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第十單元：怎樣建立良好的工作關係～------從領導、授權與激勵談起主講人:白崇賢教授(亞洲企管顧問集團董事長)一、前言企業競爭、卓越領導決勝一切(21世紀企業主管所重視的不再是對事的管理能力，而是對人的領導能力)。(一)再認識企業：_______________(二)再認識經營：______________(三)再認識管理：______________(四)再認識人生：______________(五)再認識人：________________二、領導的精義：憑什麼領先部屬、開導部屬?!1.憑3H1F_________________(頭)________(心)WHY?!________________(雙手)______________(腿)________2.憑領導者的三大精神：(1)_________________(2)________WHY?!______________(3)_________________3.憑BUS系統(1)____________WHY?!__________(2)_________________(3)_________________4.憑三無精神做人和做事(修己方足安人)以求「安心」：(1)做「人」三無精神：_______，________，________(2)做「事」三無精神：_______，________，________(3)憑「三心」結合「三意」感動他人：三心即：_______，________，________三意即：_______，________，________WHY?!__________________________5.憑什麽去「開導」別人?(1)開導的推進力：1.觀念力2.知識力3.技術力4.關係力5.信賴力(2)開導的基本方程式:(Yes……but先受同化，再加感化)(同理心應對)(3)開導三大方向1.凡事「善解」…往「好的」地方想。2.凡事「包容」…再不好也不是「故意」造成的。3.凡事「感恩」…沒有他,也許你會……。(4)開導的活化劑：1.動之以「情」2.誘之以「利」3.說之以「理」4.訴之以「法」三、中國式領導的新風格(一)基本理念：讓人感到生活有意義，有歸屬感，能受肯定和尊重的「自在」人生觀。1.人之和2.智慧之輪3.努力之輪4.開創新的未來(二)行動方向：成為革新型領導者(以諮商代替領導)1.強調團隊合作精神2.有效激勵他人成長3.懷抱終身學習主義成為「現代人」(1)能正面思考(2)具有國際觀能力(3)肯於與人合作共事(三)擁有特質：21世紀的領袖特質。如美國LMI領導管理研究中心所揭示。1.開創型的領導者:適合「扁平式」組織。2.保守型的領導者:適合「金字塔式」組織。而您是屬於以下那一類型的領導人：1.老虎型：決策專斷有魄力、喜好挑戰、冒險執行力強。2.孔雀型：熱情洋溢，善於表達，自我行銷，執行力較弱。3.無尾熊型：高忍耐性，喜歡和諧穩重環境，做事有計劃規律。4.貓頭鷹型：完全主義，重細節制度，分析力強，做什麼都能像什麼5.變色龍型(判斷力,決策力,包容力,說服力,規劃力,適應力皆能具備,且交互運用)。四、統禦他人的藝術：「識人」→「得人」→「用人」(一)徹底掌握「人性」因勢利導1.人性三大內涵M.A.N.(1)M代表_______________________(2)A代表_______________________(3)N代表_______________________2.活用人性六大本能「拉」動他人：(1)精算本能(利害計較)(2)自負本能(自我膨脹)(3)模仿本能(有樣學樣)(4)好奇本能(永不自滿)(5)恐懼本能(怕有所失)(6)同情本能(以虛攻實)(二)中國式領導的魅力：圓融式的推進。1.X＋y(大X加小y)：責備之余應加安撫。2.Y＋x(大Y加小x)：讚賞之余應加忠告。(三)中國式領導的加味菜:重視T.P.O情境運用.(大同之中求小異;不給第一,但給唯一)1.對工作意願高,能力強的人,用____法.2.對工作意願高,能力低的人,用_____法.3.對工作意願低,能力高的人,用___法.4.對工作意願低,能力低的人,用___法.五、培育人才何以必須授權從騎單車的經驗中學到「守」,「破」,「離」的人才培育法則。WHY?!___________________________________________________________________________________________________六、主管為什麼要授權才能自我再成長20：80原理的應用；借力使力的考量。上了鎖的汽車，工人要怎樣替你修理引擎(信任才能令人願意去負責任)。(一)時間有限(二)知識有限借授權激發替組織創造(三)技能有限他人工作能力更大績效(四)體力有限(五)腦力有限七、為什么不敢授權(一)因怕他人做錯，自己需負最後成敗責任(不如自己做)(二)因怕被部屬看透(原來主管只會這些)(三)因怕工作經驗被他人輕易學走(想隱藏某些專精領域的知識或技能，以待價而估之)。