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职场礼仪培训2011年12月08日打造您的职场魅力！一、办公室礼仪二、倾听礼仪三、仪容仪表礼仪四、握手礼仪五、拨打、接听电话礼仪六、拜访、来访接待礼仪七、介绍礼仪八、名片交换礼仪一、办公室礼仪1、正确使用公司物品及设备，提高工作效率；2、在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话；特殊情况，上班时间内若接私人电话，时间不宜过长，且讲话声音须注意；3、公司物品不能野蛮对待，挪为私用；4、借用他人或公司物品，使用后及时送还或归放原处；5、工作台上不摆放与工作无关的物品；6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。二、倾听礼仪1、集中注意力，真心诚意地倾听；2、有耐心，不能随便打断别人的谈话；3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容；4、适时给予回应。三、仪容仪表礼仪▲面：面带笑容，保持洁净，男不留胡须▲发：男不留长发，女不染、烫怪异发型，头发梳理整齐▲手：不留长指甲，不涂夸张颜色指甲油▲化妆：可化淡妆，自然得体▲着装：整洁、大方和得体，因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙男士：1、以大方整洁为主，禁穿短裤拖鞋男士皮鞋以深色系为主，禁止穿打孔、白色及艳丽颜色的皮鞋2、注意袜与裤鞋的搭配，袜子颜色应比裤子略深女士：1、端庄、大方、得体2、不应配饰华丽、太多，鞋跟不宜太高，禁穿拖鞋，不宜喷非常浓的香水3、禁止着紧身、暴露、颜色过于艳丽衣服及超短裙、超短裤、吊带背心着装败笔仓管长裙外务短裙文员低领现场主管西装现场主管凉鞋生产人员飘带站姿：1、男士站姿2、女士站姿坐姿：1、男士坐姿2、女士坐姿蹲姿：1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下头正肩平身直含颌挺胸收腹直腿四、握手礼仪1、先后顺序：长为先、主人先、女士先2、注意事项：握手力度、充满热情、清洁卫生、握手时间•距对方约一步，两足立正，上身稍向前倾•伸出右手，四指并齐，拇指张开•虎口交叉，掌心相贴，稍用力•微摇几下，然后松开•与女性轻握握手的要领虎口相对，有力而不过分用力不要只伸出指尖五、拨打、接听电话礼仪1、时间选择2、礼貌用语、保持愉悦心情3、自报家门4、询问对方是否方便接听电话5、口齿清楚，表达简单明了6、电话沟通比面谈更需要随时应和7、来电铃声三声内接听8、待对方挂完电话后再挂9、养成来电记录的习惯：《来电记录薄》10、接到打错电话的处理方法打电话的礼仪：打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实对方的身份。通话时，语言要简洁明了。事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。接听电话礼仪：电话铃响后，三声内要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。手机礼仪：使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配，音量不能太大，内容要健康，铃声不能给公众传导错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机。不要用手机偷拍。六、拜访、来访接待礼仪拜访礼仪：1、联系拜访：目的、时间、地点，告知对方到访人员姓名及身份2、确认拜访：提前一天确认时间3、准备：检查名片、笔记本、笔、公司材料等4、赴约：准时5、结束拜访：致谢来访接待礼仪：当有访客时：起立询问对方公司、姓名、何事来访、有无约好立即转达(已约好)或与上司商量引领入会客室倒水通知对方要找的人引领客人：在客人的二、三步前走，配合客人步调ａ、走路时：应让客人走在内侧ｂ、楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼走在客人前面ｃ、电梯：先按「开」钮后让客人先进，出来时，按「开」钮让客人先出去（先进先出）ｄ、开门：门向外开的情形下，拉开门后自己站在门外让客人先进；门向内推的情形下，推开门后自己先进去，再请客人进去。七、介绍礼仪▲先将职位低的介绍给职位高的；▲先将年少的及后辈介绍给年长的及前辈；▲先将男性介绍给女性；▲先将友人、熟人介绍给家属；▲一次介绍很多人时，按顺序即可，但如有严格的职位高低区分，则依职位顺序介绍；▲先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理介绍的技巧：1、绝不使用命令口气；2、切勿把被介绍双方弄得感情不平衡；3、介绍具体某人时，不能用手指指人，而应礼貌地摊开手示意；4、避免过分颂扬某一人；5、不要含糊其辞，应准确清晰。*引领宾客指示方向：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向。*介绍时：手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指指点。*请时：手指自然并拢，掌心向上。*再见：挥手再见，应用右手，手指自然并拢，掌心面对客人，手指与耳部平齐，左右摆动。几种手势的规范八、名片交换礼仪递名片的时机名片的递出方法（双手或用右手递出）名片接收原则无论接收或递交都一定要站起来名片收到后妥善放置……出示名片的礼节出示名片的顺序：名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究，但是，也是有一定的顺序的。一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。出示名片的注意事项：1、用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方2、如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是××，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。出示名片还应把握好时机。①当初次相识，自我介绍或别人为你介绍时可出示名片；②当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；③当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。接受名片的注意事项切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。国际名片交往礼仪（1）与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日本人交换用双手。（2）在国际交往中，比较正规的场合，即便没有名片也不要说，采用委婉的表达方式，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天没有带”。（3）接过名片一定要看，是对别人尊重，待人友善的表现。教养体现于细节，细节展示素质