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©HRBar人力资源学院人力资源流程制度写作实战2010/05/15-16中国.北京.HRBar人力资源学院2个人介绍-刘建华•HRBar人力资源学院执行董事/讲师服务客户：中国移动管理学院、陕西移动、广东移动、浙江移动、中国船舶、中国石油、康师傅、中国联通、LG电子、人民银行、神州数码、北大方正、清华紫光、多普达、新东方、凤凰卫视、苏宁电器、派普集团、旅游卫视、蒙牛乳业、伊利集团、燕莎友谊、亿阳信通、空中网、大庆油田、迪信通集团、吴太集团、东方通信、北京中关村IT经理人协会、艺海集团、北京大学、清华大学……-曾任全球500强企业-欧迪办公培训总监、国内最大的手机零售企业-迪信通集团人力资源总监/商学院院长-致力于人力资源系统、企业商学院建设及人力资源专业研究，参与不同类型企业集团的战略、人力咨询。3培训纪律•手机关机或静音状态，培训过程中不得接听电话、发短信•服从讲师安排，不得迟到•迟到：男士俯卧撑（10个）女士深蹲起（10个）课程时间•上午：09:00-12:00•中午：13:30-17:00课前/课间音乐结束时间为时点4课前调查任务3：头脑风暴•在流程制度写作中遇到的难题？任务1：签名计划任务2：分组（按专业）•秘书•组长•纪律委员•学习委员•二秘5流程制作写作中的挑战•案例：A经理的流程制度编写之痛•不知道如何下手？•什么时机做流程制度比较合适？•制度流程体系到底包括哪些内容？•编写制度的执行度差，效果不好•如何调动各个部门设计流程制度•……6课程结构一．如何规划流程制度体系二．实战1：规划人力资源业务要点及流程清单三．实战2：流程开发四．实战3：制度编写五．实战4：表单开发六．从流程制度开发到HR应用7什么是流程?输入输出从一个输入到输出的过程处理流程合理的流程应该使输出价值大于输入，而不是等于甚至小于输入。8流程的四个作用提高效率明确责任分工•界定岗位输入•界定岗位输出固化经验•固化操作点•固化关键动作上的操作技能有效内部控制•关键点控制效率提升•专业分工细化•工作标准化9流程的四个层次实施细则表单•岗位•关键动作•关键表单•目的•适用范围•关键点操作细则•模板化•体现责任分工•工作证据E化流程图4312•内部网流程化•在线提醒、审批10什么情况下需要建立流程制度？•工作已经开展到一定程度•需要跨部门协作•涉及岗位人数较多•表单相对固化•老板支持•新官上任•涉及人数少•业务简单不适宜情况适宜情况116步骤快速开发HR流程制度梳理工作价值链（脑图）定义工作要点（脑图）建立流程清单（excel）开发流程图（visio）编写实施细则（word）开发表单（excel/word）12345612建立流程制度开发标准流程图标准•阶段划分•关键点设计•输入输出描述标准实施细则国际标准•标准目录•关键描述动词•5W1H表单标准•制式模板•符合法律标准建立《流程制度开发管理细则》13小组讨论岗位和流程的关系？是先有岗位，还是先有流程？14课程结构一．如何规划流程制度体系二．实战1：规划人力资源业务要点及流程清单三．实战2：流程开发四．实战3：制度编写五．实战4：表单开发六．从流程制度开发到HR应用15建立流程清单-开发前提定义核心模块梳理工作价值链定义管控点流程清单16人力资源模块划分绩效薪酬聘用培训干部管理任职资格企业文化职责任职要求组织体系流程任务/工作环境战略/目标业务类型/规模17实战1第一单元17对小组相关业务模块进行价值链梳理，定义管控要点•利用头脑风暴法（脑图）•明确：•定义核心模块划分•设计二级工作要点•确定关键动作•时间：60分钟（小组汇总统一提交）18业务模块划分聘用•招聘需求•面试•入职/转正•离职•调动薪酬•薪酬结构设计•薪酬水平设计•薪酬调整•奖金设计•保险/福利绩效•目标分解•工作计划与辅导•绩效考核•绩效面谈•绩效改进培训•课程规划•课程开发•讲师管理•培训实施•培训评估19划分二级目录薪酬调整职位等级划分设计等级标准员工等级评审及薪酬调整体现对HR模块的专业掌握程度！