八、授權前應有的心理建設(一)從「我」到「我們」,以去除「父權管理」的心態,給予部屬「三重感」,訓諫他們承擔更重要之工作,以成「接班人」。(二)從「多做事」到「做該做的事」的新潮思考，以減輕你的工作負擔。(三)從「人治」到「法制」的尊重行動，當你出差、高升或退休才不會造成業務的停擺。九、怎樣進行授權管理(一)需先備有「工作規範」和「工作標準書」以免偏離授權者之意思(核決許可權制度之導引)。(二)要就授權「範圍」教育部屬，溝通看法和確認一切。(三)要時時「關心」和「抽查」部屬是否按規範進行。(四)授權後要認清成敗之「責任」仍歸屬自己。(五)授權之後，應配合「報告」系統，以回饋授權人掌握狀況，如(每日/每周/每月/每季/每年)之報表。十、再認清「權」,「責」歸劃的要義(一)權責是一事之兩面，有權力就應負責任。(二)權責是同時並存的要人負責就應給予充分權力。(三)對部屬授權同時，就必須以「責任」去考核他。十一、怎樣激勵部屬，以招回企業的「商魂」有「心」才有福，有「願」才有力。(一)基本前提：推銷不如拉銷(北風與太陽的啟示)工作成果＝工作能力×工作意願得＝心×願×行《KEYPOINT》下面是~簡單的算術題目：1兩人挖一條水溝，需要二天，如果4個人一起挖需要幾天?就道理言：正確答案是一天。就實務言：答案可能是四天或者「永遠」挖不完。為什么?______________(二)兩大激勵要素：1.維持因素(Mainteranccfacctor)2.催生因素(Motivationfactor)維持因素，使員工不致跳槽，安於工作，但如噴農藥於果菜上一般，雖不會枯黃，但卻長不高(正面效果雖有，但負面效果往往更大)．故必須善用。催生因素，可直接影響員工的工作動機，如給予果菜必要的水、陽光、肥料一般，能真正讓果菜長高、長大(負面效果小，正面效果卻很大)。1.維持因素：(農藥)(1)加薪、改善福利待遇，給予安全感。(2)改善工作環境，給予舒適感。(3)建立合理制度，引導員工成長，給予方向感。2.催生因素：(肥料、水份、陽光)每一件事都導於我們的信念。(1)肯定、賞識：常以「做得很好」回饋部屬，鼓勵對方。(2)關懷、撫慰：愛就要讓他知道，伸出溫暖的手。(3)包容、接納：永不放棄，不斷給予成長的力量。(4)給予競爭氣氛：經由外力刺激逼出潛能，挑戰自己和同事，以提升「成就感」和「責任感」。(5)給予各種機會：如升遷、學習、新工作、新知識的機會，並給予工作「擴大化」及工作「豐富化」之成長機會。(如輪調、代理新職)(6)以正確領導方式帶人:給予「名」,「利」,「安」,「情」的深層感受。(7)協助他認識成功:成功者語言,坐姿,溫馨接觸法則的灌輸和啟發。綜合結論以下的事情，你都做到了嗎?給自己打打分數吧!或者將它變成一種(習慣)和員工懇談時，你都能專心一致應對，讓他覺得受到重視。給予責任時，讓員工以自己的方式發揮創意。注意員工好的表現，不是只會挑錯。避免責罵。讓員工知道你信任他。不要拿部屬比來比去。儘量公平、客觀看待事情，不要偏心。不要因部屬做錯事而傷害他的自尊。能與員工分享決策的權力。對員工要仁慈,體恤他的一切。建立明確的規則,執行規則要前後一致。當員工彼此發生衝突時,要為他們解決問題。不要做「說教式」的規勸,而要改用「啟發式」,「引導式」的諮商。分組討論(一)你對部屬有什麼看法?請寫出你心中的感受，然後再一起分享。《KEYPOINT》--員工是被動的--似乎不關心他們的工作--他們只會抱怨公司的不是--他們總是得寸進尺--他們想出人頭地，卻不肯多學習--每件小事情都跑來問我，簡直煩死了(從本項活動中，你是否發現你並不真正瞭解你部屬的一切)分組討論(二)好的領導者應該具有那些特質，才較易為部屬所接受?《KEYPOINT》----必須願接受批評--必須有勇氣忍受失敗--必須充分授權下屬,信任下屬,交出權力--必須作決策，勇於承擔錯誤的責任--必須沒有偏見--必須學習讚美別人，讓人居功--必須意志堅定，頭腦冷靜--必須不斷學習、成長．或者須擁有下列積極的態度去「學習」、去「生活」、去「尊重」他人的一切.(從本項討論過程中，你是否己經知道，好的領導者只要不斷貫徹一些原則，就必能受人所敬重)。分組討論(三)激勵最大問題，是看不清楚員工真正的需要何在，請就你的機構內員工的需求，試列出一張優先順序排行榜，並彼此分享他的道理。《KEYPOINT》主管常有一些不切實際的想法，其實瞭解員工的動機，才能滿足員工的需要，進而達到激勵的效果如：主管認為員工(1)想當經理(其實他需要一份安全感)。(2)想要一輛豪華的轎車(其實他需要更大的自尊)。(3)他想出名(其實他需要更多的愛)。(4)他想致富(其實他需要更高的成就感)。(5)他想找半天班的工作(其實他想要更自由)。需要自尊心信念(1)好的能力會提高自尊(2)別人的嘉許會提高自我價值需求(1)稱讚好的績效(2)被別人需要與看重(3)要成為頂尖高手(4)擁有整潔辦公室行為(1)全力以赴贏得績效(2)抱病仍會去上班(3)追求最高榮譽(4)主管佳評，員工喜悅THEEND此次課程結束謝謝大家合作