中科创礼仪培训教材

中科创礼仪培训教材中科创金融培训课程目标1、学习基本礼仪知识，认识礼仪在工作和生活中重要性2、了解中科创礼仪文化的内涵3、掌握中科创礼仪的要求及规范并学会正确的使用1一、礼仪基础知识二、中科创礼仪文化的内涵三、中科创礼仪的具体要求、规范四、中科创礼仪演练课程大纲：2女同事讨论女士：你最喜欢的男士职业着装是什么样的？你最不喜欢的男士职业着装是什么样的？3男同事讨论女士：你最喜欢的女士职业着装是什么样的？你最不喜欢的女士职业着装是什么样的？4礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。从审美的角度看，礼仪可以说是一种形式美，它是心灵美的必然外化。5礼仪的作用1、塑造个人和企业的良好形象2、有利于沟通，建立和谐的工作关系3、有助于成功的开展工作4、对职业生涯的成功有积极的影响…………6一、礼仪基础知识二、中科创礼仪文化的内涵三、中科创礼仪的具体要求、规范四、中科创礼仪演练课程大纲：7中科创礼仪是企业文化的重要组成部分1998年12月董事长提出以“微笑”和“鞠躬”为核心内容的中科创礼仪。经过几年的推广实践，中科创礼仪已经成为独具特色的中科创企业文化的重要组成部分，成为中科创品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为中科创系统二十多万员工自觉的行为规范。中科创礼仪是中科创“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广中科创礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成中科创品牌的差异化。8核心目标。礼仪是中科创的“专利”和标识。微笑和鞠躬永远与中科创连在一起。中科创礼仪的四化品牌化持久化伴随中科创品牌的成熟，伴随中科创的发展和壮大，永无终结，象太阳运行永恒不止。系统化形成礼仪系统，相互影响，凸现中科创的礼仪文化和差异化。标准化规范划一，朴实亲切的微笑鞠躬体现品牌风貌。9遵守的原则：中科创礼仪的五项原则敬人的原则自律的原则真诚的原则平等的原则10一、礼仪基础知识二、中科创礼仪文化的内涵三、中科创礼仪的具体要求、规范四、中科创礼仪演练课程大纲：11中科创礼仪仪表礼仪仪态礼仪鞠躬礼仪社交礼仪接待礼仪办公礼仪会议礼仪电话礼仪12仪表礼仪——男士着装13男职员仪表要求◆星期一至四：着正装，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；必须在西装左胸前佩带公司徽标◆星期五:（每周最后一个工作日）：可以穿休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班14仪表礼仪——男士着装15仪表礼仪——男士着装16仪表礼仪——女士着装17女职员仪表要求：◆星期一至四：着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋。不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；佩带公司徽标；◆星期五（每周最后一个工作日）：可以着休闲服装，但不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班18仪表礼仪——女士着装19仪表礼仪——女士着装20仪表礼仪21国际通用礼仪：微笑22以下是几种训练微笑的方式：23以下是几种训练微笑的方式：人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。24仪态礼仪——微笑•与对方保持正视的微笑•接受对方的目光•微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程25仪态礼仪——站姿女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。26仪态礼仪——坐姿27仪态礼仪——坐姿28仪态礼仪——蹲姿29鞠躬礼仪——内在修养的外在体现30鞠躬礼仪31头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。30°鞠躬礼32头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。15°鞠躬礼33欠身礼头颈背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。34社交礼仪—握手礼节心与心沟通的开始握手36社交礼仪—握手礼节37社交礼仪—握手礼节•五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;•伸手顺序：尊者优先主人与客人；上级与下级；长者与幼者；男士与女士•握手时间一般在3-5秒之间为宜。•握手力度适中。•握手要讲究卫生。38社交礼仪—名片礼仪推销自己的开始39•名片或名片夹整洁平整;•递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话;•接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。注意事项社交礼仪—名片礼仪40电话礼仪•迅速准确的接听•认真清楚的记录•选择适当的时间•恰当地使用电话•挂电话前的礼貌接电话的礼仪打电话的礼仪“您好，中国中科创”“你好，×××。”41注意事项•重要的第一声•要有喜悦的心情•端正的姿态与清晰明朗的声音42接待礼仪办公礼仪会议礼仪礼仪视听通过观看VCD来学习此部分内容43一、礼仪基础知识二、中科创礼仪文化的内涵三、中科创礼仪的具体要求、规范四、中科创礼仪演练课程大纲：44礼仪演练规则时间：20分钟准备时间主题：三个情景要求：将应尽量多的中科创礼仪规范、要点加入情景中，每个人都必须有角色，有台词45情景演练——中科创的一天情景二：情景一：晨迎,为召开会议做准备（邀请与会者，安排场地设备等）。召开会议，会议后与客户联系约定其到公司参观的时间。情景三：接待3名客户（其中一位为客户方领导）参观公司并与公司领导会见。46认识礼仪习惯规范做一个气质高雅懂得礼节的绅士和淑女让我们一起47Thankyou！48