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试卷编号：c53d职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注意事项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五总分得分得分评分人一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。2.消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的________________特征。3.省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和________________监督管理工作。4.着装的________________原则是世界通行的着装打扮最基本原则。5.产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为________________。6.________________是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。7.居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。8.________________是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。9.________________是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号10.针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和________________。11.文化环境是指企业所处的社会结构、________________、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变动。12.内部报告系统的核心是________________。13.姓氏“宰父”的拼音为________________。14.我国邮政编码的最后两位代表________________。15.实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的________________性与使用价值。16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和________________。17.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和________________。18.现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的________________。19.常用的称谓方式包括职衔称、职业称、________________、姓氏称、泛尊称五种。20.________________消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机。得分评分人二、单项选择(第21题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)21.以下选项关于Excel工作表单元格的表述正确的是（）。A、A2代表第二行第一列B、B3代表第二行第三列C、C5代表第三行第五列D、D3代表第四行第三列22.下列不属于按照计算机网络拓扑结构分类的是（）。A、星型网B、总线型网C、环型网D、广域网23.法院专递业务属于EMS的（）业务。A、次晨达B、同城快递C、次日递D、承诺服务24.以下关于提问作用的表述正确的是（）。A、对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上B、对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D、提问可以让营销员套取更多的隐私25.兽药广告的有关管理规定不包括（）。A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C、广告内容中须标明广告批准文号D、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件26.营销员如果认为客户的反对意见只是为了表示自己的见解高人一等，就可以采用（）排除异议。A、忽视法B、太极法C、但是法D、直接反驳处理法27.下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。A、在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使用的宣传方式B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便统筹规划D、研究表明，理想的营业推广持续时间为1周以内28.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。A、各邮区中心局B、各邮政局所C、各县市邮政局D、各收投点29.海尔集团广告词：“海尔，真诚到永远。”这属于（）广告词写法。A、号召式B、赞扬式C、风趣式D、情感式30.以下选项不属于市场营销环境特点的是（）。A、单一性B、复杂性C、动态性D、多变性31.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（）。A、社会市场营销B、一个细分市场C、市场份额D、一个顾客群体32.以下关于PowerPoint动画设置操作描述错误的是（）。A、执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画方案应用于幻灯片中B、执行“幻灯片放映\自定义动画”，可对选定的文本或对象设置动画C、设置的动画可以进行删除D、结束幻灯片放映后动画将自动删除33.以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力B、有助于邮政企业发现机会，规避威胁C、有助于邮政企业制定正确的营销决策D、有助于邮政企业避免竞争34.以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。A、打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”C、应当在客户方便的时候打电话D、一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断35.计算机网络由（）两部分组成。A、通信子网和校园网B、通信子网和资源子网C、局域网和通信子网D、局域网和资源子网36.以下关于消费需求的表述错误的是（）。A、消费需求分为潜在需求和现实需求B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因C、潜在需求和现实需求不可以转化D、在消费者购买行为中，大部分需求是由潜在需求引起的37.以下关于邮政开发旅游类客户的表述错误的是（）。A、年册能够帮助客户规范景点行为、避免不正当竞争行为B、数据库商函、中邮专送广告等业务能帮助客户宣传景点、最新服务资讯C、明信片门票、风光明信片能够帮助客户规范管理，提高社会知名度D、邮政贺年卡、客户信息反馈卡能帮助客户维系老客户38.年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（）。A、贵宾客户B、黄金客户C、白金客户D、钻石客户39.（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念40.各类邮件应当按（）封发，当班人员交班时如有未封发邮件，应当交接班人员妥善保管。A、时间B、频次C、内容D、类型41.营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。A、夹菜时不要碰到邻座B、不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻C、不要一边吃东西一边和人聊天D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃42.以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票43.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。A、以活期人民币存折为质押担保B、分期收回本息C、由邮政储蓄机构面向个人发放D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放44.以下选项中，不属于大客户调查内容的是（）。A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况C、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系D、大客户对邮政服务的特殊要求45.以下不属于邮政市场细分程序的是（）。A、选择与确定产品或市场范围B、列出客户群体的潜在需求情况C、对竞争对手进行细分D、调查设计与组织调查46.下列选项不属于书面形式合同的是（）。A、合同书B、信件C、传真D、口头承诺47.邮路按（）可分为快速邮路、普通邮路、物流专线。A、承运方式B、班期性质C、带运邮件种类D、传递时限48.运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。A、邮政业务知识B、营销知识C、邮政企业知识D、报刊业务知识49.在Excel表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。A、ShiftB、CtrlC、AltD、Tab50.以下关于Excel2003图表基本操作表述错误的是（）。A、可以使用图表向导来创建图表B、建立图表后不可对图表类型进行更改C、Excel2003可以创建条形图和饼图D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表51.消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。A、消费者本身的需求欲望B、服务水平C、产品供应D、广告宣传52.以下关于市场的描述不正确的是（）。A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲望C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量53.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（）。A、邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B、只与国内的C2C电子商务平台合作C、是为淘宝网量身打造的业务D、业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国54.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。A、“magazine”“印刷品”B、“NewYearcard”“新年贺卡”C、“literaturefortheblind”“盲人读物”D、“envelope”“信封”55.以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。A、是一种比较有效地寻找客户的方法B、能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户D、每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果56.照相机的核心产品是（）。A、价格B、品牌C、留念D、颜色57.（）是指对一个特定的产品或产品种类，非正式地进行传播，提供意见或信息的人。A、相关群体B、家庭成员C、意见领袖D、同事朋友58.下列对技术环境的分析应用，表述错误的是（）。A、互联网带来了客户消费模式的改变，网上购物已成为很多人的习惯，使邮政企业的快递业务、包裹业务的市场需求快速增加B、营销员应准确地把握科技革命的发展趋势C、营销员应密切注意技术环境的变化对市场营销活动的影响，并及时地采取适当的对策D、互联网时代和3G技术促进了传统的纸质信件邮寄以及贺卡的发展59.邮政企业提供的上门揽收服务属于（）。A、附加产品B、形式产品C、核心产品D、期望产品60.以下关于国际邮件中禁止寄递的物品，表述错误的是（）。A、爆炸性物品禁止寄递B、未硝制的兽皮禁止寄递C、各种散布恐怖信息的报刊书籍禁止寄递D、经过加工制成的罐头食品禁止寄递得分评分人三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分20分。)61.在市场调查中，实事求是的原则主要体现在（）。A、尊重事实，防止主观性B、不唯上、不唯书C、不从主观想象出发D、按领导授意62.以下关于按运输方式分类的国际邮件，表述正确的有（）。A、水陆路邮件是利用火车、汽车、轮船等交通工具发运的邮件B、航空邮件是利用航空邮路优先发运的邮件C、空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按航空邮件处理的邮件D、国际邮件按运输方式分为水陆路