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PDCA前言•我们经常觉得自己很累、很累、也很忙•闲来思索却发现一切都是茫然的……•盲目的工作会带来空虚不自信找不准自己的定位前途在哪里？……茫？忙？这一切，都是因为我们•我们究竟该如何有效率和有效果的工作。•今天的课程将介绍的就是一种倍受经理人推崇的的管理模式•它基本上可以解决这些困惑•行动没有目标性•行动没有计划性•得过且过不思进取PDCA前言PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来（称为“戴明循环管理法”）五十年代初传入日本，七十年代后期传入中国，开始运用于全面质量管理，现在已推广运用到全面计划管理它适用于各行各业的计划管理和质量管理，已成为我国现代化管理内容之一,包括：运用于《持续改善产品质量的过程》。PDCA的来源与定义PDCA的来源与定义PDCA是：Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。1、P(Plan)计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。2、D(Do)执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。3、C(Check)检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。4、A(Action)行动，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。PDCA循环图PlanDoCheckActionPDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决；或者又出现了新的问题。因此需要再进行下一个PDCA循环，依此类推。APCDPDCA循环的四大特点（1/4）大环带小环如果把整个企业的工作作为一个大PDCA循环，那么各部门、小组还有各自小PDCA循环；同时P、D、C、A各步骤也可以再有PDCA的小循环。这样就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。APCDAPCDAPCDPDCA循环的四大特点（2/4）阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。每循环一次，都要有所前进和有所提高，不能停留在原有水平上。通过每一次总结，都要巩固成绩，克服缺点：通过每一次循环，都要有所创新，从而保证计划管理水平不断地得到提高。时间复杂程度水准PDCA循环的四大特点（3/4）科学管理方法的综合应用PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法(如下页)作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式分为四大阶段、八个步骤行动计划检查执行PDCA循环的四大阶段PDCA循环的八个步骤PDCA循环的四大特点（4/4）第一阶段是制订计划（P），包括确定方针、目标和活动计划等内容；第二阶段是去执行（D），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施；第三阶段是去检查（C），主要是针对计划的执行情况进行；第四阶段是进行总结处理（A），主要是；针对结果产出短期及长期对策（手段方法）PDCA循环的基本内容确定目标达成目标方案5W2H沟通教导具体执行原因分析结果评估预防机制（长期）纠正措施（短期）PDCA循环的基本内容13阶段步骤方法P1、确定目标分析现状，发现问题：层别法、柏拉图、管制图、直方图、查检表分析问题中各种影响因素：特性要因图分析影响问题的主要原因：柏拉图、散布图2、达成目标方法针对主要原因，用5W(5个为什么)，反问出行动方案5W2HD3、沟通确定组员（建立团队），按照计划进行分工4、执行按措施计划的要求去做：依5W2H之H进行做C5、结果评论把执行结果与要求达到的目标进行对比：层别法、柏拉图、管制图、直方图、检查表(稽核表)6、原因分析对已发现的问题进行科学分析，从而找出问题产生的原因。A7、纠正措施把成功的经验总结出来，调整或制定相应的标准，对发生的问题应提出解决办法，好的经验要总结推广，错误教训要防止再发生。8、预防机制把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决PDCA循环的基本内容5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明5W2H分析法思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。PDCA循环的基本内容基本应用，就是做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个计划；然后按照计划规定去执行、检查和总结；最后通过工作循环，一步一步地提高水平，把工作越做越好。这是做好一切工作的一般规律。能熟练运用PDCA系统解决问题的方法和QC工具永久性地解决现场质量问题。应用对象:采购管理、产品设计、工艺开发、设备工装、计量检验、生产现场、班组长等人员。PDCA循环的应用目的•P—PLAN计划阶段设定目标并且确定为达成目标的各个阶段步骤，并向业务相关者说明。1.目标的SMART原则2.现状分析要精确3.实行计划要明确（5W2H）4.相关者要参与制订计划！担当者理解计划并达成共识非常重要即目标成为大家的共同目标。PDCA各阶段的注意事项特别提示：目标的SMART原则■有效目标的“SMART”原则：具体明确的（Specific）；可量化的（Measurable）；切实可行的（Achievable）；平衡关联的（Relevant）；有时间限制的（Time-limited）。•D—DO实施阶段;1.量才而用，考虑工作和人力资源的搭配，进行工作分配、明确责任范围。2.分配给同一个人的工作应是同一类型的。3.避免遗漏及不必要的重复。4.分配的工作应适量。5.分配的工作以略超出其能力为宜。6.努力为部下创造挑战性的工作，使其感受成就感并得到成长。7.不要用权力去驱使人!8.倾听、理解部下意见、说服教育。PDCA各阶段的注意事项9.表现管理者自己的热情。10.充分利用部下的自尊心及责任感（这个拜托了！你一定能完成！）。11.给予对方自由裁断的余地及产生创意的余地。12.一次不要作出许多指示。13.采用对方容易理解的方式表达。14.对重要的内容要反复叮嘱，确认其是否理解。15.明确要作出报告的状况、内容和时间。16.指令的5种类型：命令→委托（依赖）→商量→暗示→征集。PDCA各阶段的注意事项•C—CHECK结果检讨阶段;比较、检讨计划与实施的进行状况、结果和程度，测定、评价其偏差，必要时采取纠正行动PDCA各阶段的注意事项•A—ACTION改善行动阶段改善行动不仅仅局限于对问题和差异的纠正,更重要的是水平展开和标准化工作,成功实现经验的积累和传承，为今后的进步提供新的起点PDCA各阶段的注意事项PDCA简单案例PDCA简单案例PDCA简单案例PDCA简单案例PDCA简单案例创造一种系统化解决问题的方法提供一种向他人陈述与报告事实的格式在将来出现同样问题时﹐他人可以评估问题解决者所提出的解决方案与结果提供一种能相互理解的共同语言和方法上共享的手段PDCA的优点工作程序；在质量管理中，PDCA循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA循环是质量管理的基本方法。之所以将其称之为PDCA循环，是因为这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。《PDCA循环》的四个阶段，“策划—实施—检查—改进”的PDCA循环的管理模式，体现着科学的一种具体管理手段和一套科学的工作程序。《PDCA管理模式》的应用对我们提高日常工作的效率有很大的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用，同样也适合于其他各项管理工作。PDCA循环的发展