IBM新一代业务流程管理方案

©2010IBMCorporationBPM价值观IBM新一代业务流程管理解决方案BPM助力企业进入智慧的十年朴燕燕IBM大中华区WebSphereBPM品牌市场经理WebSphereLombardiEditionIBMBPMBlueprint©2010IBMCorporation2AutoLOBCommercialLOBHomeLOBInsuranceCarrierAgents&ProducersPartners&Re-insurersCon-sumersOut-sourcedServiceProvidersFinancialInstitutions3rdPartyServicesDMVCon-sumersClaimsPaymentQuoteRequestEnrollmentEligibilityInternalEmployees业务流程管理(BPM)的理念某保险公司业务生态网络©2010IBMCorporation33客户服务制造1.不正规的任务和沟通管理2.企业系统工作效率低3.各部门对优先级的定义不同4.系统间流动的是不完整、不准确的数据流5.缺少对跨系统的业务事件及突发事件的管理6.无法查看流程性能挑战:•企业发展受限•客户满意度低•管理透明化123456业务流程管理(BPM)的价值高层管理者财务和运营市场营销©2010IBMCorporation44BPM提供了透明管理的平台高层管理者财务和运营BPM1.自动化任务优先级2.帮助企业决策3.标准化管理跨业务、应用和地域的流程4.充分利用现有系统和数据5.管理业务事件并主动应对突发事件6.实时可见性和管理优势:•减少80%的手工互动•高效处理突发事件客户服务市场营销制造©2010IBMCorporation5业务流程管理(BPM)的定义Gartner:BPMis“amanagementdisciplinethatprovidesforthegovernanceofabusinessprocessenvironmenttowardthegoalofimprovingagilityandoperationalperformance.BPMisastructuredapproachemployingmethods,policies,metrics,managementpracticesandsoftwaretoolstomanageandcontinuouslyoptimizeanorganization'sactivitiesandprocesses.根据国际顾问公司Gartner的定义：BPM是一个业务流程环境的管理方法，其目标为改善灵活性和营运表现。BPM是一个架构，利用方法论，政策，目标，管理实践和软件工具，达到企业流程管理的持续优化。既是管理准则，也是技术平台。支持跨部门的、跨技术平台、跨应用的业务流程的全生命周期的管理，包括模型化、自动化、管理以及优化等。©2010IBMCorporation6McKinsey2009高管调查您的IT优先事务有哪些？全球548位主管©2010IBMCorporation7业务流程仍是2009-2010年的IT重点当前优先事项未来优先事项©2010IBMCorporation8Source:“LeadinginTimesofTransition:The2010CIOAgenda”,Gartner,January2010未来，改善业务流程，依旧是CIO关注的核心领域©2010IBMCorporation9IBMWebsphereLombardi助力业务驱动的变革通过不断优化流程提升业务敏捷性•完善的性能支持所有BPM项目领域•坚实的基础支持跨业务网络的流程项目标准化©2010IBMCorporation10McKinseyQuarterly–“IT’sUnmetPotential”–freesign-upatGartnerEXPWorldwideSurvey2009–Pressreleaseat=855612BPMResourceCenter–资源-问与答©2008IBMCorporationIBMWebSphereBusinessProcessManagement©2010IBMCorporationIBMWebSphereBusinessProcessManagement新一代业务流程管理解决方案IBMWebSphere大中华区软件部BPM解决方案经理侯达成IBMWebSphereBusinessProcessManagementBusinessAgile©2010IBMCorporation集成评测流程优化BPM不仅是技术实现，也是业务价值实现BPM是协同企业核心业务进行集中流程管理的方法。助力企业持续评测及优化核心竞争力，不断提升客户体验。•协同员工&任务实现最大价值•端到端vs.孤岛•跨功能平台•技术+方法论•降低流程生命周期时间•在BPMS平台中预集成•优化流程，最大化业务价值•确认&解决瓶颈问题•减少无效流程•流程&员工的透明管理•业务策略支持•量化流程改进影响IBMWebSphereBusinessProcessManagementBusinessAgile©2010IBMCorporationIBMWebsphereLombardi助力业务驱动的变革通过不断优化流程提升业务敏捷性•完善的性能支持所有BPM项目领域•坚实的基础支持跨业务网络的流程项目标准化IBMWebSphereBusinessProcessManagementBusinessAgile©2010IBMCorporation4•快速交付流程应用–在同一平台上进行构建、部署、评测、优化•基于模型的架构面向快速部署和变化–图形化的实施方式降低了技术投入成本、时间和风险•预植入性能检测和分析功能–驱动实时业务状态检查和流程优化•部署控制集中化–简化管理•嵌入WebSphereApplicationServerNDv7与DB2ExpressSharedProcessModelReports/AnalyticsBusinessModelerGraphicalImplementationUserPortal/Forms“…thepictureIStheprocess…”更快的流程部署和优化WebSphereLombardiEditionV7.1IBMWebSphereBusinessProcessManagementBusinessAgile©2010IBMCorporationExecutiveManagementCustomerServiceInvoiceReconciliationTeamsPolicyAdministrationAccountTeamsWebsphereLombardi:实现BPM的高效平台‣建模‣仿真和优化‣工作流‣业务规则‣业务数据管理‣人工交互‣事件监控‣系统集成‣度量‣分析IBMWebSphereBusinessProcessManagementBusinessAgile©2010IBMCorporation6WebsphereLombardi的不同点-“共享模型”架构共享的流程模型报表管理人员/业务分析师业务建模业务专家图形化的开发工具开发人员门户和窗体业务人员共享的流程模型–业务人员和IT人员协同工作整合的平台–包括流程的设计、开发、监控和优化低成本的技术投入–更少的开发时间和更低的开发风险IBMWebSphereBusinessProcessManagementBusinessAgile©2010IBMCorporation减少开发时间模型既是流程迭代式开发业务和技术对象回放所有部署组件都能在其他项目中再次使用IBMWebSphereBusinessProcessManagementBusinessAgile©2010IBMCorporation减少手工操作自动化全部手动流程为最终用户提供决策支持信息为任务升级或设定优先级IBMWebSphereBusinessProcessManagementBusinessAgile©2010IBMCorporation提升透明度业务流程的实时监测管理人员能够监督或重新分配人员工作量流程优化提供了发现瓶颈和分析、改进流程的解决方案IBMWebSphereBusinessProcessManagementBusinessAgile©2010IBMCorporation10IBMConfidential以图象方式取代1000’s的代码Everybodyelse…用最简单的语言来设计流程模型TheprocessmodelISthecommonlanguageWebSphereLombardiEditionWLM图元、连线式开发传统代码IBMWebSphereBusinessProcessManagementBusinessAgile©2010IBMCorporation11不同产业的客户(部份)11IBMWebSphereBusinessProcessManagementBusinessAgile©2010IBMCorporation简单性Simplicity讨论性Engagement重用性RepeatabilityWebsphereLombardi为企业提供….IBMWebSphereBusinessProcessManagementBusinessAgile©2010IBMCorporation