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范錚強mailto:ckfarn@mgt.ncu.edu.tw~ckfarn2012.05updated5e-Business──BPR流程模式和企業再造(BusinessProcessReengineering)中央大學。范錚強2簡單的再工程例子哪一條隊比較短？中央大學。范錚強3排隊中央大學。范錚強4新的程序主要觀念：•多服務點、單一隊伍•每一服務點，多種服務中央大學。范錚強5有沒有比虛擬排隊更好的辦法虛擬排隊網路服務取消申辦的要求入境免簽證台鐵接受使用悠游卡（高鐵呢）需要戶籍謄本嗎？中央大學。范錚強6例子：如何簡化？Q:退除役官士子女教育補助費發放如何申領？對象：國軍支領退休俸（不含大陸半俸、遺族改支半俸）、贍養金、生活補助費人員子女。辦理方式：就近向縣（市）後備指揮部（服務中心）親辦或掛號郵寄申請皆可。檢附證件：請填具申請表（須簽名或蓋章）、俸金支領憑證正、反面影本、戶口名簿影本、學校繳費收據正本（如係繳交影本者，請申請人書明「與正本相符」並簽名，以示負責；另轉帳繳費者，應併附原繳費通知單及轉帳證明）。子女就讀國民中、小學者，僅需填具申請表及檢附俸金支領憑證正、反面影本即可辦理。上列第一項（二）所應檢附戶口名簿，係指凡於各縣（市）後備指揮部（服務中心）第1次申請時，須繳驗戶口名簿以確認親子關係，爾後除申請人親子關係變更外，無須繳驗。中央大學。范錚強7流程模式(ProcessModel)事情如何達成？IT帶來改變現有：“as-isprocessmodel”未來：“to-beprocessmodel”差別何在依樣畫葫蘆？加快原有流程的速度？不如不做！！中央大學。范錚強8流程模式2企業如何進行所要做的事情採用何種技術與方法來執行所選擇的加值活動工作的內容、方法工作與工作之間的關係執行每一工作的人、人與人所構成的組織組織與組織之間的關係決定執行加值活動的成本、品質、速度、彈性等等重要之競爭要素，是企業短期成敗之關鍵因應環境的變遷與技術的發展而改變中央大學。范錚強9從As-is到To-beModel對現有營運流程的分析基於現有模式的分析，找出改善機會需要追究：這項流程的目標希望達成什麼？同時思考：過去不做的事有一些步驟是為了防弊、監控而設的排除這些步驟，抽象化為As-is邏輯流程衍生To-be邏輯流程增加新的防弊、監控，形成新的To-beModel中央大學。范錚強10銀行臨櫃提款邏輯流程資訊需求何時？何地？何人？你是不是你？要做啥？多少？錢夠嗎？填表需要填表嗎？中央大學。范錚強11流程模式3因領域不同，可分為生產模式運籌模式收費模式補貨模式…中央大學。范錚強12流程模式4一些問題：如何提供貨品？（連續供貨？訂單供貨？）如何付錢？（現金？信用？賒帳？預付？）如何交付貨物或服務？（BTS?BTO?CTO?）如何得知顧客需求？（消費者？中間商？）...中央大學。范錚強13企業電子化特點跨公司工作流程與組織再造重新定義各企業所執行之加值活動改變流程模式也常改變商業模式跨企業最高決策層次多贏之策略創意與智慧中央大學。范錚強14現行的企業程序大多不合時宜程序的設計，必然和環境需求、科技條件相關組織結構通常設計來配合程序科技環境改變，程序之改變一般皆為片面之改進，缺乏整體檢討必須善加利用環境需求、科技條件改變所帶來的機會，檢討營運模式、流程和組織中央大學。范錚強15組織中的資訊流企業中的基本運作受限於設計程序當時的需求和科技條件科技條件、競爭條件皆已改變資訊流實物流中央大學。范錚強16受限於科技條件：減省資訊流資訊不予流通資訊流實物流中央大學。范錚強17受限於科技條件：利用實物載具表單的目的在承載資訊資訊流實物流中央大學。范錚強18降低溝通須要：分工分權中央大學。范錚強19過分分工：對程序、結構的影響零碎化複雜化子系統最佳化中央大學。范錚強20保守的「電腦化」顧客為何需要知道你們如何分工，才有資格做你們的顧客？