20设计三级流程要点设计等级标准•学历/工作年限•项目经验•行为标准•知识标准•能力标准21梳理管控点•关键节点•多角色合作工作•与客户对接•体现内部审批•关键证据22建立流程制度清单序号管控点制度流程名称表单模板名称责任人计划完成时间1组织结构组织结构图A2部门职责A3人员编制工作量分析表A4人员编制表A5职位说明职位说明书汇总A6职务序列职务等级表A7面试招聘面试流程招聘计划表A8应聘登记表A9面试评估表A10录用审批表A11录用通知单A23实例：讲师管理制度1、讲师管理制度（总）总纲，包括各个实施细则的总纲2、内部讲师选拔聘用实施细则包括内部讲师选拔过程的流程、实施细则，具体表单2-1、内部讲师选拔流程2-2、内部讲师申报表2-3、内部讲师申报审批表2-4、讲师候选人申报须知2-5、讲师选拔评估表3、课程开发及认证实施细则包括公司课程开发及课程认证过程的流程、实施细则，具体表单3-1内部培训师授课认证流程3-2课程规划模板3-3课程大纲模板3-4PPT制作规范3-5培训案例模板3-6培训游戏模板3-7课程开发成果评估表3-8授课认证报名表3-9课程保密协议3-10授课实习反馈表24实例：讲师管理制度6、内部讲师级别认证实施细则包括内部讲师级别划分办法、任职资格行为标准、认证实施流程、实施细则，具体表单6-1讲师任职资格标准6-2等级认证申请表6-3讲师等级评审表4、培训师授课实施流程包括标准授课实施流程、实施细则，具体表单4-1教学环境、设备准备表4-2课堂表现记录表4-3培训满意度评估表5、内部讲师考核激励实施细则包括内部讲师考核、薪酬、激励实施流程、实施细则，具体表单5-1培训满意度评估表5-2培训满意度统计表5-3课程等级评审表5-4培训师年度考核表25实战2第一单元25梳理管控点，建立流程制度清单•利用头脑风暴法（脑图）excel•明确：•在脑图上梳理管控点•建立单元流程制度清单•时间：30分钟（小组汇总统一提交）26区分：流程及模板•体现工作流转•包括各个关键点•包括表单模板•主要供查询用流程•某一节点的模板•日常操作•从表单模板过渡到流程管控模板27从表单控制到流程控制表单控制流程控制28课程结构一．如何规划流程制度体系二．实战1：规划人力资源业务要点及流程清单三．实战2：流程开发四．实战3：制度编写五．实战4：表单开发六．从流程制度开发到HR应用29流程的两个类别-单维流程图30流程的两个类别-跨职能流程图31流程的基本原则PDCAPDCAP(plan)计划D(do)执行C(check)检查A(Act)纠正32流程开发的标准工具Visio•工作流程图•基本流程图•跨职能流程图•SDL图形33流程开发的三个步骤划分阶段设定角色确定关键控制点和动作34实战3：流程编写利用Visio，制作二维跨职能流程图•明确：•二维流程图•明确输入和输出•时间：30分钟（小组汇总统一提交）35流程图编写技巧设计输出文档关键环节验证提炼业务关键点优化分工确定输入输出核心环节要有评审机制和验证过程确定流程要素输入输出关系（依次顺序）到底哪个岗位做最合适，归类工作项目难度，优化分工?为了达到管理目标那些业务关键点必须进行控制?36业务关键点提炼技巧关键动作不可或缺角色唯一37优化分工BCA甲乙D38发起、审批、审核、批准、参与、组织、负责……动宾短语标准动词库确定关键行为的责任程度39•对关键节点进行质量控制•体现权利分配•审批•评审会（评审要点和规则）定义关键环节评审40•从起始到终结•顺序递进流程的闭环总结起始流程闭环实施准备41•相关岗位参与•跨部门评审•优化与精简•流程确定流程评审会42课程结构一．如何规划流程制度体系二．实战1：规划人力资源业务要点及流程清单三．实战2：流程开发四．实战3：制度编写五．实战4：表单开发六．