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办公室心理学：醒觉的领导与上睿智的员工《办公室心理学》总序作者简介作者简介：迈克尔-高德葆（MichaelGoldberg），高级教练培训师，同时身兼律师、顾问、演说家及加州心理学学院教授数职，著有《九种工作方法》《与奥斯修斯一起出游》等畅销书，在欧美享有盛誉。他的客户包括；摩托罗拉、霍尼韦尔、飞利浦电子、美国联邦储备银行、美国中央情报局、富国银行等。《办公室心理学》总序内容简介内容简介：这是一本关于九型人格不可多得的权威著作，本书从实用心理学的角度出发，详细介绍了九种人格类型的主要特征，以及各种类型管理者与员工之间的互动关系，通过丰富的案例教导人们如何与周围特定类型的人交往，如何发挥自己的性格优势，如何在办公室复杂的人际关系中让工作更出色。《办公室心理学》总序书摘(1)书摘简单来说，九型人格的实践办法是：先了解自己的个性，进而以对方所习惯的观点，去了解对方的世界观。九型人格就像是一个“大天幕”，它展现了上司、同事、属下、顾问，甚至你自己的不同处世方法，它不单显现出彼此相互影响的情况，更揭露彼此相互依赖的形态，它在不同的情景中证明了每个人的价值与必要性，而它更能使你有意识、具有创意及有效率地与周遭的人契合相处。九型人格是一种过程工具，而不仅仅用来为人贴上标签加以分类。个性的划分只是开端，九型人格更应该用来澄清、平衡及掌控自我类型。当你对自己的类型有所了解后，你将充分发挥自己的优势，并学习其他类型的可取之处，激发团队卓越的功能。不同机构也有在九型中自己的定位——第一类型组织保持强硬的标准，掌控高品质。（摩托罗拉）第二类型组织以人为中心，致力满足员工及客户情绪的需要。（玫琳凯化妆品）第三类型组织是快速成功的追求者，以非凡的效率、注重形象、行销、业务和制定策略来达成目标。（麦当劳、联邦快递）第四类型组织以提供独特的产品及服务取胜，表现出炫耀、优雅，及高品味的特质。（丽嘉酒店）第五类型组织致力于严密管理资讯。第六类型组织以杰出的情报及员工的忠诚度掌控，抵挡竞争下的威胁。（中情局）第七类型组织以多样化的网络作业，创造出无穷尽及高想象力的点子，以便在瞬息万变的市场中生存。（3M）第八类型组织运用权力及控制力，以自身的实力设定标准，在激烈混乱的市场上居高临下。（微软）第九类型组织以令人信服、胸有成竹及次序井然的作风，有耐心地将排山倒海而来的资讯视为例行公事来处理。关于九个类型的心理诊断——第一类型早年遭受炮火般严格的洗礼：他们通常有苛求或极爱吹毛求疵的父母或对他影响重大的长者。不像第二、三类型被赞美所包围（第二类型因帮助他人、第三类型因有所成就而受赞美），第一类型在违犯规则时，饱受皮带鞭笞或严苛斥责；许多第一类型依稀记得他们发誓再也不犯某件错误、或者任何一件错误的情景。第一类型通常是严肃、努力不懈而乖巧的孩子，他们学会如何控制自己的愤怒，并将自己麻烦的需求搁置一旁；他们选择认同一套方针，摒弃自我感情，而有时他们干脆就认同施压者。“假使我能再努力一些，遵循这些规则，保持井然有序、严守纪律就好了！”第一类型想着，“那么那些权威人士便会注意到我，并奖励我。”然而随着年龄渐长，第一类型不得不注意到正式规则并未如预期般地发挥功效，他们开始感到羞辱，发现他将自己托付给一个错误的希望，于是忿恨之情骤然而生，第一类型对这个世界以及他自己感到愤怒，即使如此，他们依然佯装品行优良。不像第一类型及第八类型在儿时饱受惩罚，第二类型的记忆中只有鼓励和奖赏。这些孩子们专注于人际关系，他们因助人、殷勤和关怀而受人珍爱；第二类型很小就学到，他们在世界上的成功将因周遭爱慕的微笑而更加闪亮。我认识一位第二类型的律师（她专精领养），她告诉我当她还是个小女孩时，总会铺好家里的每一张床等着从教堂归来的父母，只为了想看他们归来时愉悦的表情。