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11中小企业信息化的思考唐卫清博士中国中小企业信息网北京中小在线信息服务有限公司2主要内容对信息化的理解信息化的四大要素信息化评价中小企业的信息化需求及问题中小企业信息化的思路国家中小企业信息化推进工程中国中小企业信息网3对信息化的理解运用信息和通讯技术对机构进行全方位的改造过程。信息处理、网络、自动控制、通讯等技术应用是一个渐进的、复杂而艰巨的过程，涉及理念、制度、流程等的改进目标：正确的信息，在准确的时间和地点送给正确的用户，以便使用户做出正确的判断和决策。决策和控制信息准确、快捷地被执行。效果：个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力政府：提高行政管理能力和工作效率企业：提高生产、经营、管理、销售等能力4信息化的四大要素•硬件：设备、网络、通讯、传感器等•软件：基础、平台、应用•信息：数据、文档、资料、案例、经验等•信息流程：规范管理的标志越在后越容易被忽视，难度也越大。5信息化的要素：硬件•机房：电源、净化装置、温控，……•互联网、局域网设备•服务器、计算机、打印机、相关配件•安全设备：防火墙、备份,……•数据采集设备：传感器、瓦斯探测、仪表等•控制设备：自动化机床、机器人,……•……6信息化要素：基础平台软件•操作系统：Windows,Unix,Linux,……•中间件：Tomcat,WebLogic,……•数据库：Oracle,Sybase,MySQL，Postgre，…•网络管理：网络检测、计费、访问控制，…•安全管理：入侵检测、漏洞扫描、身份验证、防病毒、网管，……•Web服务：网站、邮件、BBS、搜索引擎、即时通讯、计费、网页制作、…•基本功能软件：Office、压缩、浏览器、图像处理、阅读器、……•互联网服务：电子邮件、远程登陆、文件传输、万维网、BBS、搜索引擎、……7信息化的要素：应用软件•管理：人、财、物–人：员工、机构、客户、合作伙伴、竞争者–财：财务会计、管理会计、项目、投资、……–物：固定资产、物流、库存、采购、供应、订单、供应链、分销、……–办公管理：计划、公文、会议、制度、目标、工作流、协同、档案、文化、……•生产–生产管理：车间管理、过程管理、质量管理、文档管理–生产自动化、生产安全管理、测试、……8•设计：–产品设计：模具、零部件、装配、仿真、CAPP–工程设计：建筑、钢结构、配管、工艺、工厂、支吊架、电缆、桥梁、道路,……–工业设计：图像设计、平面设计、外形设计，多媒体设计、动画、服装设计、……–市政设计：规划、道路、电缆、自来水、下水、…–概念设计：计算机辅助创新设计、知识搜索引擎–娱乐设计：动画、多媒体、游戏、电影制作,…–其它：CAE、GIS、可视化、影像处理、•综合：ERP,商业智能、知识管理、网站建设、……其它：视频会议、呼叫中心、竞争情报系统、企业应用集成、移动计算，……9信息化的要素：信息•机构信息：介绍、资质、结构、办公环境等•人力资源信息：领导、人事、考勤、考核等•制度及股东会、董事会、管理班子等文件•客户信息•典型案例：管理、业务、投标、项目、方案、业务知识•业务文档：如合同、可行性报告、备忘录、计划等；•办公信息：日程、车辆、会议、通讯录、活动资料等•财务信息•外部信息：政策法规、科技成果、行业、市场信息等•外部资源：管理、信息化、多媒体教材、自然科学、图书、标准规范、免费软件、培训、咨询、知识产权等10信息化的要素：流程•流程：工作的程序–提炼十分困难：流程重组–流程总在变（机构、人事、业务）：工作流引擎、中间件技术、EAI–灵活性（很多特殊情况处理）：授权–易用性（不习惯）：流程改进、重组–领导忙，总不在计算机旁边：移动通讯–信息流程提炼十分困难；总体目前的技术还不足以满足用户的全部需要11信息化的评价•基本指标：–信息化重视度、每百人计算机拥有量、网络性能水平、计算机联网率、办公自动化应用程度、决策信息化水平、网络营销应用率、管理信息化的应用水平、信息化安全措施应用率、库存资金占用率、企业财务决算速度等•效能指标：–适宜度指标：战略适宜度、应用适宜度、投资适宜度、资源匹配适宜度、组织和文化适宜度–灵敏度指标分为信息灵敏度、管理运行灵敏度、对外反应灵敏度、创新灵敏度1212中小企业信息化需求及问题13中小企业信息化基本情况•截止到2008年，我国中小企业总数已经达到4200多万家，占全部注册企业总数的99.8%。