从流程制度开发到HR应用43标准制度模板目录•国际标准三级目录体系文本编写•一级制度目录逻辑•5W1H关键动作描述表单•表单嵌入•表单清单44根据流程编写制度内容1内容2内容3内容4编写实施细则关键表单表单清单一级目录二级目录三级目录员工/客户/供应商规范/明确/牵引目的适用范围关键步骤表单清单45实战4：制度编写根据模板，编写实施细则•明确：•以流程图为依据•制作标准版实施细则•时间：45分钟（个人作业，小组汇总统一提交）46制度编写的核心原则关键动词whywhatwhohowwhenwhere标准制度47制度版本与审核文件名称Document人力资源制度流程控制程序业务类别BusinessCategory人力资源文件管理版本号VersionV1.0生效日期EffectiveDate业务模块BusinessModule制度流程控制拟制责任人Preparedby文件审核人Reviewer48课程结构一．如何规划流程制度体系二．实战1：规划人力资源业务要点及流程清单三．实战2：流程开发四．实战3：制度编写五．实战4：表单开发六．从流程制度开发到HR应用49建立表单目录•涉及的支持表格目录•《离职申请表》•《离职面谈记录表》•《工作交接记录》•《离职轮签表》•《离职证明》•《辞退员工审批表》50表单模板的二类格式•协议类（如劳动合同）•直接签署•大量文本•不用统计•单独文件word•审批类•多元素评估/填写•数据统计归集•Excel套表excel51表单的作用和要素•信息收集•权力分配（审批）•证据表单作用•关键动作要点•审批人员•审批顺序•验证评审记录•盖章表单要素52实战5：开发表单根据流程及实施细则，开发表单•明确：•表单必须实用•表单必须要简洁•时间：45分钟（个人作业，小组汇总统一提交）53表单开发注意事项•确定哪些要素是必须项？•各流程人员要明确填写方法和规则•表单的实用性•表单的使用保存方便54课程结构一．如何规划流程制度体系二．实战1：规划人力资源业务要点及流程清单三．实战2：流程开发四．实战3：制度编写五．实战4：表单开发六．从流程制度开发到HR应用55从流程制度到岗位职责职责一职责表述：人力资源规划1.负责拟定人力资源规划方案，呈交部门总经理审批2.负责人力资源规划方案的执行职责二职责表述：岗位管理1.负责拟定公司各岗位、职责、工作标准2.负责明确公司各部门职责和部门之间工作流程职责三职责表述：招聘管理1.负责招聘信息发布2.负责组织落实对应聘人员的通知、面试、筛选、评聘等工作3.负责办理公司引进人才的户口、档案落户有关手续4.根据调配方案，负责办理员工的调动手续56从岗位职责到任职要求能力类别编号名称基本要素1年龄2性别3专业/学历4籍贯/民族5气质/容貌6职称/培训经历工作经验7行业工作经验8公司规模9职务经验/责任水平10管理/项目工作经验11业绩要求知识技能12知识要求13工具要求素质能力14智力水平15人格16动机17胜任能力要求57从流程制度到任职资格行为要项：作业分析与现场改善6.1综合运用方法研究、作业测定、工效学等基础IE知识，对由4M1E构成的整体运作状况进行分析、研究，发现现存问题，并在此基础上提交改进方案。6.2充分与周边部门进行协调与沟通，确保方案实施所需的各种资源准确到位，确保方案的实施进度和实施效果。6.3对改进方案实施后的效果进行及时评估和总结，通过持续不断的改进，使生产作业得以标准化、规范化，使生产效率不断得以提升。逻辑关系PDCA改进方案实施进度实施效果评估与总结标准化规范化58从行为标准到培训课程开发行为标准关键动作及操作要点，培训课程应以行为改变为主要核心要点知识要求满足岗位要求必须具备的知识要求能力要求满足岗位要求和业绩要求必须具备的能力要求（主要是指专业胜任能力）课程开发•培训需求•课程大纲•标准PPT•授课脚本•标准案例•实战教学59基于关键行为的绩效考核•很多职位的工作内容和目标不能量化，该怎么考？•是不是所有员工都是按照KPI的逻辑去考？当结果不能量化的时候就考核过程结果行为高层中层基层60如何组织流程开发项目制订开发计划开发流程流程发