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职业礼仪我们为什么要学礼仪？不学礼，无以立。——孔子什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商、言行举止等内容。5课程目录介绍礼仪握手礼仪名片礼仪接待礼仪电梯礼仪电话礼仪介绍礼仪“介绍”是建立人际关系的第一关。由于是初次见面，行为必须讲究礼仪，让对方建立起良好印象比什么都重要。它是商务活动重要资本。介绍礼仪分为自我介绍，为他人介绍和集体介绍。自我介绍自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。3、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。4、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。为他人介绍在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍：本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。在办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。受到为他人介绍的邀请。打算推介某人加入某一方面的交际圈。与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。为他人介绍介绍的顺序：位低者位高者主人客人男性女性年轻（晚辈）年长（长辈）非官方人士官方人士本国同事外籍同事总结：先卑后尊我们一起来练习一下吧！案例：某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好问1，小李如何做自我介绍2，小李为他人做介绍的次序(请三位上台预演他们3人见面时的场景.)1.小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星贸易公司的小李（可直接说出自己的职务和姓名）。2.小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理。（3）再将史密斯夫人介绍给张经理。答案集体介绍集体与集体（由卑而尊）集体与个人（个人人少卑，团体人多尊）当具体介绍一方集体时，应该遵循先尊后卑14五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。★接待礼仪---介绍礼仪15★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位162、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手的顺序——“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先17握手礼仪有七大禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；递收名片礼仪21一、名片的递交顺序由近而远由尊而卑二、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方三、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍★接待礼仪---名片礼仪22四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。★接待礼仪---名片礼仪案例：某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。刚好总经理又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧”。我们一起来练习一下吧！这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。请用所学知识分析，A公司为何丢掉了到手的生意？案例分析：社交礼仪最重要的是有耐心，细节很重要，A公司在拿到对方公司名片时应放在上衣口袋里保管好以表尊重，而A公司却将名片随便放，细节不注意导致最终的失败。接待来访礼仪将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）送茶者在进入接待室前应敲门.每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼当来访者是上级，你要站起来握手接待来访者时，手机应静音。练习A公司张总经理是B公司的老客户,B公司市场部的任先生约好与张总经理见面.商谈完毕之后,张总经理要准备离开,任先生需要怎样做?(请两位同事上前演练见面及送客的场景.)引导客人要领引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知。在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方。在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进★接待礼仪---搭乘电梯礼仪电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。切忌：在电梯内、等候电梯处不要进行私人间的交谈，尤其要避免谈论工作中的话题31接电话者的应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结32接听电话的基本礼貌•接打电话前先排除嘈杂的声音•切忌拿起电话就“喂”•“厦门电信，您好！我是曲莹。”•转接电话时，应按下保留或盖住话筒。•代接电话时避免贸然猜测对方姓名•注意讲话速度和语调•电话四周避免放置容易打翻的物品33ThankYou!愿我亲爱的同事们女士气质动人、男士风度翩翩最后祝：在座各位工作顺利！