党政领导干部优秀心理素质的培养

党政领导干部优秀心理素质的培养领导干部心理素质培训系列讲座辽宁师范大学心理系副教授硕士生导师李灵博士李灵博士辽宁师范大学教育学院心理系副教授硕士生导师北京师范大学心理咨询与评价专业博士国家心理咨询培训师沙盘分析治疗师ISSBD国际行为联合会会员中国心理学会学校心理学专业委员会委员大连市心理咨询师协会普通心理咨询专业委员会主任Tel:0411-84023757Mail:[e-mail]党政领导干部优秀心理素质的培养与训练党政领导干部心理素质的结构及特征自我发展——自我成长技巧减压技巧帮助他人发展——激励技巧团队领导技巧大家一起发展——沟通技巧训练如何做机关工作管理艺术1.靠本分做人,靠本领立身2.积极出大主意,认真办小事情3.走在领导后边,想在领导前边4.学会“普通话”,说好“本地话”5.见了大官不小,见了小官不大如何做机关工作?单位定位1.决策系统的执行系统2.职能部门的运转枢杻3.上下左右的沟通桥梁4.外来单位的形象代表如何做机关工作人员定位1.小参谋2.大秘書3.办事员4.跑腿的优秀党政领导干部素质信任下属与下属协力合作对同事忠诚对工作负责能处理好办公室内人际关系一名优秀的党政领导干部领导干部的胜任特征（职业心理素质）动机社会角色知识自我概念技能特质动机可见的外显的深藏的内隐的HumanCompetenceTeamWork团队精神Leadership领导力Influencingskills影响力KnowledgeSharing知识共享Approachtochange适应变化ProblemSolving解决问题能力Relationsmgt.关系管理Communication沟通能力Culture组织文化我国高层管理者的胜任特征模型成就欲人际洞察力自信与发展他人主动性信息寻求影响力服务意识组织承诺团队领导党政领导干部的自我认识与自我发展训练——自己怎样能干好了解并善用——自己的特点•生理特点性别、年龄、身高、体重、五官、容貌、体形、肤色、表情、动作……•心理特点性格、气质、品德、脾气、兴趣、爱好、素质、能力、态度、认知、世界观……•社会性特点社会角色、工作职务、学历证书、婚姻状况、宗教党派、收入财产、家庭背景、社会关系……了解并增强你的影响力影响力强制性非强制性职位资历观念情感知识能力品德现实性历史性社会性本质性实践性科学性融洽性敬畏敬重服从可亲信赖敬佩敬爱认知自我的途径自我观察专业分析•与潜意识对话•一分钟镜子讲话法•三分钟内省法心理测评人才评估职业咨询家庭生活(父母、亲人)单位工作(领导、同事、客户）社会活动（朋友、社会群体）他人评议调查小测试——认识自我影响力匿名提名实验：最喜欢的5人、最不喜欢的5人看你的影响力如何团体调查测试：“我的五样”考察你心中最真实的需要影响力展现四维全景图内涵因素推理性感知性外显特征礼仪态度能力动机必须清楚的关键因素成功的主要条件展示自我的捷径影响他人最有力的武器党政领导干部工作压力及其调适——怎样工作并快乐着一组触目惊心的数字在美国，有一半的非自然死亡由压力问题造成。在欧共体，每年大约1000万人因工作压力而引发种种疾病。在挪威，治疗工作压力引发的种种疾病耗费了10%的国民生产总值。在英国，因为工作压力而丧失1.8亿个工作日。绩效与压力的典型关系压力过度最佳压力压力不足压力程度高低低高绩效（拙劣）（优秀）压力影响分析对社会给公共服务部门增加负担对个人导致疾病和行为问题对组织造成组织工作效率降低对一个处长的要求处长激励员工按期完成任务向局长汇报工作适应变化工作达标办事员的工作压力办事员日常工作几乎一成不变前途渺茫缺少经济动力没有地位无法承担工作量工作压力来源个体•个性•激励工作特征•工作过多或过少•工作条件恶劣•时间压力在组织中的角色•角色冲突与角色模糊•个人职责•无法参与决策组织与外界界限•组织与家庭要求冲突•组织与个人兴趣冲突事业生涯开发•越级晋升•晋升迟缓•缺乏工作安全感•抱负受挫组织内部•缺乏有效协商•行动的约束•官方政策组织内部关系•与上级的关系•与同事的关系•不善授权压力测试自我提问你存在上述任何压力症状吗？