政务礼仪

雷璧瑜主要内容第一部分现代礼仪概述一礼仪的由来二现代礼仪概说、分类第二部分现代政务礼仪规范一塑造良好的公务员个人形象二日常办公礼仪三学习现代礼仪时应当注意的问题礼仪的由来礼仪，是一个合成词，由“礼”和“仪”两个部分组成。按照《说文解字》解释，“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豐。”示是神，豐是豆器上放的祭品。所以“礼”本身反映的事务是祭祀敬神，求神灵赐福。引申出表示敬意的意思。“仪”有两层意思：一指容止仪表，二指法度、标准。“仪”可以理解为向别人表示尊重的形式。随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，演变为一种手段和制度，并设有专门的部门，如古有礼部，今有礼宾司。在现代社会，礼仪是指一种被人们共同认可的律己敬人的程序及行为规范，属于道德范畴。礼仪作为一种约束和社会规范，表现在礼貌、礼节、仪式、礼仪等四个方面。礼仪的由来1.国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。2.民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。3.传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。4.时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。现代礼仪的特征第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员——酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲的礼仪。第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。二、现代礼仪概述、分类政务礼仪：是指公职人员在其工作岗位上所必须恪守的，用以维护自身形象和单位形象，用来向交往对象表示敬重与友好的一种约定俗成的惯例。教养体现于细节；细节展示素质，细节决定成败。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。----孟子第二部分现代政务礼仪规范一、塑造良好的公务员个人形象（一）公务人员的服饰礼仪1.公务人员着装的基本原则①按规定着装。②按规范着装。工作场合着装六忌一忌过于杂乱；二忌过于鲜艳；三忌过于暴露；四忌过于透视；五忌过于短小；六忌过于紧身。2.职业服装及其佩饰的礼仪要求服饰素雅、服饰庄重、服饰整洁三色原则：穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。三一定律：重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。在现代社会中，人们普遍认为西装革履是现代公务男士的正规服饰，就公务礼仪而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多男性公务员的首选装束。男性公务员着装西装怎样选？1、国际上男士西装的分类与分别适合的人群2、西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配3、合体西装的选择1.颜色的选择。参加会议或接待时最好穿深色的西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它们给人以稳重、可靠，忠诚、朴实、干练的印象。2.面料的选择。穿天然织物做的衣服。人造织物的光泽和质地给人一种廉价的感觉。通常不像天然织物做的衣服那样有种吸引人的下垂感。而且，这种面料常常留有人体的气味，还不易去除。从更细微的角度说，让人把你同人造联系起来总不大好，因为这会给人以虚假和缺乏深度的感觉。西装的选择3.西装要得体。体瘦的人，如果着深蓝色或中粗竖条的西装，会露出其纤细、瘦弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖色调，图案选用格子或人字斜纹的西装，就会显得较为丰满、强壮。瘦高的人，宜穿双排扣或三件套西装，面料选用质感和温暖感觉的，不要选用廓形细窄而锐利的套装。瘦矮的人穿西装时，可用胸袋装饰手帕，为增加胸部的厚度，还可在内袋装入钱包、笔记本等物品。体胖的人可穿用深蓝、深灰、深咖啡色等西装，忌米色、银灰等膨胀色，如果是带图案的西装，宜用05—2cm的竖条。西装的款型可选用直线型的美国式，这会显得廓形锐利且苗条。1、国际上男士西装的分类与分别适合的人群分类：1）美式西装特点：基本轮廓特点是O型，就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩不是很明显，通常是后开。适合人群：适合稍微宽松的一些场合和身材高大魁伟的一些男人，特别是肥胖一些的男人。特点：基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰。相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，最明显的特征是一般是双排扣的，双排扣，枪驳领，裤子是卷边的。适合人群：意版西装的，这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合对人的身材比较挑剔，因为他的上身偏长，身材过于矮小和身材比较肥胖的人不太适合这种西装的款式。最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼等。分类：2）意式西装，也叫欧式西装。分类：3）英式西装特点：是意版的一个变种。英版西装多是单排扣，领子较狭长，强调掐腰，肩部也经过特殊的处理，后面一般是双开的（骑马衩），还有一种衩是中间衩。有两粒扣，但以三粒扣子居多。适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。分类：4）日式西装特点：基本轮廓是H型，一般而言，日本版型的西装多是单排扣式，衣后不开衩。适合人群：适合亚洲男人的身材——肩不特别宽，不高不壮。另外，双排四粒扣西装，可掩饰微挺的肚子。矮胖的人也可穿三件套，这样显不出身体的分割线，并且口袋里尽量不装物品。高而胖的人，宜穿用三粒扣的西装和单件西装，V字邡分长而显出潇洒。穿单件西装上衣时，宜穿深色上衣，配同色系的浅色长裤，这样既能掩饰缺点，又显得帅气十足。洁净的衬衫1.以白色或浅色为主，经典白色衬衫永不过时，这样较好配领带和西裤。深色西装配上白色或者蓝色衬衫，给人以潇洒的风度，能体现出智慧、沉稳的气质。2.衬衫领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上3.衬衫应该是硬领的，领子要干净、挺括，短袖衬衫和圆领衫在正式场合不宜。配套的鞋袜1.皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装。2.皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。3.皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是，就要在颜色上找到统一。4.袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定要搭配同色系的袜子。如果没有配上，必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都不失礼。5.袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。领带的搭配1.男性公务员在参加正式会议一定要在衬衣外打领带，这样会倍加风采。领带以真丝的为好，领带必须干净、平整、挺括，上面不能有油和其它痕迹。2.平时应准备好与西服颜色相衬的领带，在配色方面，以和谐为美，不要追求标新立异，以免弄巧成拙。3.领结要打得坚实、端正，不要松松散散，耷拉在一边，领带尖千万不要触到皮带上，尽可能别上领带夹。领带的常用打法1平结（PiainKnot）2交叉结（CrossKnot）3双环结（DoubleKnot）4温莎结（WindsorKnot）5双交叉结（DoubleCrossKnot）6亚伯特王子结（ThePrinceAlbertKnot）7四手结（单结TheFour-Inohand）8浪漫结（TheTrendKnot）9简式结（马车夫结TheSimpleKnot）10十字结（半温莎结TheHalf-WindsorKnot）1平结（PiainKnot）适用：适用于各种材质的领带；完成后，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫；是最常用的打法之一。2交叉结（CrossKnot）适用：适用于颜色素雅且质地较薄的领带；适用于追求时髦男士要诀：注意按步骤打完领带是背面朝前3双环结（DoubleKnot）适用：适用于质地细致的领带，颇能营造时尚感，适用于年轻的上班族。要诀：该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。4温莎结（WindsorKnot）适用：适合于浪漫细致的丝质领带；打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫；因温莎公爵而得名，是最正统的领系法。要诀：领结应多往横向发展，免材质过厚的领带，领结也勿打得过大；宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。5双交叉结（DoubleCrossKnot）适用：适用于素色丝质领带；适合搭配大翻领的衬衫；给人以高雅且隆重之感，适用于正式活动及场合要诀：宽边从第一圈与第二圈之间穿出，完成集结充实饱满6亚伯特王子结(ThePrinceAlbertKnot)适用：适用于质料柔软的细款领带；适于搭配浪漫扣领及尖领系列衬衫要诀：宽边先预留较长的空间，在绕第二圈时尽量贴合在一起；在选择“男人的酒窝”的情况下，尽量让两边均匀且对称7四手结（单结TheFour-Inohand）适用：适用于各种款式的浪漫系列领带及衬衫；是所有领结中最容易上手的要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”情况下，尽量让两边均匀且对称8浪漫结（TheTrendKnot）适用：适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫，一种完美的结型要诀：完成后将领结下方之宽边压以皱褶可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领带旁9简式结（马车夫结TheSimpleKnot）适用：适用于质料较厚的领带；适用于标准式及扣式领口的衬衫；是最常见的结型要诀：将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏后方，待完成后可再调整其领带长度10十字结(半温莎结TheHalf-WindsorKnot)适用：适用于细款领带；适合于浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣；此款结型十分优雅、罕见要诀：其打法较复杂女性公务员着装女性公务员在正式场合着装应掌握“袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主，面料可选择半毛制品或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。但是在正式场合，忌穿皮裙。此外，还要注意以下几个细节：1.鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协调，以黑色、棕色为宜。2.袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。3.首饰：注意场合。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴；吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。注意协调。一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种，在色彩、质地上应协调一致，除耳环外，佩戴的同类饰品不宜超过一件。注意季节。佩戴饰物时，颜色应与季节相符合，金色、深色饰品适合于冷季佩戴，银色、艳色的饰品适合于暖季佩戴。◆协调色：色环上相挨近的颜色◆对比色：色环上间隔开、出现差距的颜色◆补色：对比反差最强烈的一对颜色红——绿蓝——橙黄——紫◆冷色偏蓝偏绿偏紫◆暖色：偏红偏橙偏黄颜色搭配技巧一、同类色搭配：最简便、最基本的配色方法指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配。例如：咖啡配米色，深红配浅红，青配天蓝，墨绿配浅绿等，同类色配合的服装显得柔和文雅。二、对比配色法利用对比色、补色来搭配对比色：指两个相隔较远的颜色相配，如：黄色与紫色，红色与青绿色，这种配色比较强烈，给人视觉冲击强。黑、白、灰、蓝（牛仔布料）是配色中的安全色，它们最容易与其他颜色搭配并取得良好的效果。三、呼应协调法前后上下呼应，显示和谐统一的美感。（二）公务人员的仪容礼仪1.公务人员仪容的基本要求2.公务人员仪容的修饰五官端正、发型大方、面色健康、表情自然、精神饱满自然、美观、优雅、敬人（主要是发型、面部、口部）得体的化妆化妆的目的是为了突出优点、掩饰缺点。从礼仪的角度来说，公务场合的化妆是工作的需要，是敬业的一种表现;社交场合的化妆，是对主人的一种尊敬。大家公认的比较标准的脸形是椭圆形，椭圆脸型的基本比例为“三停五眼”某种程度上说，化妆就是把不标准的脸型往标准的脸型上靠。上挑的、弧度大的眉型能使脸型拉长，平眉能使人脸型变宽，弯眉可减弱脸部的棱角，颜色深浅不一的粉底霜也可以改变脸型，等等。（三）公务人员的举止礼仪1.公务人员举止礼仪的基本原则规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人2.公务人员的形体姿态（站姿、坐姿、走姿、蹲姿）一、站姿站立是人们生活交往中的一