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第一篇主管首先要领导好自己一、卓越管理者的风格行为技能•A、管理风格•B、主管的角色与活动•C、主管需要什么技能A、管理风格•1、岗位职责成为管理的重要手段•2、分级管理是推崇的管理模式•3、对待员工要令行禁止、尊重、激励•4、将员工的利益与管理相结合•5、将管理和社会责任结合起来B、主管的角色和活动•1、日常沟通•2、传统沟通•3、人事管理•4、社交活动C、主管需要什么技能•1、树立管理人员的自我意识•2、让下属在工作职责的范围内“愉悦”•3、管理者多问为什么•4、主管就是协调官•5、忠诚是职业感的核心二、读懂手中的权力•A、影响力的来源•B、制度的保障和制约•C、不怒自威•D、学会授权A、影响力的来源•1、权力性影响力•2、非权力性影响力•3、员工典型的影响力B、制度的保障和制约•1、做一个有权威的管理者•2、权力需要机制•3、制度执行不是空话•4、案头的常备制度•5、有效的奖惩制度C、不怒自威•1、工作中不称兄道弟•2、银行内没有私事•3、换一种批评方式D、学会授权•1、高效率来自于授权•2、授权必须有边界•3、让员工自动自发•4、授权重于领导•5、“成人型”管理•6、授权管理三、主管的个人魅力•1、懂点幽默•2、学会亲和•3、模范作用•4、勇于承担责任•5、高效的时间管理者•6、有才华有能力更易受人喜爱第二篇主管关键是要管理好员工一、把员工与岗位紧紧结合起来•1、根据气质特征分配岗位•2、根据气质特征做好思想工作四种气质类型•胆汁质类型的特征：•好冲动、情感发生快、强烈而持久，动作迅速而强烈，对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活。具有这种类型特征的人，在情绪反应上易受感动，情感一旦发生就很强烈，久久不能平静，易同人们发脾气，性情暴躁、易怒，情绪不能自制。•在行为方面的表现：积极参加各种活动，有创新精神、工作积极，遇到困难时能以极大毅力去克服困难。•胆汁质的优点是有毅力、积极热情、有独创型。•不良表现是缺乏自制性、粗暴和急躁、易生气、易激动。•这类型的人要注意在耐心、沉着和自制力等方面的心理修养。四种气质类型•多血质类型的特征：•情绪不稳定、情感的发生迅速而易变，思维语言迅速而敏捷、活泼好动。•在情绪反应上表现为快而多变，但不强烈，情感体验不深，但很敏感。•在行为方面表现为活泼好动、机敏、爱参加各种活动，但常常有始无终。•该类型的人适应性强、善于交际，待人热情，学习上领会问题快。但也表现出、轻率、不忠诚等。•该类型的人要注意在刻苦钻研、有始有终、严格要求等方面的心理修养。四种气质类型•粘液质类型的特征：•性情沉静，情感发生缓慢而微弱，不外露、动作迟缓、易抑制、沉默寡言。•该类型的人在情绪方面表现为沉着、平静、迟缓、心境平稳、不易激动，很少发脾气、情感很少外露。•在行为方面表现为沉默寡言、面部表情单一，胸怀宽广，不计小事，能委曲求全，自制力强，活动中表现为有条有理、深思熟虑、坚韧不拔。•这种人容易形成勤勉、实事求是的精神，坚韧性等特征，但也可能发展如萎靡、迟钝、消极、怠惰等不良品质。四种气质类型•抑郁质类型的特征：•性情脆弱、情感发生缓慢而持久，动作迟钝、柔弱易倦。•具有这种类型特征的人在情绪方面表现为情感不易老化，比较平静，不易动情。情感脆弱、易神经过敏，容易变得孤僻。•在行为方面表现为动作迟缓。胆小、不喜欢抛头露面，反应迟钝。•这种人易形成伤感、沮丧、由于、深沉、悲观等不良心理特征。二、从需求与动机出发激励员工•A、工作绩效来自于能力和激励的运用•B、马斯洛理论的激励运用•C、竞争也是一种激励•D、马利翁效应激励•E、给予员工适当关注A、工作绩效来自能力和激励的运用•1、奖励胜过处罚•2、银行网点的犒劳餐•3、把奖金分开来发放B、马斯洛理论的激励运用•1、生理需要•2、安全需要•3、社交需要•4、尊重需要•5、自我实现需要C、鲶鱼效应：竞争也是激励•1、引入外来竞争者•2、建立完整的奖惩制度D、皮格马利翁效应•1、对员工要多说肯定的话•2、信心管理•3、欣赏也能带来回报E、给予员工适当关注•1、善待能力不足的员工•2、不让员工谈过去三、用辅导来培养提升员工•1、将培训与考核激励相结合•2、银行常识培训•3、制度学习•4、心理素质培训四、员工压力管理•A、银行员工压力的来源•B、压力的N型曲线•C、用考核来鼓劲，提升士气来减压•D、霍桑效应减轻员工情绪A、银行员工压力的来源•1、社会压力源•2、银行内部压力源•3、群体压力源•4、个体压力源B、压力的N型曲线•施加压力：•1、时间压力•2、学习压力•3、利益压力•4、职责压力•5、任务压力B、压力的N型曲线•减轻压力：•1、给员工以信心•2、和员工共定目标和标准•3、举办休闲娱乐活动•4、以员工为中心C、用考核来鼓劲，提升士气来减压•1、统一的评价标准•2、及时准确的反馈•3、考核是为了鼓劲•4、管理不能打击积极性•5、不要让员工产生超限效应D、霍桑效应减轻员工情绪•1、让员工的情绪得到发泄•2、重视问题产生的原因•3、重视与员工的沟通第三篇团队的成功才是主管的成功一、打造魅力银行团队文化•1、微笑的银行文化•2、成功源自不断坚持•3、银行差错文化•4、法律意识文化二、银行团队内部修炼•1、拥有共享愿景•2、不断自我超越•3、重视团队学习•4、彼此心灵承诺三、银行团队的领导艺术•1、会计主管在团队中的角色特点•2、会计主管对团队能贡献多少力•3、如何塑造成熟团队成员四、管理危机与风险防范•1、管理要做到未雨绸缪•2、人是防范风险的核心