卓越管理者处事之道

卓越管理者处事之道中国有句格言：“得人心者得天下”作为管理者，最难的不是能不能胜任工作，而是能否处理好与上下左右的关系，我们要明白一个管理人员无论有多聪明、多能干，如果不懂得如何与上级及周围的人相处，那么他最终的结局一定是失败的！本次课程主要学习用人管人之法，谋事成事之道，引导我们成为一名卓越的管理者第一章：自身硬朗，魅力处事----打铁还需自身硬1.自律是管理者不可或缺的人格力量提问：什么是自律？自律就是自己管好自己，是一种自发、主动的行为，是一个人内在综合素养的外在表现，是一种不可或缺的人格力量。“律己者律世，志高者品高”你有多自律，就能有多成功，一个成功的管理者，首先是一个成功的自我管理者，一个能够自我约束、自我克制的人。“善为人者能自为，善治人者能自治”管理者只有身体力行、以身作则，才能建立起人人都遵守的工作制度。举例“工作证的佩戴”作为管理者第一要务是自律—管理别人应从管理自己开始，掌控自己才能管理好别人，但是自律的养成是一个长期的过程，我们要勇敢面对来自方方面面的挑战，不轻易放纵自己，哪怕是一件非常小的事情。。。2.既要能力强也要谦和待人提问：什么叫谦和？谦和即是谦恭平和、宁静谐和，是一种待人处事的态度。谦和是建立人际关系的重要基础，是工作得以顺利开展的润滑剂，管理者以诚感人，下属也会以诚而应。举例：美国华盛顿总统抬石头。管理者谦和待人，尊重下属的人格，主动为下属排忧解难，让他们感到大家庭的温暖，下属就会对你产生信赖感、归属感、顺从感，形成巨大的吸引力和影响力。3.平易近人，放下官架子“人格无贵贱，人品有高低”端着架子是管理者的大忌，也是管理者常犯的毛病之一。俗话说“只有送不到的暖，没有捂不热的心；只有想不到的事，没有讲不清的理”作为管理者，必须放下架子，走近下属，体察下属的心意才能了解实情，运筹帷幄，成为下属心中的优秀上司。4.善于反省自己，敢于认错提问：“什么是反省”所谓反省就是反过来审查自己，检讨自己的言行，看有没有改进的地方。反省其实也是一种学习能力。曾子“吾日三省吾身”我们通常发现别人的错误容易，认识自己的错误难，总是把责任推给别人，不懂得反省自己的行为。5.做人低调是高明的领导智慧提问：什么叫“低调”？低调是一个人成熟的标志，一种生存的大智慧，是一种韧性的技巧，是做人的一种美德。做人要低调，做事一定要高调6.拉近距离，秀出你的亲和力提问：什么叫“亲和力”？所谓亲和力，就是具有一种让人想去亲近你的情感魅力。亲和力对于一个管理者非常重要，缺乏这种能力，会造成上不满意、下不开心，人际关系紧张，工作压力大，彼此难以默契，团队形同散沙。7.以身作则，树立榜样火车跑得快，全靠车头带。举例“曹操割发严明军纪”正人先正己，做事先做人。作为管理者不仅要做到以理服人，更重要的是要做到以身示人、以德服人，靠身体力行、以身作则来教育员工。8.正视错误，勇于承担责任举例“棕油放错罐”提问举例！！！牢固树立“管理者就是责任者”的意识古人云“在其位，谋其政；司其职，负其责”作为管理者，不管你的权限范围有多大，都应该在范围内承担起相应的，最大的管理责任！权力与责任是成正比的，你能承担多少责任，才能拥有多少权力，因此作为管理者在享受权力的同时，必须勇于承担责任。面对犯错的最佳对策是诚恳承认错误，勇敢的承担责任，并积极的寻求补救办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反，如果我们只是顾全所谓的面子，不敢承担责任，那最终吃亏的只能是自己。上级讨厌推卸责任的下属第二章：树立威信，权威处事—别让权威打折扣权威是一种力量，是权力与人格力量的聚合。权威不是权力，权力是管理某一范围的资格证明，而权威则是领导和管理好这一范围的保证。权威的获得更多是通过自己的实践去树立良好的个人形象。