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360民间专家使用教程2014-2目录一、用户流程二、技师端使用介绍三、后台功能介绍一、用户流程一、用户流程电脑故障（360免费区）：360电脑专家手机问题、数据恢复、生活娱乐、商务办公：民间专家一、用户流程用户点热词或分类：进入对应的民间专家列表页专家如何出现在这里？后台发布商品时，勾选对应的分类一、用户流程用户搜索：进入搜索结果页（搜索专家名称、擅长、商品名）专家如何出现在这里？后台填写的擅长、商品名需包含关键词一、用户流程专家详情页：展示个人相关信息的地方专家如何吸引用户？写好擅长、商品、在线时间、购买须知技师在线时（不论空闲或忙碌），用户可以咨询和购买。技师不在线时，用户不能咨询和购买，只能留言。一、用户流程点“立即咨询”，打开咨询界面。专家可在后台设置欢迎语。写好欢迎语可以：1）宣传自己2）过滤非目标用户3）增加用户购买的信心…一、用户流程专家“休息”或“忙碌”时，用户咨询，可以看到自动回复。专家可在后台设置“忙碌时的自动回复”。当咨询用户多，回复较慢时，可通过“自动回复”让用户稍微等下。当不想一一回复用户时，也可通过“自动回复”引导用户直接购买。一、用户流程用户购买服务：需要选服务、填手机号、选付款方式关于“优惠码”：专家可在后台生成，发给用户使用。“优惠码”可用于：1）修改订单价格2）做促销一、用户流程购买成功页：系统会帮用户保存信息至桌面备注：如果用户购买成功后，专家却下线了。系统会：1）短信通知专家2）提示用户一、用户流程服务界面：备注：1）远程前，会提示用户可以隐藏文件（需安装360杀毒才可隐藏）2）远程期间不能退出360卫士、打开网银相关页面、聊天软件，否则远程中断一、用户流程服务完成：一、用户流程确认解决并付款：出评价保留服务：出提示（最多保留7天）申请退款：出退款界面个人中心页：继续服务退款等一、用户流程二、技师端使用介绍二、技师端使用介绍二、技师端使用介绍技师工作时看到的界面有3部分：顶部状态栏、左侧聊天窗口、右侧远程控制窗口。需要使用申请的360id和密码登陆。二、技师端使用介绍1、登录窗口2、状态栏1、显示模块：版本号，技师信息，新消息，新留言，后台管理2、用户类型：咨询用户、收费用户区分成两行（收藏用户后面添加*号）3、第一行为咨询用户，一行放不下后，另起一行；最后一行为收费用户，均显示用户的360id。4、当有新用户接入，状态栏相应的用户会闪烁5、付费用户支持alt+数字键切换。6、用户购买服务后，会从咨询用户一行换到收费用户一行。7、当点击新消息、新留言和后台管理时，会打开后台管理的相应页面。8、专家半个小时没有发送信息的操作，技师端会自动置为“休息”状态二、技师端使用介绍咨询用户咨询用户咨询用户咨询用户收藏用户*付费用户360ID付费用户360ID3、用户付费前的聊天窗口1、只能文字沟通和查看历史记录。2、用户叉掉客户端，技师端会提示“用户已结束本次咨询”。3、民间专家关闭技师端后，客户端无任何提示。4、发送的下三角可以点击，默认Enter发送消息，可切换ctrl+Enter。5、点击“历史记录”，可以查看两人之间所有的聊天记录。备注：·不限咨询人数。·但点击“休息”后，用户可以看到自动回复。二、技师端使用介绍二、技师端使用介绍4、用户付费后的聊天窗口1、用户付款后，在对话框中提醒技师用户已付费。2、付费后，“申请远程”按钮可点；用户接受远程后，“开始远程”按钮亮起；技师点击“开始远程”按钮后，“刷新远程窗口”亮起。（刷新远程窗口是远程窗口有问题的时候使用）3、开始远程后，双方均可以控制用户电脑，用户点击esc则关闭远程窗口。4、右上角可自由填写对该用户的备注信息。5、常用工具只显示适用该用户操作系统的工具。6、双击右侧的工具，会将此工具传到客户端运行。8、用户在接受远程之前，可以隐藏隐私文件（需安装360杀毒），用户隐藏的文件，民间专家是无法看到的。9、当服务完成后，需要点击“完成服务”，点击后，此窗口会关闭，客户端会弹出评价窗口。10、直接点击右上角的叉号，会提示民间专家确认是否真的要关闭此窗口。1、双方均可控制用户电脑，当用户点击esc后，退出远程。2、远程期间，不得退出360安全卫士。3、出于安全的考虑，远程期间不能打开网银相关页面、聊天软件，否则远程中断5、远程窗口二、技师端使用介绍三、后台功能介绍三、后台功能介绍三、后台功能介绍后台首页三、后台功能介绍个人信息可以自己设置：·擅长·在线时间·购买须知·欢迎语·忙碌时自动回复三、后台功能介绍商品管理·最多添加3个商品·每个商品只能对应一个一级分类，但可以对应多个二级类（按ctrl多选）三、后台功能介绍优惠码管理生成优惠码时，可设定：·限用次数·价格·过期时间该优惠码只限用户购买该专家的服务时使用。三、后台功能介绍查看订单订单状态：“未支付”表示用户未付费；“支付成功”表示已付费，但还未确认；“用户确认”表示用户确认付款或7天默认确认；“退款”表示用户申请了退款。结算时：只有“用户确认”的款项会结给专家。并会从商品价格中减去商家发放的优惠码金额。三、后台功能介绍查看服务三、后台功能介绍消息当在技师端点击“新消息”和“新留言”，会直接到这个界面。发件人为“系统”，表示是系统消息；其他则是用户留言。三、后台功能介绍上传工具需填写工具名称和简介。工具包为.zip压缩包格式。需选择适用的系统。工具上传后，会经过360自动审核，审核通过后即可使用。某个人专家（或企业专家）上传的工具，只会提供该专家（或该企业所有专家）使用，不会提供给别人。