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上海博阳精讯信息科技有限公司（简称“博阳咨询”），于2008年在上海注册成立，是原德国IDSScheer公司的战略合作伙伴。2011年，德国第二大软件厂商SoftwareAG收购IDSScheer公司后，原IDSScheer中国公司BPM咨询团队骨干加入博阳咨询，使得博阳咨询成为国内领先的专注于提供“卓越业务流程管理”解决方案的咨询公司。-博阳咨询的背景将国际先进的管理工具和理念与中国的实践相结合，助力中国企业成为世界一流的公司。-博阳咨询的使命基于SAG的业务流程管理(BPM)系统，提供业务流程“全生命周期”管理的咨询服务。-博阳咨询的服务集团，业务流程分析工具四象限，2011年10月研究报告全球领先的BPM软件BPM的行业标准十多年的创新历程超过25种的界面语言多项权威软件评估的优胜者专利技术完全基于web支持众多IT行业标准(BPEL,BPML,UML,等)获得全球客户支持和服务奖与企业平台提供商SAP、Oracle和Microsoft建立战略合作伙伴关系应用能力完美理念业务流程管理的目标业务流程管理的目标管理者：迷失在复杂的管理体系中执行者：工作的要求既清楚又不清楚问题一：同一制度和流程的信息相互割裂，需人工实现同步修改某一流程节点后，需人工确保同步修正文档及更新表单问题一示例：流程图与文档不一致BJP07.03.01报废固定资产处置流程处置结算固资所属部门采购部报废固资管理员财务部固定资产管理员企业管理部NY采购部结束通知供应商开支票开始实物交接确认支票接收核对转交财务将财务发票转供应商v1.0出售报废设备价格报批表审批上级流程:实物回收交接单核价审批处置通知开具发票流程维护部门:通知供应商提货BJP07.03版本号:1．BJZ09011废旧物资、工程余料、报废固定资产处置管理办法相关管理文件编制人审核人编制时间审核时间审批人审批时间文档中注明有“三张表单”，流程图中只有“两张表单”问题一示例：流程图与文档不一致流程图中注明要用到三个系统，文档中却说有四个系统，且名称不一致问题二：无法实现管理体系描述用语的标准化“各说各话”，而不是都说“普通话”“采购助理”和“采购业务助理”是同一岗位吗?问题二示例：不能标准化管理用语文档A文档B究竟是采用哪一个规定问题二示例：不能标准化管理用语文档A文档B固定资产投资管理程序固定资产投资项目管理程序岗位手册与流程文档中对于部门和岗位的称呼不一致问题二示例：不能标准化管理用语流程文档流程图中的部门及岗位名称岗位手册中的部门及岗位名称岗位手册问题三：管理文档和流程图的格式不统一，不易阅读我们能理解多少种流程图问题四：“角色”与“岗位”概念混淆，导致职责不明确“角色”和“岗位”是不同概念，必须明确到岗位“相关领导”、“相关部门”等都是角色而不是岗位，角色需要使用，但最终仍必须明确到岗位，否则会导致职责不清。问题五：无法确保流程的逻辑细节描述清楚和准确BJP07.03.01报废固定资产处置流程处置结算固资所属部门采购部报废固资管理员财务部固定资产管理员企业管理部NY采购部结束通知供应商开支票开始实物交接确认支票接收核对转交财务将财务发票转供应商v1.0出售报废设备价格报批表审批上级流程:实物回收交接单核价审批处置通知开具发票流程维护部门:通知供应商提货BJP07.03版本号:1．BJZ09011废旧物资、工程余料、报废固定资产处置管理办法相关管理文件编制人审核人编制时间审核时间审批人审批时间“审批”不通过还能再申请吗？“审批”只能通过吗？问题六：无法有效的从不同维度进行管理需求的描述同一张表单究间在几个环节被用到？同一个岗位究竟参与多少流程环节？问题七：无法描述清楚“流程”和“流程”间的关系端到端的流程流程的接口流程“流程”和“流程”间的关系构成了流程管理体系问题七示例：“流程”和“流程”间的关系很难表示清楚制度及流程清单流程钩稽关系制度及流程文档问题七示例：三级流程关系总图问题八：”管理体系”孤岛现象严重物资采购管理程序对同一活动的管理要求分散在各种自成一体和管理体系文档中问题八示例：各“管理体系”间的规定有冲突流程名步骤名对应制度数量不一致的点1M.KPCS-01-0020电网基建实施阶段项目管理策划流程督促编制二次策划或实施细则2国家电网基建2005[403]号文和国家电网基建2010[1020]号文中对“安全文明施工策划”由谁来编写存在定义不明确的地方。403中有写“项目法人”，1020中写“业主项目部”。2M.KPCS-01-0030电网基建项目线路工程前期手续办理流程申报质量监督手续2津电基建[2006]166号中规定向“中心站”申报质量监督手续，电建质监[2005]52号规定向“地区质量监督机构”申报质量监督手续。3M.KPCS-01-0040电网基建项目变电站工程前期手续办理流程申报质量监督手续2问题八示例：执行者无法有效了解要求，因此无法执行1、多体系管理形式多样化，不利于统一管理；2、各体系文件分级和模块的划分方式各不相同，容易产生业务遗漏、重叠等问题；3、各体系文件标准不同，业务部门需要维护多个体系文件，增加工作量；多体系面临的问题规章制度管理体系质量管理体系环境管理体系测量管理体系作业指导文件表单责任部门一级管理二级管理三级管理四级管理部门内部管理文件管理规定程序文件程序文件程序文件操作规范操作办法作业文件……记录表单信息公司质保部规划院技术中心各部门规章制度质量手册环境手册计量手册内审管理体系程序文件审计部审计手册实现卓越业务流程管理最关键的是：理清楚梳理清楚管理和优化监测和控制防止和抵御风险才能实现统一平台、统一数据库、统一语言ARIS导入后VISIOWORDEXCEL流程建模使用信息平台前可视化标准化可管理分散化无序化难管理同一平台、同一语言-ARISARIS:ARchitectureofIntegratedInformationSystems数据功能流程房式结构公司销售部物料管理部采购科排产科组织视图销售处理检查信用额度确定交付日期客户需求处理报价处理功能视图流程视图产品/服务视图销售合同配置单报价单服务条款报价单客户信息配置单数据视图客户需求处理收到客户询价需求处理完毕报价处理报价单配置单销售部客户信息销售部相关的制度信息在属性表中进行维护我有很多符号背后的内容要说，怎么办?各制度和流程之间是如何关联起来并构成一个管理体系的?制度及流程清单流程钩稽关系制度及流程文档(module1)servinghasnotbeenpossibleinformingclaimant&askhimtoadjustthedirectionofthedefendandwithin3weeksordernotgivensendingobjectiontothepostofficedefendandobjectionreceivedbythepostofficesendingobjectiontothecourtsofficepostofficeobjectionsentaddingobjectiontothefiletransmittingobjectiontoregistrarobjectionaddedtransmittedtoregistrarinformingclaimantaboutobjectionandhisoptionstoreac