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1LOVEM-LineOfVisibilityEnterpriseModeling-流程制作技术2讲稿内容介绍什么是LOVEM图为什么用LOVEM图流程和流程的设计方法LOVEM图要素流程说明图例3什么是LOVEM图为什么用LOVEM图LOVEM是IBM公司开发绘制流程的技术。是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。LOVEM图可以清晰的表明：如何满足内部客户或外部客户需求的活动；活动之间的时间先后顺序；每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系；执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）；与信息系统的接口；LOVEM图的作用：分析流程现状；设计未来的流程；根据设定的目标来测评流程；4什么是流程流程是一连串可以重复的活动。由输入开始（驱动）增值行为（加工）产生输出（结束）流程是一种组合人员设备程序材料输入输出流程中的活动（增值）产生特定最终结果的业务活动into5流程的设计方法明确客户的需求，进而确定业务的目标；明确业务的范围，进而确定采用的基本策略；根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的业务活动（用动词词组表示）；确定每个活动的执行角色，并明确所属部门；确定每个活动的输入/输出名称和形式；确定所涉及到的IT系统及界面关系；最后用LOVEM图把流程表示出来。6LOVEM图中的要素☺服务接触点经受考验的时刻客户部门/角色信息系统目标PA做什么由谁做做什么CMP做什么CSF端到端的路线/循环/工作你的业务活动你的客户信息流1天1天3天2天6天3天做什么人机互动批处理做什么(LOOP)(LOOP)在线操作部门/角色部门/角色部门/角色手动自动现状时间周期由谁做做什么7LOVEM图——样例标题流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0虚线一根水平的虚线，用来区分客户和业务[图的顶部]带状区一组等高的水平线，用来区分不同的角色[图的主体部分]角色一根垂直的线，用来区分角色和活动[图的左边]应明确角色的岗位和部门自动操作线一根水平线代表自动系统[图的底部]手工操作(线的上方)/在线操作(线的上面)/批处理(线的下方)时间周期一根水平的箭头线[图的底部]现状（箭头线的上方）/目标（箭头线的下方）8样例客户部门/角色信息系统目标做什么部门/角色部门/角色部门/角色手动自动现状时间周期9LOVEM图——活动框一个活动一个框（活动框）给每个框一个活动编号如：001提出需求不要给外部客户和供应商从事的活动编号要用动词词组来描述活动如：批准PO如：签订合同活动框按活动发生的时间先后进行放置同一时间发生的活动垂直放置同一时间角色不同的活动，使用同一的活动编号不同时间角色相同的活动，使用不同的活动编号提出需求00110LOVEM图——箭头箭头线表示信息流的方向每个活动都会产生一个信息流每个活动都会接受一个信息流用名词描述信息流如：物品如：完成的表格不同的信息流提出需求001提出需求001接收需求002接收需求002PR提出需求001接收需求00211LOVEM图——连接LOOP连接用一对LOOP来表示一个信息流回到前面活动的循环用需要循环的活动的编号来标识LOOP连接.页与页的连接在一页图中不能画完的流程可以用页与页的连接表示所有的连接都是成对的.p.1p.2AALOOP005LOOP006评审报告006修改报告00512LOVEM图——分支“与”分支一个活动在同一时间导致两个结果“或”分支一个活动的结果由某个判断决定。“循环”分支箭头不能指向与时间相反的方向。使用LOOP连接。COPYmanagerCOPYfinancePLACEanorder001002003COPYmanagerCOPYfinanceYes.StockOK.NoStockPLACEanorder00100200313LOVEM图——符号和图标CMPPACSF*关键测评点:需要重点监控、测评，以确保流程满足目标的关键环节。*问题区域:流程运行中的问题多发区。*关键成功因素：使流程顺利运作的关键环节。磁盘人员空运文件多的文件传真文件夹符号-在单独的地方要提供详细说明图标投递打印EDI货物邮件电话信息系统Printer☺14LOVEM补充说明高层端到端的视角从高层端到端的视角通观整个企业的主要业务活动及与之相关的业务流程活动框的编号用1.0，2.0，3.0，4.0…等系列流程图关注每个主业务活动的细节用x.1，x.2，x.3等编号x.0业务的一级子流程用x.y.1，x.y.2，x.y.3等编号x.y业务的一级子流程，同时也是x.0业务的二级子流程如：2.1、2.2、2.3是2.0主业务的一级子流程编号如：3.2.1、3.2.2、3.2.3是主业务3.0的二级子流程编号，同时也是业务3.2的一级子流程编号15流程说明的内容流程名称:流程目标:流程衡量指标:流程范围:开始于…包括…结束于…关键成功因素：需遵从的政策、程序、指导/指南:I/T支持:问题区域:其他内容:16流程设计中需注意的两个问题注意每个流程纵向的层次关系和横向的接口关系，即流程在流程体系框架中的位置，明确流程的目标和范围。一个流程不能解决所有的问题，需要考虑配套的子流程和操作指导书。主流程：一级子流程：二级子流程：客户需求客户需求客户满意一级子流程：一级子流程：二级子流程：键入文本键入文本键入文本键入文本键入文本17制作LOVEM的工具PowerPoint（MS-Office）Freelance（Lotus）Visio其他作图软件18End谢谢！