中央大學。范錚強21資訊科技下的可行方案顧客面對單一服務窗口中央大學。范錚強22企業程序再工程的定義針對核心企業程序，進行根本的檢討和激烈的重新設計，來達成包含品質、成本和週期等方面突破性的改進Thefundamentalrethinkingandradicalredesignofcorebusinessprocessestoachievedramaticimprovementsincriticalperformancemeasuressuchasquality,cost,andcycletime.Source:AdaptedfromHammerandChampy,ReengineeringtheCorporation,1993中央大學。范錚強23企業程序程序是一組有結構的、可以衡量的活動，替顧客或市場產生特定的產出，來達成特定目的中央大學。范錚強24企業程序通常都跨越組織單位行銷、業務採購ネ玻配送穦璸執行長供應商顧客、市場需求給顧客提供價值經營工作：管理好組織架構圖中的空白地區中央大學。范錚強25程序的特性一連串在不同的地點和時間順序達成的工作步驟有清楚的開始和結束點有明確定義的輸入和產出顧客導向的有清楚的工作描述有明確的「主管」具有有意義而可衡量的績效指標中央大學。范錚強26程序觀念的演進組織功能之中的程序連續性的程序改進組織功能之間的程序企業程序再造跨組織程序供應鍊管理（企業間電子商務）知識工作程序知識管理福特汽車公司的應付帳款處理（舊）AccountsPayableVendorGoodsReceivingPaymentInvoiceReceivingdocumentPurchasingPurchaseorderCopyofpurchaseorder*Source:AdaptedfromHammerandChampy,1993福特汽車公司的採購作業（新）AccountsPayableVendorGoodsReceivingPaymentGoodsreceivedPurchasingPurchaseorderPurchaseorderDatabase訂單號貫穿全程去除對帳中央大學。范錚強29資訊科技和BPR的思考資訊科技的特徵：突破時空侷限實物和資訊分流平行作業檢討先後順序和先後限制如何利用科技帶來的新條件？？？中央大學。范錚強30IT應用的特性速度快、反應迅速打破時間侷限Accessibility涵蓋面廣、存取範圍遠打破距離限制Visibility能見度高、看得遠過去看不到的事務，得以掌握水平能見度？垂直能見度？創新應用的可能中央大學。范錚強31電子化企業的變革基礎速度提高能見度提高水平能見度垂直能見度SoWhat?中央大學。范錚強32幾個電子化應用觀念資訊取得、參與──提早能偷看、偷跑例：預測資料取得、工程設計參與決策──延遲電子化科技帶來創新經營方法的機會中央大學。范錚強33短跑100米短跑世界紀錄？大約9.8秒四個100米世界紀錄相加：39.2秒400米接力賽世界紀錄？大約36秒為何？中央大學。范錚強34延緩：減少風險兩個高手過招，先出手還是後出手者佔上風？為何？前提：出手速度要快！情勢不明朗，絕不貿然出手延緩在供應鏈中的意義何在？中央大學。范錚強35延緩決策─Postponement產品延遲標籤延遲包裝延遲組裝延遲設計製造延遲地點延遲最後才從集中倉庫出貨時間延遲中央大學。范錚強36滾動預測+0+1+2+3+4+5+6+7+8W1W2W3W4W51001108075120120假設：預測5週，對後一週凍結黃底色：訂單、藍底色：凍結預測1109080100110110909511011510012095100110100110120100110120100110中央大學。