你认为最可能的压力诱因是什么？你打算如何解决？压力管理与应对消除或控制压力来源——定期体检与“心检”——时间管理技术消除压力的影响——合理化技术——积极想象技术——肌肉放松技术——加强体育锻炼增强承受与应付压力的能力——与潜意识对话技术——扩大社会支持网络注意行为变化方式正常有压力对待同事见面问好与同事公进午餐态度友好向他人请教对待同事埋头工作，沉默寡言刚愎自用容易动怒独进午餐对待公司保持环境干净整洁文件归档有条不紊东西放置何处一清二楚及时回复信件对待公司工作混乱，条理不清文件纸张随处乱放需要物件费时寻找收文文件夹里信件充塞对待自身着装得体衣服整洁注重修饰讲究个人卫生对待自身着装与工作格格不入衣服邋遢不修边幅不讲究个人形象不讲究个人形象23选择正确的运动方式运动忍耐力灵敏度体力篮球★★★★★★★★★★板球★★★★★骑自行车★★★★★★★★★高尔夫★★★★★跑步★★★★★★★★足球★★★★★★★★软式网球★★★★★★★★★★★游泳★★★★★★★★★网球★★★★★★★★步行★★★★★★越多代表运动效果越好压力应对的组织途径重新设计工作提高员工的参与程度加强组织沟通设立公司身体健康项目找到解决问题的措施问题列举困难问题解决考虑原因讨论补救办法达成行动一致改善环境办公桌的安放是否合理？是否存在噪音及其他污染？光线是否充足？是否留有足够的储存、归档空间？办公用具使用后是否物归原处？室温是否经常舒适？是否人工控制室温？空调运行是否良好？是否有噪音？办公设备是否足够先进、足以应付工作？万一电脑、电器以及其他设备出现故障，现场是否有后备网络？行为评估适应行为不适应行为向上司求助了解工作轻重明确能力缺陷与朋友和亲近的同事交谈避免谈论问题工作时间长久而没有规律承担力所不及的工作否认问题的存在避免职责冲突维持一贯的团体避免使人感到受损确定部门内部等级以使人人知道向谁负责明确界定员工职责避免责任交叉重新分组,避免性格冲突预防破坏性的权利斗争定期给予职员建设性的反馈鼓励双向的信息沟通问题出现时,及时公开讨论避免问题恶化工作列表技术周二:工作备忘录•为市人事局完成一项报告(A)•准备周三的会议(A)•处理发票(B)•更新电脑列表(B)•检查周五会议准备材料(B)•文件归档(C)紧急工作(A)列在最前面列出所有必须完成的工作,按工作主次排列顺序,即:根据工作的紧急性和重要性来安排次序.党政领导干部的激励技巧与训练——如何让下属好好干1).什么因素驱使行为的发生2).行为的影响3).如何保持(或修正)这种行为党政领导干部应该了解：马斯洛需要层次理论总的因素组织中的具体因素1.成长2.成就3.提升1.被认可2.地位3.自爱4.尊重1.友爱2.钟爱3.友谊1.安全2.有保障3.富裕4.稳定1.空气2.食品3.住房4.性生活1.具有挑战性的工作2.创造力3.在组织中获得晋升4.工作中有成就感1.职务2.可变薪酬3.获得同伴/上司的认可4.职责1.管理人员的素质2.和谐和工作团队3.同事的友谊1.安全的工作环境2.福利待遇3.薪金的增加4.就业的保障1.冷、暖空调2.基本薪水3.工作条件需要的层次自我实现自我、地位和尊严社会的安全和有保障生理上的上升的顺序基本的复杂的赫兹伯格双因素理论确定工作的基本需要强化理论强调强化塑造行为奖励会强化人的行为惩罚会让人回避该行为无奖无惩（中性)，会中止这种行为公平理论投入收获受下属重视的五项激励因素给员工最感兴趣的工作对员工的表现提供信息、沟通与反馈参与决策，授权负责让员工有独立性，自主性与弹性增加学习、成长与负责的机会激励的五要素需要要素－给什么？时机要素－何时给？绩效要素－怎样给？可达要素－能拿吗？强度要素－给多少？激励不同的人用不同的方法•激励上司，使之觉察到你的要求正适合他们自己的目标：比如，用一个新的系统来改善信息管理。