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1企业人力资源管理师——二级第三章培训与开发田湘文tianxiangwen@163.com¾¾第一节第一节企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计9员工培训规划的制定9教学计划的制定9培训课程的设计9企业培训资源的开发9企业管理人员的培训设计¾¾第二节第二节企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估9培训评估系统的设计9培训评估标准的确立9培训效果评估的方法9撰写培训效果评估报告第三章培训与开发2员工培训规划的制定¾员工培训规划9在培训需求分析的基础上,从企业总体发展战略出发,根据资源配置情况对培训做出的统一安排。¾制定培训规划的要求9系统性：统一性、一致性9标准化：4W1H（who,what,when,where,how)9有效性：可靠性、针对性、相关性、高效性9普遍性：必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要P1431.培训的目的：为什么要培训2.培训的目标：要达到什么标准3.培训对象和内容：培训谁、培训什么4.培训的范围：个人、基层、部门、企业5.培训的规模：P145规模控制：专业培训、名人讲座、互动式培训6.培训的时间：P145如：专题报告、内容复杂、继续教育7.培训的地点8.培训的费用：直接培训成本（实施过程之中）、间接培训成本（实施过程之外：项目设计、管理、受训者工资、评估费用）9.培训的方法：在职/离职、分散/集中10.培训的教师11.计划的实施培训规划的主要内容P144-1463制定培训规划的基本步骤1.培训需求分析2.工作岗位说明3.工作任务分析4.培训内容排序5.描述培训目标6.设计培训内容7.设计培训方法8.设计评价标准9.试验验证P146培训需求分析¾麦吉（McGehee）和塞耶（Thayer）早在1961年就提出了培训需求分析的一个三步体系。通过使用业绩评价，分析造成业绩差距的原因收集和分析关键事件对员工及其上级进行培训需求调查决定谁应该接受采纳培训和他们需要什么培训人员分析对于个人工作，分析其业绩评价标准、要求完成的任务和成功地完成的任务和成功地完成任务所必需的知识、技术、行为和态度决定培训内容应该是什么？任务分析¾根据组织长期目标、短期目标、经营计划判定知识和技术需求¾将组织效率和工作质量与期望水平进行比较¾制定人事接续计划，对现有雇员的知识/技术进行审查¾评价培训的组织环境决定组织中哪些需要培训？组织分析方法目的分析4制定培训规划应注意的问题¾制定培训的总体目标的依据9企业总体战略目标9企业人力资源总体规划9企业培训需求分析¾确定具体项目的子目标9实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法¾分配培训资源（人财物）¾进行综合平衡9培训投资与人力资源规划9正常生产与培训项目9培训需求与师资来源9员工培训与个人职业规划9培训项目与培训完成期限P147练习题单项选择题1、培训规划中，不在计划期内做出统一安排的是（D）。A、目标B、对象C、内容D、方法2、不是培训规划内容的工作是（A）。A、宗旨B、时间C、地点D、费用多项选择题3、培训规划要达到（ADE）的要求A、系统性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性4、培训规划的步骤有（ABCD）。A、需求分析B、工作任务分析C、设计培训方法D、设计培训内容E、培训费用预算简答题举例5、培训规划的主要内容有哪些?P1446、制定培训规划的基本步骤是什么?P1465教学计划的制定¾教学计划的内容9教学目标9课程设置9教学形式9教学环节9时间安排¾教学计划的设计原则9适应性原则9针对性原则9最优化原则（优化程度=培训效果/时间）9创新性原则P148国外常见的几种教学计划设计程序¾肯普的教学设计程序9早期培训教学设计模型最为简洁明确的一种模式。强调三个问题：•学习什么，达到怎样的熟练程度•教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标•使用什么手段来评价学习结果9具体步骤、优势P150¾加涅和布里格斯的教学设计程序9将教学设计程序分为系统级、课程级和课堂级共14个具体步骤¾迪克和凯里的教学设计程序9偏重于行为模式，更加注重对学习内容的分析和鉴别。