范錚強37環境日趨需求嚴苛以台灣資訊業的OEM/ODM業務為例零件價格不斷下降OEM代工生產：OriginalEquipmentManufacturingODM代工設計生產：OriginalDesignandManufacturing20年前的買方需求：訂單3-6個月交貨1999年的買方需求955：95%的訂單在5天內交貨應變：VMI(VendorManagedInventory)在買方地點設立倉儲中心成品折舊、庫存成本大幅提高目前的買方需求擴大委外、成本再壓低983(2003)982(2004)1002!!中央大學。范錚強38台灣大批量生產的生產模式改變機會提前獲得資訊──偷看、偷跑資訊處理傳遞快──延遲決策顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTO—buildtoorder）還有CTO,VMI補貨等模式中央大學。范錚強39流程重疊、偷看偷跑（甲公司實例）如何做到955？18週生產6週原物料採購1985年正式訂單12~26週1999年滾動預測預先備料1週5天快速組裝中央大學。范錚強40中央大學。范錚強41傳統循序送貨作業作業倉庫交付載運清單去程檢附清單中央大學。范錚強42傳統循序送貨作業作業倉庫揀貨、上貨回程中央大學。范錚強43電傳載運清單去程揀貨平行作業倉庫DockADockBDockCDockD上貨回程中央大學。范錚強44循序作業平行作業去程和揀貨同時進行揀貨、上貨績效因自動化、合理化而提高績效比較去程揀貨上貨回程時間去程揀貨上貨回程傳遞中央大學。范錚強45績效比較2循序作業時間去程時間＋揀貨時間＋上貨時間＋回程時間平行作業時間去程時間＋上貨時間＋回程時間貨車、司機使用率的改進績效來源：資訊傳遞＋作業流程變革缺少流程變革，資訊傳遞的效率、揀貨效率不會大幅影響績效中央大學。范錚強46BPR主要原則以結果為思考中心，而不是以單一任務為主讓結果的使用者來設計程序將資訊處理（蒐集）的工作，涵括到工作活動中將散在各處的資源，想像成集中的資源將可平行處理的活動加以整合，而非簡單的串接將決策點放在工作活動中，並在程序中納入控制資訊就源擷取，只收集一次如何進行BPR聚焦在核心的程序上利用資訊科技來促成新的程序，而不僅是將現有程序自動化打破框框，從零開始想起考慮程序的各個層面採用一個BPR方法使用成熟的工具來進行分析從頭開始列管中央大學。范錚強48再來一些例子：之一公家機關在臨櫃受理民眾申辦案子，申辦人需要出示身份證明為了防止櫃臺人員在申辦人沒有身份證明、或沒有人申辦下，辦理手續需要留下證據：申辦人來過，出示過身份證過去：請申辦人身份證明提供影印本如何改善？中央大學。范錚強49身份證明機關一在櫃臺上裝設數位攝影機，鏡頭朝下，在下方劃上格線，櫃臺人員把身份證放在格線內，攝影正反面存證機關二在電腦加裝雙面掃描器，櫃臺人員把身份證放入掃描器，掃瞄正反面存證有沒有更好的方法？保存其他證據？中央大學。范錚強50再來一些例子：之二監獄接受受刑人家屬探監。某監獄在偏遠地區，家屬探監需花費大量交通費用，並需住宿一天如何改善？遠距探監家屬就近到其他監獄，進行探視企業再工程週期定義企業遠景和目標選擇待改變的核心程序分析和衡量現有程序尋找可用的科技進行各種設計方案評估和選擇最佳方案導入新的程序持續加以改善擬定大方向選定核心程序進行分析重新設計評估設計方案建置、導入改善程序管理變革過程、追求相關者的利益BPR-LC中央大學。范錚強52BPR的目標，範例改善顧客滿意度縮短週期提升品質降低成本增進競爭力維持領先地位中央大學。范錚強53甲公司的設計和製造進行手機的機殼、機構件的設計和製作模具射出成型表面加工：電鍍、貼皮等過去手機大廠設計完畢，委外製作從開始到量產161天中央大學。范錚強54原有流程概念發想手機設計製造設計驗證、試做量產手機品牌商甲公司協同作業廠商中央大學。范錚強55新流程概念發想手機設計製造設計驗證、試做量產手機品牌商甲公司協同作業廠商中央大學。范錚強56時間安排過去改善製造設計模具設計驗證、試做量產計畫開始至量產，前後需161天協同設計模具設計驗證、試做量產計畫開始至量產，前後縮短為88天模具製作從28天改進為7天流程設計以一單到底為原則客戶需求資材需求客戶經營現況新經營模式非常備