哈佛管理导师-坚持团队的目标

哈佛管理导师主题摘要本主题将帮助您：对妨碍团队进度的常见问题进行诊断采取补救措施来消除团队问题以及提高绩效解决团队冲突提高团队内部的互相依赖性提高您的团队领导技能主题列表主题概述如果是您，您会怎么做？主题列表主题摘要导师简介主题使用说明核心概念了解团队是如何脱轨的培养团队认同感帮助团队做出决策促进团队沟通解决团队冲突鼓励团队参与对团队创造力的培养帮助团队避免“群体思维”提高团队领导者的领导技能步骤让团队会议正轨进行的步骤解决冲突的步骤评估团队的步骤技巧树立团队绩效的技巧改进团队沟通的技巧最大程度利用冲突的技巧平衡老板作风与授权的技巧练习说明工具团队审核：现在进展如何？评估团队认同感分歧解决工作表群体思维评估自测说明学习更多内容在线文章文章著作其他信息源网上课程导师简介安妮·多娜伦(AnneDonnellon)安妮·多娜伦是Babson学院F.W.Olin工商研究生院的教授，十多年来一直从事有关组织内部团队的研究、咨询和培训工作。她的方法主要是将团队交流作为诊断及改变团队动力与效果的工具。她是TeamTalk:ThePowerofLanguageinTeamDynamics(HarvardBusinessSchoolPress)的作者，还是HarvardBusinessSchoolPublishing获奖的InteractiveManager™系列中TeamsThatWork的内容专家。如果是您，您会怎么做？埃斯梅拉达失望地摇了摇头。过去六个月，她努力工作就是为了在团体中建立信任和履行承诺。在约瑟夫加入团队之前，一切都很顺利，但自从约瑟夫来后就不一样了。有几位团队成员提出他缺乏经验。而另外一些成员则认为他不容易相处。这个团队甚至在上周出去聚餐的时候，都没叫上约瑟夫。埃斯梅拉达大为震惊，对自己的团队感到非常失望。约瑟夫极有能力，而且对工作也充满热情。她陷入沉思，想着如何去处理这件事。如果是您，您会怎么做？这时您会怎么做？埃斯梅拉达需要在她的团队开始下一个项目前，解决这个人际冲突问题。她可以采取的措施之一是与所有团队成员单独谈话，也包括约瑟夫，了解具体情况。埃斯梅拉达应该提出一些问题，并让团队成员就其想法畅所欲言。总之，她应该主动倾听大家的意见。通过更好地了解团队的关注点，她就可以发现问题的症结所在。根据她所了解到的情况，埃斯梅拉达可能还需要与团队的某些核心成员进行更深入的谈话。或者她可以主持召开一个团队会议，在会上重申团队目标，并讨论团队应如何齐心协力才能完成这些目标。在本主题中，您将学习如何为团队灌输责任意识，改进团队成员之间的沟通方式以及如何诊断可能会使团队滑向深渊的常见问题。了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击“练习”，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。主题使用说明主题架构“坚持团队目标”主题分成下列几个部分。屏幕顶部显示了进入各部分的链接。主题概述点击“主题概述”可查看对这一主题的介绍。首先浏览“如果是您，您会怎么做？”中的虚拟场景，然后查看“这时您会怎么做？”中的回答。“主题列表”提供了“站点地图”，其中包含指向本主题中所有要素的链接。核心概念点击“核心概念”，可详细了解这一主题的主要思想。学习如何诊断阻碍团队进度的问题以及如何采取措施消除障碍，使团队更有效地发挥作用。步骤点击“步骤”，可学习如何使团队会议保持正确的方向、解决团队冲突以及评估团队进度。技巧点击“技巧”，可获得有关如何树立团队绩效、改善沟通、从冲突中获益以及平衡指挥与授权的关系的信息。练习点击“练习”，可参与互动场景练习，在其中扮演管理者的角色、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。工具点击“工具”可以获得一些表格，帮助您克服群体思维、解决分歧、激励团队认同感以及审核团队动力。