但第二类型儿时的幕后生活，却并不温馨；他们通常很小就开始负责煮饭打扫，照顾兄弟姐妹，甚至还照料他们的父母，他的家人不但阻碍了他的发展，而且还依赖他，他的父母或他身旁的重要人物，也许在他身上投注了大量的时间和关心，但第二类型内心将这些关注归功于他们专精的服务，而不是因为他本身的缘故。结果使第二类型以为自己之所以能立于不可或缺的地位，是因为他们服务别人，而非他本身的价值，于是就在他们开始因自己所造成的影响力而自我膨胀的同时，却为自己真正的价值感到泄气不已；他们同时感到骄傲和羞辱。于是第二类型成为爸爸心爱的小女儿，保护妈妈的大儿子；他们是老师的宠儿，是党羽中的风云人物，有时还更是个马屁精。他们变得擅于奉承讨好和殷勤服务，以满足他们生命中权威人士的需求；在被需要的状态下，他们找到了（错误的）自我。在大学担任副会长的朗达告诉我，她十岁时，最好的朋友找她一起逃家，“我永远无法逃家，”她说，“我爸妈就只有我，他们失去我以后该怎么办？！”幼小的第二类型相信，关心自己、满足自己的需求是自私而可耻的，等他长大成人后，他仍继续视自己的需求麻烦扰人，而且坚信直接并公开地满足自己的需求是自私的行为。第二类型可能以完全自给自足的面貌出现，他们是女王蜂，慈爱而专制，完全没有自己的需求，而身边围绕着一群仰仗他的人；或者他也可能像个卑屈的献身者，或是老板的得力助手，随时准备为他们所交代的事鞠躬尽瘁。当第二类型意识到自己以合法的相互依赖关系，来平衡个体本身的价值时，他们将有最非凡的表现。第三类型都记得，童年时父母把成就看得比任何事情都重要——理所当然也比感情重要。通常他们的父母会不遗余力高谈自己的成就，但对帮助孩子克服情绪上的障碍，却丝毫不感兴趣。“这些出色的成绩证明了你的价值，”他们的父母会这么说，有时还强调个不停。跟第二类型相同的是，第三类型也相信自己毫无真正的价值可言，“个人的价值存在于成就，而非个人的本身或感觉。”这样的讯息深深刺伤着一个孩子的自尊。于是第三类型决定加倍努力工作，并增加工时；他们在孩提时代便开始送报纸、身兼保姆，甚至放学后还去图书馆打工。他们说不定还编辑校刊、领导荣誉社团、主持学生会，以及其他能证明个人价值的工作，第三类型的幼年，表现出过度的责任感和勤奋不懈的早熟特征。最后第三类型以销售自己取代了成为自己，这种永不止息地将自己当作商品推销的现象，正是让第三类型疲于奔命的真正原因，而这比他们真正付出的劳力更令他们疲惫，这正是美国心理学家弗洛姆所谓的“注重行销”的生活方式。根据弗洛姆所说，这种人“关心的不是他的生活及幸福，而是如何变得畅销，就像摆在柜台上的旅行包一样。”于是自然而然地，第三类型想追求高价，没有一个第三类型想被遗留在贮藏室里。第三类型专注手边的任务，他们在工作领域特别投入而且精明敏捷，只致力完成工作所需的步骤，绝不拖泥带水，所以他们不会像第一类型去推行严格而完美的议题，也不会像第八类型享受压倒对手的快感，更不会像第四类型要求创作必须达到极深奥的境界。第三类型简单、井然有序、直接，他们只想求胜。《办公室心理学》总序书摘(2)许多第四类型的记忆中，往往有这样的特点：幼时的世界是美好的，然后在一瞬间，生活面临了惨不忍睹的胚变，有些是因为双亲的离异或死亡而失去了父母之爱，也有些遭受家庭环境的剧变，不管剧变是否真的发生，这种失落或离异的记忆造成的创伤对第四类型而言是强烈的，由此而产生的疏离失落感使他们体验到生命是如此严酷。第四类型，他们幼时的经历都有相似之处。精神治疗医师塔玛拉，原本在巴拿马过着公主般的生活，她爸爸是土木工程师，直到她十一岁全家迁往美国，他们不再有仆人和巨宅，生活从奢华趋向平淡；某高级私立小学校长海伦-安娜说，当她父亲收受佣金引发丑闻时，家里失去了所有钱；担任职业顾问的裘，幸福快乐地在俄勒岗的一个农场里长大，在那年仅十二岁的他认识了一个生命中最热爱的女孩，后来裘全家搬到洛杉矶，导致他多次濒临崩溃。“发生什么事了？”第四类型通常会这样问道，“一切都到哪去了？我做错了什么吗？”期盼一切恢复原状的渴望，掳获了第四类型的心，并成为驱使他们的心理力量。人生不如意十有八九。由于失落不可避免地一再出现在他们的生活中，他们自问：“为什么是我？