观地评价他们的工作绩效，是能够起到积极作用的。