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质量体系文件第1页，共1页版本号：A文件名称文件编号：GC-09修改状态：故障水表处理流程生效日期：2002年7月1日说明责任人接客户中心转来水表问题的《龙湖花园协调单》工程值班人员工程人员上门检查是否抄表记录有误。如抄表有误，则核对后按实抄写，并告之公司财务人员按实结算。工程人员若抄表记录准确，检查业主室内各取水点是否存在渗漏水情况，如抽水马桶、各水龙头等。业主室内有渗水情况，协助业主找到渗水点，并进行处理工程人员业主室内无渗水，跟踪记录水表日用水量，并每天向业主汇报，连续跟踪12---15天，如业主无异议，则在协调单上签字确认。工程人员1、业主对每天跟踪抄表数有异议，则根据业主要求对此水表取下后进行校表，由业主承担校表费用。水表止度与编号计入《龙湖花园协调单》上，请业主签字确认。工程人员2、校表期间安装临时水表用于计量，起止数请业主签字确认。水表有故障，发生的水费误差，按同季节正常月份连续三个月的平均用量进行计算，实行多退少补，业主签字确认。工程人员1、新水表启用7天后，经办人员对此水表进行跟踪观察，并回访业主，让业主签字确认。工程人员2、处理完毕的交维修组长确认，工程助理每周跟踪一次并留下记录。维修组长、工程助理3、维修组长确认后交客户服务中心。维修组长编写：陶斌审批：郝红兵3管理内容重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司1目的：对水表问题及时处理，避免水资源浪费，让业主满意。2适用范围：小区内需抄表计量的公用水表及业主室内水表。流程4相关记录：4.1《龙湖花园协调单》开始检查室内渗水点跟踪抄表校表业主签字确认结束核实抄表记录YesNoNoYes