为什么会这样？为什么是现在？”（这正是罗宾-诺活著作所用的书名。）第四类型花了不少时间试图找出失落的原因，他们习惯把失落当做私人问题，常常觉得是自己的错失，他们常常诅咒自己，命中注定将被放逐，他们害怕在某方面做得还不够：不够尊贵、不够有魅力、不够吸引人、不够有深度；要不然便是觉得自己太过分了：太过深奥、太过确实、情绪太过开放，太容易受伤以及太紧张。他们的尊严受挫时，会让他们变得极端，比如变得过度威严、过度优雅、过度深奥，有时甚至还过分地爱管闲事。这些特殊的伤痛，造就了第四类型的独特，然而这些伤痛只隐藏于他悲情的深处，而不为外人所知！第四类型常常与群体保持适当的距离，在人前流露出优雅和真切。当第四类型长大成人，他们会像第六类型一样，活在负面期待的世界里。两种类型在事情顺利进行时都会杞人忧天，但区别在于：第六类型害怕的是被别人或被事物捉到小辫子，第四类型则害怕被忽略、遗弃、或羞辱；与第六类型相同的是，他们会牢牢地受控于可能的期盼而非事实，第四类型习惯在可能遭到遗弃前摆出防卫的姿态，防卫的方法是提高标准的门槛让自己成为杰出人才或封闭自己保持绝望的心境。“你永远达不到我的标准。”第四类型的老板会这么清楚的表达；“我永远无法被团队所了解。”第四类型的员工则这样暗想着，“他们都太肤浅、太麻木、太专注于得胜了。”第四类型情绪反应常常是矛盾的，让他人无所适从：第四类型渴望得到他所欠缺的，但一旦得到，那就不再是他所想要的了。朱尔斯-费弗的卡通人物中有个著名的全黑打扮的现代舞者——不折不扣的第四类型，“我要！我要！”连续几格连环画中她如此大喊着，慈爱的父亲把礼物和一大把钱放在她腿上：“给你吧！”她看着这堆礼物想了想：“我不喜欢了。”第四类型不会满足，他们被渴望所驱使，不因为真正拥有而感到满足。第五类型脸皮很薄，因此他们耗费大量时间来维持疆界，他们建立稳固的心理栅栏，然后安然地生活在栅栏里。孩提时的第五类型，发展知性上的优势以抵御入侵的外人，他们筑起一道高墙来抵挡甚至是亲人的要求。“我妈妈实在很烦人，”第五类型的玛格说，“在我成长的过程中，她时时为我担忧，凡事小题大做，我把房间当做我的避难所，在里面我无师自通设立无线电台，最后我终于拿到业余执照，现在我每天仍花好几小时在无线电上。”“我们住在一个农场里，而我是我妈的主要社交联络对象，我义务聆听她冗长的谈话以取悦她。”另外一名现在已成为心理医生的第五类型对我这么说。而自觉被忽略的第五类型也可能建立相同的墙，“我还记得十岁时，”一名为某大公司提供咨询的社会学家如此的自白，“我看着我的父母，突然某个想法席卷着我：他们完全不知道如何帮我在世界上立足，如果我依赖他们，我根本不可能成功，我必须一切靠自己，而我真的也这么做了。”年幼的第五类型觉得被遗弃，因为他们所需要的空间或关注被忽略了。这种痛苦感及失落感于第四类型而言也不陌生，第四类型在努力使一切复原却遭挫败时，选择体验渴望、痛苦，相反的，第五类型则选择从这些情感中抽回，他们决定采取最低要求的处世方法：与他人保持最低来往，既不依赖别人，也不报太大期望。第五类型是典型的反依赖主义者，他们内心的某一部分对真正的相互依赖生存模式——神学家马丁-巴伯（MartinBuber）所谓的“我与你”的关系——永远感到怀疑。第五类型习惯抑制感情——特别是抑制他自己的感情，这为他带来某种程度的满足感。每一种类型在操纵情绪上都有自己的倾向：第二类型喜欢面对困难的情绪案例，好测试自己的神力；第八类型似乎想找出不公平、傲慢及自命不凡的地方，好用自己的特性去引爆它们；第五类型则深深地以缩减自己的情绪和渴望为荣，关键在于他们拥有这样的能力，他们不在乎是否有人（也许是第二类型）试图将他们拉出来，他们在情绪的拔河比赛里是非常有韧性的。第六类型在年幼时，一定经历过对权威丧失信心的危机，他的权威者可能专横傲慢。年幼的第六类型可能曾经极度崇拜过某位重要权威人士，之后却被出卖；他的权威也许是无能或不可靠的父母，他们没有信守重要的承诺，第六类型普遍有酗酒的父母，年幼的第六类型无