卓有成效的管理者宋振杰老师学员版课件

主讲宋振杰卓有成效的管理者•宋振杰，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。•具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。宋振杰老师主要著作宋振杰老师服务的主要客户•中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、上海外高桥造船公司、上海通用、光明乳业、海立股份、中国农业银行（辽宁、广东）、中国工商银行（上海）、招商银行（北京、上海）、美国应用材料（西安）公司、黄金搭档、永煤集团、国泰基金、申银万国证券、永诚保险总部、安徽交通投资集团、lyc轴承公司、新中源陶瓷集团等200余家企业单位。宋振杰老师内训课程（通用类）•《黄金心态，卓越人生》（1天）•《高效能人士的七个习惯》（2天）•《九型人格与自我管理》（2天）•《做最好的执行者》（1天）•《自动自发成就卓越》（1天）《卓有成效的管理者》系列•初阶版：《伟大的管理者管理自己》（5天）•中阶版：《打造战无不胜的亮剑团队》（4天）•高阶版：《从优秀到卓越的管理者》（4天）员工《走向职业化》系列•初阶版：《走向职业化》（3天）•中阶版：《成为高绩效团队的一员》（3天）•高阶版：《迈向卓越的职业精英》（3天）宋振杰老师联系方式☆Email:[e-mail]☆个人网站：职业素质培训网☆电话：[phone]课程大纲•第一讲员工管理•第二讲沟通协作•第三讲领导力塑造•第四讲团队建设（略讲）第一讲员工管理卓有成效的管理者认识你的下属——让下属各尽所能Holland的人格类型论•现实型（顺应的、具体的、老实的）•研究型（分析型的、指挥的、探究的）•艺术型（想象的、独白的、情感性的和无秩序的）•社会型（社交性的、爱帮助他人和善解人意的）•企业型（冒险的、精力充沛的、社交性的和自信的）•常规型（守规则的、慎重的、自制的、顺从的）聪明之所贵，莫贵乎知人•夫圣贤之所美，莫美乎聪明；聪明之所贵，莫贵乎知人。知人诚智，则众材得其序，而庶绩之业兴矣。•天功既成，则并受名誉。是以，尧以克明俊德为称，舜以登庸二八为功，汤以拔有莘之贤为名，文王以举渭滨之叟为贵。由此论之，圣人兴德，孰不劳聪明于求人，获安逸于任使者哉！•——刘邵《人物志》Ⅱ不提升或降职Ⅰ提升Ⅲ只能从事一般岗位工作Ⅳ发挥专业特长但不能当干部品德责任结果华为干部管理“四象限”•“用人决策，不在于如何克服人的短处，而在于如何发挥人的长处。任何人都必定有很多缺点和短处，而缺点和短处几乎是不可能改变的。管理者的任务，就是要充分运用每一个人的长处，共同完成任务。”所以，用人所长则天下尽可用知人，用人所短则天下无可用之人。用人所长必容人所短。”•——《卓有成效的管理者》辅导你的下属——让下属不断成长在职辅导的六个步骤•1、讲解要领；•2、分享经验；•3、做给他看看（带着他做）；•4、让他做看看（看着他做）；•5、讨论评估；•6、委托代理。集体成长教练法•定期集体培训制度；•学习演讲比赛等活动；•举行知识、技能、实操大赛；•内部导师制、培训教练师计划；•形成比学赶帮超的团队进步氛围。授权你的下属——让下属得到锻炼Ⅴ–权、人、事相当原则Ⅳ-授权不授责原则Ⅲ–有效控权原则Ⅱ–相互信赖原则Ⅰ–责权利一致原则授权的原则授权准备确认任务选择受权者授权发布进入工作跟踪督察授权评估兑现授权控制授权流程授权的类型•（1）必须授权的工作：其特点是日常事务性、具体业务性，几乎所有的下属都可以胜任。•（2）可以授权的工作：其特点是具有一定的难度和挑战性，只有具备相应的职业道德、知识能力、心理素质的一部分下属才能胜任。•（3）不能授权的工作：其特点是整体性、未来性，风险性高，涉及面广，影响性大，一旦失误或授权失败代价巨大。《乾卦·卦辞》•用九，群龙无首，吉。激励你的下属——让下属获得成功绩效与激励•绩效=F（能力×激励）•能力是保证个体完成任务的必要技能；同时，个体还必须具有出色完成任务的强烈意愿。•“明察秋毫而不见车薪，是不为也，非不能也。”生理需要（食物、水、空气、房子、性）安全需要（保护、秩序、稳定）社交需要（情感、友情、归属）自尊需要（名望、地位、自尊）自我实现需要高层次需要低层次需要激励理论1：需求层次理论激励理论2：双因素理论保健因素激励因素工作条件人际关系薪酬福利职业稳定企业政策成就感认可赞许重用晋升挑战性工作个人成长消除不满意提供满意低成本激励下属的方法建议•1、不断认可•2、真诚和赞美•3、荣誉和头衔（李素丽班组、XX方法）•4、标杆激励——排行榜、红地毯•5、愿景与目标•6、一对一的指导•7、争取培训的机会与职业发展•8、关照下属的家庭和生活•9、领导角色与授权•10、特别小奖励•11、显示身份•12、团队集会与主题竞赛•13、参与决策•14、传递激情员工激励的Q12法则员工的期望和需求如何怎么做1在工作中我知道公司对我有什么期望2我有把工作作好所必须的器具和设备3在工作中我有机会做我最擅长做的事4在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬5在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心员工的期望和需求如何怎么做6在工作中有人常常鼓励我向前发展7在工作中我的意见一定有人听取8公司的使命或目标使我感到工作的重要性9我的同事们也在致力于作好本职工作10我在工作中经常会有一个最好的朋友11在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步12去年，我在工作中有机会学习和成长激励下属的三大关键•差异化设计激励制度；•动态化实施激励措施；•让你的团队“动”起来。员工管理三要领一、优化组合，各尽所能•“名主之任人，如巧匠之制木。直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为拱角，无曲直长短，各种所施，明主之任人由是也。智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，慎者取其慎，无智愚勇慎兼而用之，故良将无弃才，名主无弃士。”•——唐太宗李世民二、用好“活力曲线”20%70%10%三、诛大赏小，宽严相济•将以诛大为威，以赏小为明；杀一人而三军震者，杀之，赏一人而万人说者，赏之。•——姜太公《六韬·龙韬·将威》小结：卓越的管理者•员工因你而优秀•团队因你而精彩•你因精彩而成功第二讲沟通协作卓有成效的管理者明茨伯格：管理者的三个角色•亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)，在全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要代表人物。