自测点击“自测”，可了解自己对所学内容的掌握程度。您将会获得针对您所做选择的即时反馈。摘要页面列出了参考资料的链接。学习更多内容点击“学习更多内容”，可阅读两篇与本主题相关的文章。同时，您将看到其他文章和资料的列表，并附有简要的介绍。主题导航点击屏幕顶部和左侧的链接，可浏览本主题中的内容。点击屏幕顶部的链接，您将看到屏幕左侧的链接有相应变化。按以下步骤，可循序渐进浏览本主题的全部内容：从左到右点击顶部的链接，访问本主题的各个部分。从上到下点击左侧的链接，查看各部分中的内容。在“练习”部分中，点击“下一页”可继续场景练习。在需要选择答案时，请选择一个选项，并阅读相应反馈。然后再尝试其他选项，以了解更多信息。再次点击“下一页”继续。在“工具”部分中，点击图标可打开相应工具。您可以将工具打印出来以便脱机使用。或者，您也可以在线填写工具，并将其保存到您的硬盘。最后，参加“自测”中的测验，并阅读“学习更多内容”中的“在线文章”，至此完成整个主题的学习。了解团队是如何脱轨的假设您正在领导一个团队。到目前为止事情一帆风顺：成员合作融洽，团队正朝着其目标前进。然而，问题突然发生了。也许是两位成员陷入了个人冲突，或者整个团队似乎无法做出决策。也可能是团队内的沟通收效不佳：有些成员在讨论中寡言少语，而有些成员则频繁打断对方发言。无论是什么问题，要使团队获得成功，您都必须采取行动。要坚持团队的目标，您必须不断评估其绩效并做出必要的中途调整。您还需要了解使团队脱轨的种种障碍并研究出消除这些障碍的方法。评估团队绩效对团队绩效的所有评估都必须集中在两个方面：团队结果，这是由团队目标（例如“提高产品质量”或“加快交货时间”等）所确定的团队流程，也就是团队实现其结果的方式（例如团队成员在解决冲突、培养积极的人际关系、共享信息或管理项目预算和日程表方面的表现）当团队面临内部障碍时，评估团队流程就变得尤为重要。您可以通过多种方法来衡量团队流程的质量。下表给出了一些示例。评估团队流程的方式方法定义示例基准衡量团队将其流程与公司内其他类似团队的流程进行比较。一个负责改善客户服务的团队将其成员对每周例会的信任程度和参与度与其他部门中某个团队的相同流程进行比较。外部旁外部顾问观察团队并客一个开展员工调查的团队雇用一名顾问来分析观者观地评估其流程。其人际关系的质量。这名顾问根据他对其他团队和团队动力的知识提出变革建议。不断进行团队讨论团队成员参加定期的非正式讨论来评估他们的流程。一个评估新营销数据库的团队每周开会讨论进展，包括团队在控制最后期限、达到预算目标和解决问题方面的情况。项目通报会当团队完成一项任务后，成员聚到一起找出做得好与不好的地方。一个设计新的自助式员工福利系统的团队在完成项目的网站后召开会议。成员对团队在创建网站的过程中学习新技能和协作的情况进行讨论。另请参见评估团队的步骤。找出阻碍团队进步的问题或障碍团队在朝着目标努力前进的过程中可能会遇到许多障碍。下表列出了一些十分普遍的问题并列举了每个问题的特征行为。团队问题问题特征行为缺乏团队认同感成员未能认识到他们彼此之间应共同对团队目标负责团队成员缺乏投入和努力团队目标与成员个人目标之间存在冲突相互协作、信息共享和共同决策等方面表现欠佳决策困难决策过程中固执己见论点重复，无法引出新的信息沟通不畅成员之间相互打断对方发言或同时抢话会议期间有些成员始终保持沉默暗示问题，但不正式提出问题虚假的一致通过（即每个人都点头表示同意，其实并没有真正地同意）无关系紧张和个人攻击法解决冲突争论缺乏对他人的支持盛气凌人的姿势缺乏参与未能完成任务团队会议出席率低会议期间无精打采缺乏创造力无法产生不受主流意见或惯常行事方式束缚的新观点和新视角不愿意提问题或缺乏好奇心和活力未能将意外事件转变为机遇群体思维不愿意或没有能力考虑不同意见缺乏批判性思维和对观点的争论强求团队一致和团结领导效率低下成员未能发表想法无法为团队确立愿景领导者未能进行授权领导者未能代表多利益随后的“核心概念”将更详细地分析上述问题并提供消除这些障碍的指导原则，以使您的团队更加有效地运作。