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质量体系文件第1页，共1页版本号：A文件名称文件编号：CW-04修改状态：催缴物管费流程生效日期：2002年7月1日说明责任人每月30日前提交欠费业主清单及分析说明，参见《物业简报提交流程》。客户中心收费员1、采用电话的方式进行提醒，并将催收情况填写《物管费催缴记录》上，客户中心接待员2、对于业主在催交过程中的报到事，详细记录并作报事单处理，参见《报事处理流程》，4、在每月25日时，仍未缴费的业主再次进行催缴。1、 每月30日，对未缴费业主打印出《龙湖花园催款通知单》，收费员2、随次月缴费通知单一并寄出（每月5日）。1、对2月以上无故拒缴的业主，以书面通知书的形式进行催交，书面通知的内容须由管理处主任及律师确认，客户中心助理2、书面函以挂号信的形式寄给业主，挂号信回单存档。发出书面函1个月后仍拒缴物管费的客户，可提出以下（但不限于）后续处理方法：客户中心助理1、发律师函，2、小区内公布欠费者名单，3、限制或中止部份服务，4、诉讼。提交公司会签，会签应在2个工作日内完成。各会签人按会签后的决定执行。各管理处执行完毕后清理与业主往来的函件，存入业主档案袋中。客户中心接待员编写：张雪梅审批：郝红兵4.2《报事处理流程》流程5相关记录：5.1《物管费催缴记录》5.2《龙湖花园催款通知单》5.3《物业公司内部工作会签单》重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司1目的：明确物管费催缴的步骤和方法。2适用范围：物业公司各管理处。3管理内容4相关文件：4.1《物业简报提交流程》开始提醒其按时缴费打印催款通知单进书面催缴书面提醒提出后续处理办法结束审批执行NoYes