管理处内部检查工作规程

管理处内部检查工作规程受控文件未经批准不得复制第1页共3页1.0目的规范管理处事务、工程、护管、保洁、绿化等工作的监督检查工作，确保各部门工作和服务质量达到规定的要求。2.0适用范围适用于事务服务、保安服务、环境保洁和绿化服务、住户报修服务及小区内各类设备、设施工作状况的每日、每周、每月的检查。3.0职责3.1事务助理负责房屋本体、装修施工、公共设施、公共场地等管理服务的日检查。3.2工程技术部主管负责设备状况及维修服务质量的日检查。3.3护管队长负责小区内治安工作的日检查。3.4保洁班长负责居住区内环境清洁工作的日检查。3.5经理会同工程主管、保安主管、事务助理、保洁绿化主管负责对所管辖部门进行周检。3.6管理处经理负责组织人员对各部门的工作进行月检查。4.0工作规程4.1日检4.1.1辖区事务日检查4.1.1.1主要检查内容a）房屋本体有无缺损和被破坏。b）楼内及管辖区内各装修施工队有无违章作业和乱堆材料。c）公用设施是否保持正常使用功能，有无受损或故障。d）辖区内公共场地是否有不合理使用现象。e）保安员及保洁员不合格作业。4.1.1.2事务助理应每日至少对所辖区域进行一次检查和巡视。4.1.1.3事务助理应将检查情况如实记录在《事务工作日检查记录表》内。4.1.1.4对于检查中发现的不合格项，事务助理应及时通知各部门主管，并监督相关责任部门完成整改工作。4.1.2保安工作日检查4.1.2.1主要检查内容a）检查各岗位护管员的值勤情况。b）检查小区内停车场车辆停放及管理情况。c）检查各岗位保安员的服务态度及工作质量。d）管理服务中心各项工作情况。保安部的日检工作由保安主管负责，并将检查情况如实记录在《保安部工作日检表》内，对发现的不合格项应及时采取纠正措施进行整改。管理处内部检查工作规程受控文件未经批准不得复制第2页共3页4.1.3保洁部工作日检查4.1.3.1主要检查部位a）楼层内各保洁员的工作纪律及服务质量。b）楼内各公共部位及设施清洁情况。c）楼外管辖区内清洁情况。d）小区内各类绿化维护保养情况。4.1.3.2保洁部的日检查工作由保洁部主管负责，并将检查情况如实填写在《保洁部工作日检表》内，并对发现的不合格项及时采取纠正措施进行整改。4.1.4工程部工作日检查4.1.4.1主要检查内容a)小区内各类设备、设施的运行状况。b)住户报修的处理情况。c)维修工服务质量及服务态度。d)各类消防设备、设施是否正常。4.1.4.2工程部日检查工作由工程部主管负责，对于发现的问题，应分析原因并及时采取相应措施进行处理，同时将检查情况如实记录在《工程部工作日检表》内。4.1.4.3维修工在完成对住户的维修工作后，应将《维修单》交工程部主管进行检查，并签名确认。4．2周检4.2.1经理会同事务助理每周周末应对本周住户投诉处理、住户报修处理、回访工作及管理服务中心各项工作进行检查，并将检查情况如实记录在《事务部周检记录表》内。4.2.2经理会同工程主管每周周末对小区内各类设备、设施的运行状况、维护保养及工程技术部其它工作进行周检，并将检查情况如实记录在《工程部周检记录表》内。4.2.3经理会同保安部主管每周周末对保安部上周工作进行检查总结，并将检查情况如实记录在《保安部周检记录表》内。4.2.4经理会保洁绿化主管每周末应对保洁员各项清洁工作及绿化分包方工作进行检查考核，并将检查情况如实记录在《保洁部周检记录表》内。4.2.5管理处经理应监督相关部门完成检查中发现不合格项的整改工作。4．3月检4.3.1管理处经理每月月末对事务助理工作进行检查、考评，并将考评情况如实记录在《年月事务助理考核表》内，以此作为事务助理每月工资发放的考核依据。4.3.2管理处经理每月月末对工程部主管及维修工工作进行检查考评，并将考评情况如实记录在相应的考核表内，以此作为工程部人员每月工资发放的考核依据。4.3.3每月月末保安部主管《保安员考核规程》对保安员进行考核，并将考核情况报管理处经理批准，以此作为保安员每月工资及及奖金发放的依据；同时管理处经理对保安部主管工作进行考核，并将考核情况如实记录在相关考核表内，以此作为保安部主管每月工资发放的考核依据。4.3.4每月月末保洁部主管根据日检及周检情况对保洁员工进行考核，并将考核情况报管理处经理批准，以此作为保洁员每月工资发放的依据；同时管理处对保洁部主管工作进行考核，并将考核管理处内部检查工作规程受控文件未经批准不得复制第3页共3页情况如实记录在相关考核表内，以此作为保洁部主管每月工资发放的依据。4.3.4管理处经理每月组织各部门主管对小区的整体物业管理服务工作进行检查，将检查中发现的问题如实填写在《月工作检查汇总表》中，落实责任部门/人限期整改并进行跟踪验证。