•基本情况尽管存在困难，但应用正快速地不断扩大和深入政府积极推动，IT企业不断推出产品IT企业经营困难：遍地碎银14中小企业面临的困难市场开拓能力弱：销售渠道窄、造成客户认可度低、经验缺乏。资金紧缺：业务规模和资产规模小、信用差、风险大、融资能力弱。技术创新能力弱：科技投入不足，技术创新持续能力弱，最终技术也逐渐落后。人才匮乏：规模小、发展空间受限、职业风险大、吸引人才能力弱。信息闭塞：企业缺乏获得和发布信息的渠道，丧失许多商业机会。管理落后：由于人力资源和资金、经验原因，管理上很难到位。而且由于企业规模小，企业在管理理念和方式方面落后，导致管理方法十分原始，工作效率低。中小企业的信息化可以很大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力，因此帮助中小企业以较低成本实现信息化应是政府的一项非常重要工作。15(洪黎明人民邮电报)•据2007年中国中小企业信息化调查报告数据显示，中小企业首先关注市场与营销（销售）方面的问题，说明中小企业对于信息化的主要需求，集中在解决眼前急迫的生存问题，明显有别于更多关注长期效益和无形效益，更加关注战略、管理控制问题的大企业。16•调查发现，80.4％的中小企业具有互联网接入能力。其中，44.2%的企业将接入互联网用于企业信息化建设；只有16.7%的企业有自己的网站，14.0%的企业具有建立企业门户网站应用。•电子邮件系统仍是中小企业的主要应用。32.8%的企业具有电子邮件系统应用。管理层有39.3%使用电子邮箱，对于基层员工是15.6%；26.2%的群体不使用电子邮箱。在使用电子邮箱的人中，57.5%使用免费邮箱。•52.3%的企业具有不同程度的信息化应用。但是，核心业务应用普及率普遍低于10%。•应用形式上，中小企业网站以信息发布为主，其次是开展电子商务。•已经应用ERP的中小企业仅为4.8％，86.2%的企业没有应用ERP。仅有9%的中小企业已经开展电子商务。17一半左右中小企业认同信息化的正面作用。•55.5%认为能改善财务管理，•53.0%认为能够更加及时、准确地获得市场需求信息，•51.2%认为能改善人力资源管理，•50.9%认为能够更好地管理经销渠道，•50.5%认为能加强客户管理和防止客户流失，•49.2%认为能全面提升竞争能力四成多的中小企业愿意开展信息化。•45.1%愿意投资于营销市场信息化，•43.9%愿意投资于财务信息化，•40.8%愿意投资于人力资源信息化。18•在各类信息化需求中，中小企业首先关注的是市场与营销：52.7%的企业首先关注市场与营销（销售）方面的问题，17%的企业强调管理方面的需求，13.3%的企业更关注客户管理方面的需求，11.2%的企业强调生产与研发方面的需求。19•中小企业信息化需求的特点为：一是中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息，增强销售能力。二是在客户管理方面，与大企业普遍关注如何留住优质客户相比，中小企业最关心的是如何通过信息化应用发现更多新客户。三是在生产和研发方面，与大企业更多关心创新等长期发展要素相比，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为最需要通过信息化解决的问题。四是在企业管理方面，与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平相比，中小企业列在首位的是及时掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。20•中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息和扩大销售能力。