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质量体系文件第1页，共1页版本号：A文件名称文件编号：GC-07修改状态：工程派工单处理流程生效日期：2002年7月1日说明责任人接受客户中心或中控室开出的《工程派工单》工程人员1、工程维修组长按照派工单内容、所属专业进行分派。工程维修组长2、如果不能立即安排员工（15分钟内）上门，则告之客户中心，并另行约定上门时间，由客户中心转告业主工程维修人员根据派工单内容，准备相关的工具，如管道堵塞准备疏通机、更换水龙头准备扳手等。工程人员1、上门后业主不在家，通知客户中心人员另行约定时间，并作好记录。工程人员2、业主在家，轻敲户门或按门铃，业主开门后作自我介绍，经业主同意后进入室内。3、如非有偿服务，立即开始维修；如属有偿服务范围，向业主进行解释并出示《物业公司工程特约服务收费标准》，经业主同意后开始维修。1、如在一个工作时内不能处理完成，则告之业主我们会将此事转为协调单继续跟踪处理，公共区域派工若在三个工作日内不能处理完成，则转为《龙湖花园协调单》跟踪处理。参见“工程部协调单处理流程”工程人员2、维修完毕，打扫干净场地请业主在《工程派工单》相应栏目内签字确认。3、向业主交待相关注意事项后告别。4、将完成的派工单元交维修组长审核。检查是否完成、业主室内物品是否有完好的记录、业主的满意程度、是否收费、收费是否正确、业主是否签字等。工程维修组长工程维修组长于每天的12：00和6：30前将完成的派工单交客户服务中心进行完结。工程维修组长5.2《龙湖花园协调单》编写：陶斌审批：郝红兵5相关记录：5.1《工程派工单》重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司流程3管理内容2适用范围：对业主室内及公共区域的设施维修、维护等事宜1目的：确保对客户中心派工、报事的有效解决4相关文件：4.1《工程协调单处理流程》6附录：6.1《物业公司工程特约服务收费标准》开始工程维修人员根据派工内容准备工具结束上门服务组长检查后交客户中心工程组长按维修性质进行分派审核Yes请业主签字确认No