9步骤：P151P1506我国常用的教学设计程序1.确定教学目的2.阐明教学目标3.分析教学对象的特征4.选择教学策略5.选择教学方法及媒体6.实施具体的教学计划7.评价学员的学习情况P152单项选择题1、培训教学的设计原则不包括（D)A、适应性原则B、针对性原则C、最优化原则D、经济性原则多项选择题2、教学计划的内容有（ABDE）。A、教学目标B、课程设置C、教学对象D、教学形式E、教学环节3、教学计划的设计原则有（ABCE）。A、适应性原则B、针对性原则C、最优化原则D、匹配性E、创新性原则简答题4、教学计划的主要内容有哪些?5、制定教学计划的基本步骤是什么?练习题7培训课程的设计¾培训课程的要素1.课程目标2.课程内容3.课程教材4.教学模式5.教学策略6.课程评价7.教学组织8.课程时间9.课程空间10.培训教师11.学员P152-153培训课程的设计¾培训课程设计的基本原则9要符合企业和学员的需求9要符合成人学员的的认知规律9应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发¾课程设计文件的格式1.封面（用途、姓名、日期、审查人员名单）2.导言（项目名称、范围、组成部分、班级规模、课程时间、学员条件、学员、课件意图、课程评价）3.内容大纲（教学资源、资料结构、课程目标和绩效目标、教学顺序和活动、内容、交付时间）4.开发要求（开发培训项目所需要的资源）5.交付要求（交付培训项目所需的资料）6.产出要求（制作培训资料必需的资源）P153P154-1558培训课程设计的程序一、培训项目计划9企业培训计划（目标对象内容要求期限实施方法）9课程系列计划（目标一致的课程组合）9培训课程计划（题目范围学员课题开发时间资源期限费用）二、培训课程分析9课程目标分析•学员分析•任务分析•课程目标分析（三要素：操作目标、条件、标准）9培训环境分析1.实际环境分析2.限制条件分析3.引进与整合4.器材与媒体可用性5.先决条件6.报名条件7.课程报名与结业程序8.评估与证明P155培训课程设计的程序（续）三、信息和资料的收集9咨询客户、学员和有关专家9借鉴其他培训课程四、课程模块设计分成不同模块，分别进行设计:9内容设计9教材设计9教学模式设计9教学活动设计9课程实施设计9课程评估设计等P1589培训课程设计的程序（续）五、课程内容的确定内容的选择（缺什么培训什么，需要什么培训什么）1.使学员掌握生产技术和技能。2.适应多样化的学员背景，选择不同难度的课程内容进行课程水平的多样组合。3.满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合。4.根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。内容的制作1.购买现成教材。2.改编教材。3.自编教材。内容的安排1、熟悉到不熟悉2、由简单到复杂3、由易到难P158培训课程设计的程序（续）六、课程演练与试验9收集学员、同事、专家的意见。9常用的方法：1.头脑风暴法2.问卷调查法七、信息反馈与课程修订9总结预演结果，准备试点的工作。9包括以下步骤：1.检查课程目标并修改课程内容2.修改活动3.核查资料4.调整培训风格P159P16110注意事项¾课程内容选择的基本要求9相关性9有效性9价值性¾课程内容制作的注意事项9教材不能多而杂9培训师讲述的内容，教材不必重复9教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能9应将课外阅读材料与课堂教材分开9教材应简洁直观，按统一格式和版式制作9制作时用“教材制作清单”进行控制和核对¾不同企业发展阶段采取不同的培训内容91.创业初期：营销公关能力，沟通能力92.发展期：中高层的管理技能93.成熟期：文化的建设，提升员工对企业的认同，及归属感P165单项选择题1、培训课程要素不包括（D）。A、目标B、内容C、教材D、经费多项选择题2、培训项目计划的层次有（BCE）。A、教学目标计划B、培训计划C、课程系列计划D、教学形式计划E、培训课程计划3、培训课程分析有（AD）。