59.6%的企业把了解市场信息作为市场与营销方面最主要的具体需求；46.5%:扩大销售区域；36.8%:加强产品的推广；28.5%:控制销售成本。管好销售渠道（21.9%）、改善售后服务等（16.9%）。•在客户管理方面，中小企业最关心的是如何发现更多的客户。48.1%的企业希望通过信息化发现更多客户；42.4%：了解客户满意度；39.8%：管好现有客户资料；34%：了解客户的购买行为；18.4%：了解客户信用信息。30.7%：了解客户对产品改进的需求；21•在生产和研发方面，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为信息化最需要解决的问题。50.8%的企业希望通过信息化提高产品或服务质量；49.6%:控制生产成本；41.5%:了解新产品/材料/技术的信息；40.6%:加强生产管理，提升生产效率；15.5%:提高生产过程自动化水平。•在企业管理方面:51%:及时掌握企业经营状况；48.3%:提高工作效率；29.8%:改善财务管理；26.6%:改善进销存管理；22.7%:了解先进的管理思想和方法；22.4%:加强人力资源管理；12%:支持领导决策。22国内网站运营情况•网站数量不超过100万•60％以上的网站采用静态网页–修改麻烦，需要依靠专业技术人员–信息更新少，内容陈旧，变成死网站，影响单位形象–缺少必要的功能，单向宣传，效果差–很多网站不起作用，甚至起反面作用•30%左右网站采用自助建站方式–建站容易、快捷;功能弱、无法添加应用–没有运营管理和系统间数据互动功能•小于5％的网站采用网站内容管理系统–灵活和方便，支持运营管理功能、维护成本低–一次性投入大;功能差异大，有的系统支持功能扩展23中小企业信息化难题•需求问题：缺乏针对性研究–生产类企业：进销存、网站、生产、质量等–销售类企业：销售管理、行政管理、进销存等–服务类企业：客户关系、行政管理等•成本问题：实施和维护成本很难负担•意识问题：信息化的效益很多是无形的•人才问题：不太可能设专职管信息化24信息化的问题成因信息化基础和国情不同技术路线存在问题，想一步到位缺少相应的规范，发展盲目(信息孤岛）单位的情况差别大信息化建设需要积累，如数据、经验、流程、模型、模式等新的经营或管理模式还没有成熟无法达到预期目标25信息化的一些误区-认识•降低工作强度？•提高工作效率？•最先进水平、最完备？•只要找到合适的实施企业就可以保障信息化成功？•建设十分成功？---应用成功了吗？•降低成本？---防止腐败等•信息化系统应该傻瓜式？---很难做到•管理更加规范？实际上还需要靠人来实现26信息化的一些误区-观念•技术神秘—无知观：不懂无法用•领导面子—权力观：了解领导需求比项目内容更重要•眼前利益—实用观：而信息化是无形的•包治百病—万能观：期望大于实际•一劳永逸—静止观：应循序渐进•孤立作用—隔裂观：光靠几个人积极是不行的•技术导向—物本观：其它人一头雾水，敬而远之•水平先进—虚荣观：只买最贵的，不买最好的•实力不行—投降观：比上不足，比下有余，心安理得•性情行事—自然观：搞起来再说27信息化的一些误区-观念•自私观：把数据都公开了，这不是砸我们的饭碗吗？•运动观：又是一次运动，不图那个名，也不费那个劲。•服从观：上级要搞就搞，能通过检查就万事大吉。•投机观：乘机搞一下，说不定能开创一种赚钱的新路子•玄妙观：用电脑制作的东西就是玄妙，老百姓就信这个。•无用观：盗版软件到处都是，还要花高价请专业人士？•玩乐观：花钱给员工买乐子，谁会干这种傻事！•摆设观：现在大家都用上电脑了，没个电脑是显得落伍。•习俗观：搞信息化，要从头学，又要花钱，花钱买罪受。•封闭观：黑客、病毒那么多，信息化了企业就不安全了。2828中小企业信息化的思路29解决思路和手段•建立起一个观念：不要指望通过信息化解决全部问题•解决思路–不想用（意识问题）：宣传和案例、政府推动–用不起（成本问题）：降低产品成本和运营维护成本–不会用（人才问题）：无流程、循序渐进，降低使用难度–用不好（需求问题）：做好规划和培训•解决手段：分层次推进–感知阶段：上网感知、建立免费或低价的网站–建立门户网站–建立内部门户–销售管理和行政管理的信息化–全面的信息化30中小企业信息化的基本原则最容易原则。开始进行信