•1、人际角色•2、信息传递者角色•3、决策角色沟通容易吗？•80%以上的工作任务都是在沟通中完成的；•工作中80%的以上的问题都是因为沟通不畅造成的。•沟通中的误区。沟通的首要问题：态度问题•认识到自己的局限；•尊重对方的发现；•少一点自以为是，多一点开放包容。中国式沟通的障碍•含而不露，指东说西；•欲言又止，云天雾地；•逢人只说三分话；•让别人猜心思；•案例：张秘书的困惑与上司沟通相处——辅佐不越位一、如何领会上级的意图•上级的意图在哪里？•提问式沟通；•请教式沟通；•总结式沟通；•报告式沟通。二、了解你的上司项目内容经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型比较接近什么性格类型？习惯工作习惯、生活习惯价值观处世准则、看重什么？领导风格综合型、任务型、关系型？工作要求速度、质量、成本？兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣最反对什么什么人？什么事？最欣赏什么什么人？什么事？最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳最需求什么当前最棘手的问题杨元庆是一个有大境界的人！其实，我当时也没有想那么多！三、像上司那样思考四、切忌恃才傲上，功高盖主•有的人很有才华，但有才华的人往往容易产生这样的心理：喜欢按照自己的方式做事，不太懂得顾及别人。作为一个职业人士，要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，这样才能获得最大的助力，否则“才华”反倒可能成为阻碍自己发展的阻力。•杨修的悲剧。五、给上司面子•面子是一种心理需求；•给面子是一种尊重，不要当众让上司难堪；•提建议要讲场合；•要能够忍辱负重，理智地对待上司的批评。六、补短不比长•上司是人不是神；•上司也有短处和不擅长的；•成为上司不可替代的人；•做了贡献不张扬。为下之道——•辅佐不越位•功成而弗居与同事沟通相处——共赢不强势一、同事部门的作用•都是企业整体利益中的一个环节；•是需要协调关系的一部分；•绩效伙伴；•考核人；•助力或阻力。二、感同身受，换位思考•小猪、绵羊、乳牛的对话；•同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。三、把同事当成“内部顾客”•主动发现“顾客”需求；•在制度内设法满足“顾客”需求；•通过优质服务创造“顾客”感动；•——自己的部门最终也会从“顾客”那里获得回报。四、尊重差异，团队合作•《西游记》中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。与下属沟通相处——尊重不傲慢一、布置工作的SMART原则Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable可达成的Realistic现实可行的Timed有时间限制的二、真诚赞美与认可三、善于分享，成人之美•你站在窗子里看别人／别人站在桥上看你／你装饰了别人的风景／别人装饰了你的梦。•快乐人生的风景：迎春花与葡萄藤小结：干小事与干大事事在人为事在为人第三讲塑造领导力卓有成效的管理者一、关于领导力与领导风格•约翰·科特认为，成功的领导过程应该包括下述四个方面：•——目标与愿景；•——战略安排；•——强有力的协作系统；•——士气高昂的核心队伍。关心任务关心人关系型贫乏型指挥型团队型二、领导风格测试•请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。•请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。•答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。三、性格解析孔雀型（活泼型）性格整体透视外向关注人交际乐观感性孔雀型：活泼、表现老虎型（支配型）性格整体透视外向关注事行动乐观感性老虎型：力量、支配猫头鹰型（完美型）性格整体透视内向关注事思考悲观理性猫头鹰型：完美、精准考拉型（平和型）性格整体透视内向关注人旁观悲观理性考拉型：平和、缓慢四、领导风格的自我管理给孔雀型领导者的三点建议•1、•2、•3、给老虎型领导者的三点建议•1、•2、•3、给猫头鹰型领导者的三点建议•1、•2、•3、给考拉型领导者的三点建议•1、•2、•3、小结：阴阳和合，水火既济（泰卦）（既济卦）第四讲团队建设卓有成效的管理者团队与团队阶段策略Team团队的定义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队发展阶段与领导策略时间效能与领导风格组建动荡磨合稳定发挥高效运转调整创新新生团队医生告知式参与式推销式授权式团队健康评估与任务团队健康度评估之一：对目标的关注•我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标•我们以关键目标来衡量进步•我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望•我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果•我们承诺高标准、高质量完成任务团队健康度评估之二：开放的沟通•我们直抒几见•我们全都参加团队的会议和讨论•我们倾听其他成员的身音•我们有足够的信息去独立或协同工作•我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见团队健康度评估之三：相互信任和尊重•我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重•我们考虑每一个人的意见•我们接受他人意见并坦言已见•我们相互坦诚相待•我们为整个团队而感到自豪团队健康度评估之四：共享的领导权•我们进行重要的团队决策•我们共享团队的领导权•我们相互鼓励•我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就•团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题团队健康度评估之五：有效的工作程序•我们鼓励创造和创新•我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目•我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作•我们的团队有所需的资源去做我们的工