A、课程目标分析B、针对性分析C、昀优化分析D、培训环境分析E、创新性分析简答题4、培训课程的要素有哪些?P1525、培训课程设计的程序是什么?P152-P162练习题11企业培训有效性差的原因分析¾师资选择误区：口才好、演技一流？有实践经验、有自己的独到看法和思想？¾培训环节没有考虑结合企业实际来实施：没有注重“学用转换”环节的思考和知识在组织内部的“传播”。¾培训规划缺乏长期性和系统性：培训不是单一的活动，而必须与企业的战略目标相结合。培训是持续的、完整的学习程序；学的东西不系统。培训中的印刷材料¾工作任务表¾岗位指南¾学员手册¾培训者指南¾测验试卷P16612培训教师的来源¾聘请企业外部培训师9优点：P1689缺点：P1689外部培训资源的开发途径：•大中专院校聘请教师•聘请专职的培训师•从顾问公司聘请培训顾问•聘请本专业的专家、学者•在网络上寻找并联系培训教师¾开发企业内部的培训师9优点：P1689缺点：P168P167设计合适的培训手段¾课程内容和培训方法¾学员的差异性¾学员的兴趣与动力¾评价手段的可行性P16913开发培训教材的方法¾应切合学员需要,该领域内昀新信息¾资料包的使用¾利用一切可开的学习资源组成活的教材¾尽可能地开发一切能利用的信息资源¾设计视听材料P169培训教师的选配1.具备经济管理关和培训内容方面的专业理论知识2.对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验3.具有培训授课经验和技巧4.能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具5.具有良好的交流与沟通能力6.具有引导学员自我学习的能力7.善于在课堂上发现问题并解决问题8.积累与培训内容相关的案例与资料9.掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题10.拥有培训热情和教学愿望P17014选择题1、外部聘请教师的优点是（ABDE）（A）选择范围大（B）容易营造气氛（C）培训成本低（D）可带来全新的理念（E）对培训对象有较大的吸引力2、外部培训资源的开发途径有（ABCDE）A、大中专院校聘请教师B、聘请专职的培训师C、从顾问公司聘请培训顾问D、聘请本专业的专家、学者E、在网络上寻找并联系培训教师3、培训中的印刷材料有（ABCDE）A、工作任务表B、岗位指南C、学员名册D、培训者指南E、测验试卷简答题4、培训教师的选配标准有哪些?P1705、开发培训教材的方法有?P169练习题企业管理人员的培训设计¾管理人员的层次等级：高层、中层、基层¾管理人员的技能组合P172表3-7、3-8P17115企业管理人员的一般培训1.知识补充与更新（领导理论与务实、各种企业制度的比较）2.技能开发（广告决策与技巧、用户满意度调查方法及在企业管理的应用）3.观念转变（新战略、未来的管理、企业家精神及管理伦理）4.思维技巧（企业战略思考的技巧与战略管理）P172企业高层管理人员的培训¾培训方式P1729参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业间的交流、热点案例讨论9在职高等级学历教育和MBA、EMBA等教育9出国考察、业务进修¾接班人的教育培训P173具体培训方式如下：1.在企业内部进行教育培训，如在公司内部召开学习研讨会；2.参加公司外部的各种研讨班；3.到国内外高等学校的工商管理学院进修；4.到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；5.将上述若干培养方式综合起来的“三明治”式培养课程。P17216¾中层管理人员培训的目标9提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能9能够适应不断变化的环境9能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化9个别骨干成为企业未来高层管理人员的接班人¾中层管理人员培训的内容9开发任职能力，认清企业内外形势的发展9提高业务决策能力、计划能力，理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为9提高对人的判断和评价能力以及人际沟通力企业中层管理人员的培训P173¾管理知识P174表3-9（部分）企业基层管理人员培训P173¾管理工作的实施17管理技能开发的基本模