另请参见团队审核：现在进展如何？以及在线文章：《如何将“散兵游勇”铸成团队》培养团队认同感为什么团队认同感很重要？团队认同感指的是团队成员认为他们维系共同纽带、拥有共同目标的感觉，这种认同感对于任何团队的成功都是至关重要的。为什么？因为团队认同感会鼓励成员共同对结果负责。当团队成员认为他们应该共同对结果的实现负责时，他们就会为有困难或落后的团队成员提供帮助。表现不佳的成员将有动力改进自己的表现。同时，团队成员还将摒弃那种削弱团队绩效的“各人自扫门前雪，哪管别人瓦上霜”的态度。事实上，有些专家将共同责任视作提高团队绩效唯一最重要的因素。团队认同感可以唤起成员的投入和努力。它让成员感到团队的成功是大家共同的利益。有了团队认同感，成员将会更加愿意协同作战、共享信息、投入更多努力、共同做出决策并将团队目标置于个人目标之上。几乎没有团队能够在其成员缺乏团队认同感的情况下顺利运转。如果您发现了缺乏团队认同感的迹象，您该怎么办？举例来说，您可能会发现成员在共同协作和信息共享方面的表现不佳，或者团队成员不够卖力。您应该怎样做？首先，要了解导致团队认同感较弱的原因。什么原因导致了团队认同感较弱？团队认同感较弱的原因可能有多种：团队刚刚成立。新成立的团队缺乏认同感是很正常的现象。团队认同感是随着人们有机会相互交流、探讨共同目标或共同解决问题而建立起来的。有新成员加入。工作开始后可能会有新成员加入团队，如果新成员造成干扰或感觉自己像是局外人，这时就可能影响团队认同感。成员差异。成员之间的差异赋予团队取得更高绩效的潜力，但有时恰恰是这些差异使团队成员难以培养起团队认同感。为什么？因为不同的观点、文化背景以及工作和思维方式可能会导致成员之间产生误解或造成关系紧张。例如，一个研发团队由来自三个不同国家的成员构成，其中某些成员来自一个文化中非常注重礼节的国家，如果来自另一个国家的同事用很随便的方式和他们说话，可能就会让他们很生气。如何培养团队认同感？作为团队领导者，您可以在保持成员之间可贵的差异性的同时采取一些措施来增强团队认同感。考虑使用以下方法：重申团队的共同目标。经常回顾团队的共同目标与信念，使团队成员认识到，他们所做的工作不仅对团队意义重大，对整个组织来说也是至关重要的。鼓励协同工作。尽量寻找机会使团队成员一起工作。没有什么能够比并肩迎接挑战更能培养起团队认同感。增强联系纽带。创造机会增进成员之间的相互了解，例如在团队工作区安排共进午餐，组织外出游玩或举办其他活动。这样，诸如“这些工程师很难共事”之类的成见将会逐渐消除。灌输紧迫感。当团队成员感觉自己的工作至关重要时，他们便会尽更大的努力去实现目标，并会感到他们不得不联合起来共同面对当前的难题。要营造紧迫感，让团队深切感受到他们的工作如何能够解决一个严重的问题或给公司带来好处。肯定团队差异的价值。公开肯定团队成员之间存在差异的价值，并说明这些差异对实现团队的共同目标有何作用。例如，对客户需求持有不同观点的两名成员可以促进其他成员在如何开发革新产品上萌生创意。组织有吸引力的活动。鼓励成员参加他们认为有趣或有价值的活动，例如设立团队章程或制定完成重大任务的日程表。这类活动将使他们的注意力集中在团队的目标上。有选择地招募团队成员。邀请那些认为团队目标非常重要且值得为之努力的人加入您的团队。这些人往往会努力实现目标，而不是把精力放在关注团队内部的差异上。使新成员融入团队。如果在工作开始后有新成员加入团队，应特别留意对团队认同感的影响。新成员起初难免感觉自己像个外人。应尽快让新成员参与团队项目，使他们感到自己受欢迎并且融入团队之中。如果时机合适，可以举办欢迎午餐或其他社交活动以宣告新成员的到来。肯定各人的技能。寻找各种机会来肯定每个成员的技能和贡献，并说明他们的努力将如何帮助团队向着目标迈进。这将使团队成员感觉受到重视和赏识，从而加强他们对团队工作的积极性。使用外在标志。考虑使用团队T恤衫或帽子之类的标志物品来帮助大家认同团队及其价值观。另请参见树立团队绩效的技巧和评估团队