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第三方物流管理一•学习目标二•重点难点三•任务一物流项目管理四•任务二项目管理工具与方法应用目录学习目标知识目标能力目标1.了解第三方物流项目管理基本内容2.熟知第三方物流企业项目管理一般流程3.了解第三方物流企业项目管理工具1.掌握第三方物流企业项目管理特点2.掌握第三方物流企业项目管理重点环节3.掌握第三方物流企业项目管理工具使用方法重点难点重点难点1.正确地掌握第三方物流企业项目管理流程2.正确地掌握第三方物流企业项目管理工具的应用1.如何建立第三方物流企业项目管理体系2.如何有效应用第三方物流企业项目管理工具任务一物流项目管理导入任务梁奇是招商物流北京公司业务发展部项目经理，工作职责组织进行项目开发和监督、指导项目运作，通过各种渠道搜集物流市场的相关信息，根据客户情况拟定调研计划搜集有关数据，对搜集的数据进行分析诊断指导或直接拟定解决方案，根据客户需求拟定商务报价并及时提交与客户沟通，考察作业现场环境拟定项目运作方案及控制计划，组织人员实施项目方案并监督、指导项目方案的运行，负责项目方案运行阶段突发问题的处理以及外包方的协调，从进度、成本、质量、客户等要素评价项目运行状况，定期与项目成员共同分析、总结项目运行状况拟定整改措施并组织实施。2013年6月22号，梁奇根据公司经理办公会决议，承担某快速消费品项目运作。工作任务1.分析招商物流北京公司的物流项目管理内容2.分析招商物流北京公司的物流项目管理流程任务一物流项目管理知识准备一项目管理美国项目管理协会有限公司（PMI）对项目管理的定义是：“项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目中以达到人们的需要和期望”。总之，项目管理就是运用科学技术手段和方法，利用现代的科学管理理念来对一个具有明确界限和时间限制的一次性工作的顺利按时完成进行管理，以达到项目的需求。项目管理贯彻于系统工程的始终，目标管理是项目管理的方式，开放性的项目管理方法和手段。项目管理具有创造性，项目有寿命周期，项目管理的本质是计划和控制一次性的工作。任务一物流项目管理二项目管理的知识体系项目管理的知识体系分为项目的动态管理，即项目的进程管理；项目的静态管理，包括对九大知识领域的管理。1、项目集成管理，项目整体管理是为了正确地协调项目所有各组成部分而进行的各个过程的集成，是一个综合性过程。其核心就是在多个互相冲突的目标和方案之间作出权衡，以便满足项目利害关系者的要求，有效地对项目中的变更加以控制。2、项目范围管理，是确保项目完成全部规定要做的，最终成功地达到项目的目的。基本内容是定义和控制列入或未列入项目的事项。范围管理的工具包括：项目工作分解结构和结构管理法等。3、项目时间管理，是项目管理的重要一环，因为项目总是把时间当成是项目管理最主要的内容之一，其作用是保证在规定时间内完成项目。经常使用的管理工具包括：甘特图、里程碑表、网络技术方法如CPM和PERT法等。4、项目费用管理，是为了保证在批准的预算内完成项目所必需的过程。使用的管理工具包括：成本估算技术、参数模型法、S曲线法、生命周期费用分析技术和资本预算技术等。通过项目的费用管理可以确认项目的各项成本、确保项目在成本预算范围之内完成，为项目成本变更提供依据。任务一物流项目管理5、项目质量管理，是为了保证项目能够满足原来设定的各种要求。经常使用的管理工具包括：质量准控制技术、帕累托图分析、基准点法、流程图表等，它可以满足顾客需求达到质量要求和降低风险。6、项目人力资源管理，是为了保证最有效地使用参加项目者的个别能力。使用的管理工具有：责任图法、组织结构优化和团队建设技术等。通过人力资源管理能够明确项目成员职责，选取恰当管理模式，从而提高项目组的效率。7、项目沟通管理，是在人、思想和信息之间建立联系，这些联系对于取得成功是必不可少的。