1.权威是管理者成功的关键举例：“著名化学家讲课的故事”人微言轻，人贵言重。俗话说“不怕群众闹意见，就怕管理形象差”管理者不同于普通员工，不树立威信，就无法起到“领头羊”的作用。权威不是法定的，不能靠别人授权，他取决于管理者的品质、思想、知识、能力，取决于员工思想的共鸣、感情的沟通、相互之间的理解、信赖与支持。其身正，不令而行，其身不正，虽令不行！2.以理服人，威信自生；以势压人，无威无信管理中一定要避免压服，而应当通过说理，以理服人，以情感人，让被管理者坦然接受指令或批评。摆事实讲道理，切忌过分地伤害人的自尊心，以免下属产生抵触情绪，为日后工作带来隐患。3.淡化权力，强化权威管理工作的最终目的是员工对管理或下属对上司的服从。权力是行政赋予，权威是人格魅力。举例：太阳和风的寓言故事。作为一个好的管理者，建立威信不是让人“怕”，而是用亲和力和凝聚力影响他人，让他人由衷的对你心服口服。4.以德立威，方能众望所归管理者的品德，既关系到有效做人的问题，又关系到高效管理的问题，我们只要能做到心正、言正、行正、身正，正气凛然，就会赢得敬重，成为员工的贴心人。古语云“服人者，以德服为上，才服为中，力服为下。”5.令出如山，令行禁止举例“孙武练兵”发布命令不只是一句话，一张纸而已，更是管理者权威的体现，如果管理者要想有权威性，就绝对不要让命令打折扣！6.以信取威，一诺千金的行为准则提问：“言必信，行必果”的含义？言行一致是为人处世的基本道德要求。听其言，观其行；管理者的一言一行员工都会看在眼里，记在心里，一旦被员工发现其言行不一致，其威信一定会大大降低。7.提升人格魅力，增强管理者的威信管理者的人格魅力是指管理者的品德、才学、能力、性格、感情经验等个人综合素质吸引人和感召人的影响力，它是居于管理者权力影响之外的，能让下属敬佩、信服的一种自然能力。第三章：以情感人，热忱处事---走感情路线，御人先御心用“情”管理是一门艺术。人都是感情动物，唯有感情能触动人心底最柔软的那一处。这是一种无形的力量。1.真诚地关心每一个员工说一万句关心员工的话，不如认认真真为员工办一件实事。2.把关爱员工作为第一认识“为政之道在于安民，安民之要在于察其疾苦”员工对企业的忠诚度和工作的动力，很大程度来源于管理者对员工的态度。如果我们除了关心员工工作效率外，对任何事情都漠不关心，那么久而久之团队就会失去人情味，没有了活力。所以我们要多关心员工，帮助员工，让员工觉得我们是真心对他们，而不是单纯的利益交换，那么员工一定会给我们带来更多的回报。创造关爱的企业氛围，是给予员工良好的工作环境以及足够的工作支持，是使员工安心工作的措施。员工利用公司的舞台，公司利用个体的资源，只有在互相关爱、共同奋斗的工作氛围里，公司和个人的价值才会体现出来。3.从细微处做起，关注小事暖人心关爱的最大特点就是关注细节，小事往往就是成就大事的基石。4.员工尊严无小事，管理从尊重开始尊重员工是“以人为本”这一管理理念的具体体现和应用。每个人都有自尊心，都希望被人尊重，身为管理者只有尊重你的员工，员工才可能更好地尊重你，配合你的工作！尊重员工的人格不要对员工颐指气使要尊重员工的意见对员工一视同仁5.投入热情，感染员工热情，是一种内在的精神本质，它深入到人的内心，热情作为一种精神状态是可以相互感染的，也是最能打动人的。管理者最忌讳的是冷漠，热情才是管理者的生命动力。一个管理者真的充满了热情，下属就可以从他的眼神里、步伐中，从他全身的活力中看得出来。热情可以改变一个人对他人、对工作以及对整个世界的态度。6.温暖如家，让公司成为温暖的大家庭“家文化”是引领企业成长的魂，是凝结员工的根。“家”是一种文化的体现，更是联系管理者与员工的纽带，员工是企业软实力的根本。