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应急处理流程（流程编号：HNLC037）版本职务姓名签字日期V1.0编制人：编制日期：1．流程2.流程说明步骤编号负责部门/人员步骤描述备注010客户/其他人员发现紧急状况020客户/其他人员报客户热线是否属于紧急状况是/无法判断：跳至050否：走至040030热线通知相关部门安排维修结束040热线联系值班经理050值班经理根据资料判断判断结果应急事故：跳至070非应急事故：走至060060值班经理通知相关人员安排维修结束070抢修队抵达现场作检查、判断及定级处理080抢修队向值班经理汇报情况090值班经理事故等级划分三级以下是：走至100否：跳至170根据合资公司既定方案分级100值班经理启动部门紧急应变计划是否需后援是：跳至140否：走至110110抢修队现场处理及排险120抢修队险情控制及进入抢修130抢修队抢修结束、恢复供气、事故录入归档根据HNLC040事故呈报制度汇报结束140值班经理组织后备抢险人员共同到场150后备抢险人员、抢修队共同抢险，控制险情有需要时其他部门人员须到场，配合现场指挥统一调度指挥险情控制结果成功：走至160进一步扩大：跳至200160后备抢险人员、抢修队查找问题170后备抢险人员、抢修队问题修复180后备抢险人员、抢修队恢复供气190抢修队记录归档、事故报告参考HNLC040事故呈报流程上报结束200值班经理风险等级处理再划分在划分结果三级：走至210四级及五级：跳至330根据合资公司既定预案分级210值班经理通知相关副总、总经理220相关副总/总经理启动企业应急预案（戒备级）230应急小组进入戒备状态240风险管理部抵达现场、协助排险、跟进事态发展250值班经理指挥调度抢险组控制险情有需要时其他部门人员须到场，配合现场指挥统一调度指挥260值班经理即时向应急小组代表汇报现场及险情控制情况270抢险组执行排险控制险情事故进一步扩大？是：跳至330否：走至280280抢险组险情控制290抢险组查找问题300抢险组问题修复310抢险组恢复供气320值班经理记录归档、事故呈报结束330值班经理相关情况通知总经理340总经理启动企业应急预案并立即上报相关领导根据预案联系相关人员及部门根据事故呈报流程上报350应急小组抵达现场360应急小组在总指挥及现场指挥领导下抢险等工作1.现场警戒：相关部门实施现场警戒，防止非抢险人员进入2.技术支援：相关部门定出排险方案，经总指挥批准3。控制险情：相关部门实施排险方案，控制险情如稀释泄漏、放散、关闭调压箱、阀门、控制火源或灭火等4。现场抢修：相关小组在险情控制后立即组织现场抢修5.通知停气：相关部门根据需要通知下游用户停气6.后勤保障：相关部门供应后勤物资、抢险设备等7.联系外界：在事故现场出现伤亡、爆炸或大区域疏散等情况，相关小组需在总指挥安排下通知医疗、119及110或物业。此外，假如存在财物损失，需联系保险到场安排相关事宜8.假如媒体到达事故现场采访时，需根据企业应急元要求作处理370应急小组险情控制380应急小组查找问题390应急小组问题修复400应急小组险情结束、恢复供气可参考HNLC024主体管网计划性、临时性停复气流程410总经理解除应急状态420总经理事故报告参考HNLC事故呈报流程430风险管理部、相关部门事故存档风险管理部对事故作进一步调查，相关部门查找原因，总结检讨结束3．流程所需的报表与表单序号表单名称表单编号1指挥与行动记录HNLC-037-012现场监测数据记录HNLC-037-023重大险情应急中心（热线）电话信息传递记录HNLC-037-03编号：HNLC-038-01附表3-6指挥与行动记录1、基本情况报告情况现场初步了解情况泄漏情况（部位）风险情况（影响范围）其他情况（着火、爆炸、人员伤亡）2、已采取的处置措施和效果效果措施1：（关闭阀门）措施2：（现场警戒、消除火源）措施3：（人员疏散）措施4：（通知报告）措施5：措施6：3、人员到位情况（姓名、到达时间）指挥系统指挥部总指挥现场总指挥现场指挥部成员指挥部办公室通讯联络辅助及支援系统调度控制监督取证技术支持物料设备救护善后传媒报道抢险处置系统抢险控制警戒疏散外部支援系统协助联络110、119、1204、机具设备和图纸资料到位情况机具设备抢险车辆携带其他图纸资料规定携带其他5、行动记录1指令（报告）内容发布时间执行组别执行情况反馈反馈时间执行效果23458910编号：HNLC-038-02现场监测数据记录数值/检测人检测点一检测点二检测点三检测点四检测点五检测点六检测点七检测点八检测点九检测点十检测点十一检测点十二检测点十三检测点十四时间示意图填报人：编号：HNLC-038-03重大险情应急中心（热线）电话信息传递记录时间致电人（单位）发送接受信息的内容讯息发放人