参与项目的每一个人都必须准备用项目“语言”进行沟通，并且要明白，他们个人所参与的沟通将会如何影响到项目的整体。项目沟通管理是保证项目信息及时、准确地提取、收集、传播、存贮以及最终进行处置。沟通管理使用的管理技术包括：信息沟通模型、沟通技能、会议管理技术等。8、项目风险管理，需要的过程有识别、分析不确定的因素，并对这些因素采取应对措施。项目风险管理要把有利事件的积极结果尽量扩大，而把不利事件的后果降低到最低程度。风险管理的工具包括：情景分析法、决策树法、蒙特卡洛分析法、统计分析技术等。风险管理是对风险的影响做出实际的评估，从而实现有效地管理。9、项目采购管理，是为了从项目组织外部获取货物或服务，保证项目过程中所需的原材料、资源和服务得到满足的过程。主要的管理技巧包括：合同管理技术、预算技术、谈判技巧等。任务一物流项目管理三项目管理组织架构1、职能制组织架构总经理部门经理职员项目人员职员部门经理职员职员项目人员部门经理职员项目人员职员项目协调职能制组织结构强调严格的等级划分，在指挥链条上，一个下属对应一个直接的上级。每一个组织成员依照自己的能力专长进行分工协作，比如按照企业的运行要求，按照职能划分为不同的职能部门。当然，在职能制组织架构中其实也存在有项目，但是在这种组织结构下，项目其实仅仅是在一个部门之内。而且一个企业的活动实际上分割在不同的部门来完成，这种结构最大的问题在于部门与部门之间的横向联系相对较差。任务一物流项目管理2、项目制组织结构相对于职能制组织架构而言，项目制组织结构是另外一种情况，在这种组织架构下，组织成员实际上相互搭配在一起，一个项目往往会涉及到一个组织的大量资源。项目工作会运用到大部分的组织资源，在此下，项目负责人一般来讲相当独立，具备较大的权力。总经理项目经理项目人员项目人员项目人员项目经理项目人员项目人员项目人员项目经理项目人员项目人员项目人员项目协调任务一物流项目管理3、矩阵式组织结构矩阵式组织结构是为了最大限度地发挥项目式和职能式组织的优势，尽量避免其弱点而产生的一种组织结构。它是在职能式组织的垂直层次结构上叠加了项目式组织的水平结构。作为职能式组织和项目式组织的结合，矩阵式组织可采取多种形式，这取决于它需要偏向哪个极端。总经理部门经理职员职员项目人员部门经理职员职员项目人员部门经理职员职员项目人员项目协调项目经理项目经理项目经理项目经理任务一物流项目管理操作指导第一步第三方物流服务项目管理所谓第三方物流服务项目管理，就是指将企业一次性的(在合同约定范围内)、具有明确目标、预算和进度要求的，多任务的物流活动视为项目，并利用项目的专业化技术和方法对其所需资源进行计划、组织、执行和控制，使各种资源应用于目标，以实现项目的目标，满足各方面既定需求的过程。第三方物流服务项目的特殊性:1.项目管理应面向客户个性化需求，主要表现在物流质量的要求上;；2.项目管理周期人为确定化，即各项目阶段需要决策者先评价!再决策;；3.在第三方物流企业内，项目与项目，以及项目运营与日常运营同时存在，多项目管理与单一项目管理同时存在;；4.其它一些特性，如物流服务项目的特定的过程性、物流服务项目组织的临时性和物流服务范围易扩大性、不确定性或风险性等也是物流项目不可忽视的重要特性。任务一物流项目管理第二步物流项目管理应用的目标一、提高第三方物流公司的整体竞争力开发符合市场和用户需要的物流服务产品。针对当前国内第三方物流公司大部分都停留在提供基础产品的现状上，如何能有针对性地提供增值服务产品，实现差异化竞争尤其重要。提高企业运行效率，降低企业运行成本。第三方物流公司同其他的营运性公司相同，追求利润最大化也是其最终目标。如何在运行过程中有效地提高运行效率和降低成本，不但是客户的要求，也是自身发展的必由之路。二、提高用户满意度提高物流服务产品的适应性。对于已经推出的物流产品，扩大其适用性是提高客户满意度的一项简单而又有效的方法。通过提高物流服务产品的适用性，满足更多客户的服务需求。动态灵活地掌控客户的变化并实时改进已有的服务。