•激励同事，使之感到，通过你提供的帮助和支持，他们会达到自己的目的。比如，为办公经费搞一份合作计划。•激励下级，使之想到，按照你的想法去做，会给他们自己带来好处。比如，让他们去负责整个工作。处长局长同事科长避免办公室宗派上司不存偏心，员工就不大可能争相邀宠。诚恳的反对意见可能会有成效，但这仅限于争论中的各方有共同的目标。秘密议事会引起怀疑。谣言应及早被澄清。如果忽视“办公室宗派“的负面影响，就会打击员工的积极性。如何丰富员工的工作？科长把一项由三部分组成的工作分给三名员工去做——要求每人完成其中的一部分处长小组员工科长把整个工作任务交给一名员工全权负责，使工作具有多样性单调的工作使小组成员感到厌倦员工因有三种不同的工作而高兴如何运用经济性激励手段？薪水股份分红有酬假期汽车保险养老金弹性工作时间保健制度经济性激励手段如何运用非经济性激励手段？技能多样化目标兴趣前景主人身份所负的责任变化非经济性激励手段选择有效的方法加强沟通方法电脑沟通在电子计算机的时代，沟通方式很丰富，比如可利用电子邮件。需考虑的因素•迅速与沟通对象取得联系。•各方面都方便地参与沟通，相互影响。•方式简便，但有被滥用的危险。•不计其数的方字和图象合成的可能性，色彩也非常具有感染力。会议•这是直接进行人员管理的基本方式•可以建立起联系和相互间的信任。•能即时的反馈•能促进相互间的理解。•可通过目光接触判断对方的回答。•需要经过准备、计划和召开的过程。刊物有从业务通讯到内容充实的杂志等多种形式。•内部出版物包括大量的信息及编辑技能。•可以用一些读者来信和他们的提议促进相互间的影响。•不少机构的期刊看上去平淡无味，因此读者人数较少。公告栏•这是在一个组织中传递信息的最主要的方式。•公告栏可以颂正式的消息，亦可作为员工间的联系所用。•公告栏提供了一个信息中心，把信息带给每个员工。•得不到相应的回应，员工们会觉得与已无关。电话•这是进行“一对一”沟通时所使用的最重要的工具。•电话对长时间的和复杂的讨论并不适用。•见不到面可能会影响沟通双方的相互理解。党政领导干部的团队领导技巧训练——如何有效地领导与影响别人•这是进行“一对一”沟通时所使用的最重要的工具。•电话对长时间的和复杂的讨论并不适用。•见不到面可能会影响沟通双方的相互理解。工作群体与工作团队的对比——为什么要组建并领导一个团队工作群体工作团体信息共享中性（有时消极)个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能领导善于沟通视野广阔有想象力专心有合作精神先见之明有勇气正直守诺自信团队领导的素质——怎样领导好一个团队具有技术专长的成员具有长于发现问题，并做出选择和决策的成员具有长于解决冲突，协调人际关系的成员团队成员的选择——能力及搭配如何确立团队目标•Specific具体•Measurable可测•Achievable可达•Resultful有效•Time限时如何培养信任感既为自己又为他人而工作用语言与行为支持团队开诚布公公平表达你的感觉一贯的价值观保密表现自己的才能团队发展的四个阶段组建期团队成员对职责、规则和团队的期望还不熟悉磨合期团队成员会因各自不同的目标和个性而产生冲突稳定期团队的工作方式得到成员认可，正常的秩序得以建立成效期团队成员积极地、有创造性地、有成效地一起开展工作运用社交活动和小组讨论的方法开始团队的工作在团队中树立起你的威信以排解冲突鼓励队员建立一个创造性的工作模式允许个人和小组以自己的方式开展工作在集体智慧和技能的基础上构建对团队的忠诚优秀团队和问题团队良好的理解平台糟糕的理解平台共同的梦想缺乏共同的梦想创造性的氛围非创造性的氛围独有的见解非独有的见解面对挫折的复原力面对挫折的宿命感网络的激活剂缺乏网络技巧从经验中学习不能从经验中学习优秀团队问题团队领导团队技巧采取行动•分担•说服•反馈•冲突解决建立信任•同情心•注意力•尊重•亲近