对于不同的客户采用不同的物流服务，在激烈竞争的市场环境下，客户本身就面临着众多的不确定因素，他们的经营策略也会随着市场进行调整。为客户提供服务的物流企业也要具备动态调整的能力，以适应客户。任务一物流项目管理第三步物流项目管理流程一、项目需求分析。物流项目分析对物流项目各方面需求进行全面的分析，主要包括以下几方面：（1）通过市场分布、交通便利等情况，科学选择物流配送中心，主要包括地址选择、配送中心规模确定等内容。（2）构建配送网络，根据配送需求类型选择不同的配送服务产品，包括空运产品、快速陆运产品、普通陆运产品等。（3）项目运作团队的构建，包括项目经理选择，项目各岗位人员的配置等。（4）其它需求：包括需要其它各部门的配合与支持。任务一物流项目管理二、项目进度计划编制项目进度计划主要包括工作结构分解与进度计划编制两部分。（1）工作结构分解：项目进度前需了解这个项目的工作结构分解（WBS）。WBS的作用是把安排与定义项目范围的各组成部分，按可交付成果进行组合。项目经理根据团队成员职责分工，把复杂的工作逐步分解成要素工作，使得项目成员的工作具体明确、易操作和易控制。通常项目采用基于可交付的成果为第一层次，具体的工作任务为第二层次，每下降一个层次意味着对项目可交付成果有更详尽的描述。遵循以目标体系为主导、以项目系统说明为依据，自上而下，由粗到细。（2）用甘特图来对物流项目的进度计划进行表示，以更清晰明了的显示项目的进度，对于项目实施中未按计划执行的可以及时发现，采取措施加以改善。三、构建项目组织架构项目组织结构的类型有职能型组织结构、项目型组织结构和矩阵型结构，各有各的优缺点如何选择好组织结构也是一个重要的考虑方面。根据物流项目的实际情况，可以选择不同类型的组织结构。任务一物流项目管理四、项目执行与实施项目执行是指正式开始为完成项目而进行的活动或努力的工作过程。由于项目产品（最终可交付成果）是在这个过程中产生的，所以该过程是项目管理应用领域中最为重要的环节。在这个过程中，项目经理要协调和管理项目中存在的各种技术和组织等方面的问题。该物流项目执行与实施主要包括如下：（1）仓储作业，包括日常货物的进出库管理、货物的库内管理、仓储管理信息系统的运用，以及配送中心团队的人员管理、成本控制及运作质量管理。（2）运输作业，包括运输资源安排、车队管理、货物追踪、客户服务质量管控，以及配送成本分析与控制等。（3）后勤支持部门的配合运作，包括与人事及行政、财务等部门的协调管理。五、项目执行监控在物流项目执行过程中，需要对项目运作各环节进行有效的监控，主要包括如下关键监控点。（1）仓储管理。①入库及时率与准确率；②出库及时率与准备率；③库内盘点准确率；④单位运作成本；（2）运输管理。①运输准时率；②运输完好率；③单位运输成本；④安全事故率；任务一物流项目管理六、项目经济效益分析该项目的经济效益评价主要包括：(1)财务评价包括：财务评价基础数据与参数选取；物流服务收入与成本费用估算；财务评价报表；盈利能力分析；不确定性分析；财务评价结论。(2)社会评价包括：项目对社会影响分析；项目与所在地互适性分析；(3)风险分析包括：项目主要风险识别；风险程度分析；防范风险对策。任务一物流项目管理案例学习项目管理在海尔物流中的应用海尔物流成立于1999年，依托海尔集团的先进管理理念以及海尔集团的强大资源网络构建海尔物流的核心竞争力，为全球客户提供最有竞争力的综合物流集成服务，成为全球最具竞争力的第三方物流企业。海尔物流注重整个供应链全流程最优与同步工程，不断消除企业内部与外部环节的重复、无效的劳动，让资源在每一个过程中流动时都实现增值，使物流业务能够支持客户实现快速获取定单与满足定单的目标。……..(省略)采用项目管理模式是现代物流企业实现可持续发展、综合提高企业市场竞争力的有效策略。随着越来越多的传统物流企业向现代物流企业转型，管理的项目化将成为必然趋势。现代物流企业在实施项目管理的过程中，要综合考虑企业自身的具体情况，切实对企业进行组织结构、运营方式的改进，并按照项目管理的程序实施管理，从而更好的帮助企业转型。任