“家和万事兴”，如果我们管理者能让员工在香贝儿工作有家的感觉，那么他们也一定会以家人的心态对待自己的工作。7.疏导情绪,关注员工心理健康举例:”大约07年发生一起女员工醉酒预跳楼事件”良好的心理疏导,能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的贡献意识、集体意识和团队精神。作为管理者，对待下属要有洞察力，要给予必要的心理援助，要把人和事分开，先关心人后关心事，要把情绪和工作分开，先关心情绪后关心工作。这样才会达到提高工作效率的目的。在日常工作中，管理者要具备敏锐的观察力，及时察觉员工心理问题的征兆和信号，及时采取有效措施将员工心理问题消灭在萌芽状态，避免造成不利影响。异常表现有几方面：工作状态异常情绪异常行为异常人际关系异常8.注重感情投资，从“心”管理管理要做到：情感第一，利益第二，约束第三要做到：“无情的纪律，有情的领导”严格管理可以使员工达到一致性，情感可以焕发出凝聚力和向心力的作用。情感投入可以缓冲因过分严格造成的管理者与被管理者的矛盾，润滑二者之间的关系，加大被管理者的心理承受能力。第四章：协调关系，沟通处事——做化解矛盾的高手1.保持顺畅的沟通渠道沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要方式。如何使沟通更顺畅呢？管理者要意识到沟通的重要性管理者要主动沟通以良好的心态与员工沟通（尊重、合作、服务、赏识、分享五心）与员工互动建立良性的沟通机制2.及时处理好员工之间的矛盾管理者要敢于面对矛盾冲突，解决问题。矛盾的原因有以下几种：沟通差异导致的矛盾立场差异导致的矛盾个性特点差异导致的矛盾当矛盾过于激烈可采用以下4种方法：回避法隔离法折中法协商法3.提高组织协调能力工作中，用疏通、协调能力来妥善处理与上级、同级和下级之间人际关系要把握好以下几点了解（上级、平级、下级）尊重（上级、平级、下级）索取给予管理者要做好协调工作，必须着眼于以下几点：利益协调思想协调信息协调目标管理与协调4.善于说服他人，提高执行力（方法）说服别人要循序渐进提高员工“期望”的心理用高尚的动机激励员工用真挚的感情来感化员工用间接的方式促使员工的转变5.向员工传达自己的想法6.采用合适的沟通方式（工作和情感交流的工具）7.倾听，有效沟通的关键讲到第五章：心气豁达，宽容处事——心胸有多广，事业有多大为人处事能够懂得谦让、容忍、宽厚大度，这是高明管理者的处事技巧，管理者有了容人容事的雅量，就能宽容待人，宽恕处事，就能换位思考，将心比心，大度谦让，诚心相待，就能获得良好的人际关系，调动人的积极性。1.有容乃大，管理者要有宽广的胸怀谨记“亲者严，疏者宽，仇者仁”管理9字秘诀2.容人之过，宽容比惩罚更具力量切记：学会宽容下属的错误，并非意味着管理者应对下属所有的错误均加以宽容。对于可以容忍的、有利于下属发展进步的错误应提倡宽容，对于不可容忍的，基本下属本身故意的错误则一律禁止，不予宽容。宽容是一则重要的用人之道。3.广开言路，善于倾听别人的意见兼听则明，偏听则暗。4.容人之长，敢于用强过自己的人举例“刘邦与项羽的故事”5.容人之短，包容为上一个不合格的管理者，只会用人之短而不会用人之长；相反一个。。。。。6.用人不疑，充分信任你的下属7.摆正心态，克服嫉妒心理嫉妒心理是一种束缚手脚、阻碍事业发展与创新、影响工作的情绪。其特征是害怕别人超过自己，忌恨他人优于自己，将别人的优势看做是对自己的威胁。管理者避免嫉妒的方法有：以达观平和的态度待人处事客观公正地评价自己和他人的能力广交人缘。第六章：不偏不倚，公正处事——用好公平公正这把尺“公生明，偏生暗”管理者能否得到下属的拥戴，在很大程度上取决于工作是否能公平、公正、公开。1.赏罚要公正严明2.不要戴有色眼镜看人”人不可貌相，海水不可斗量”3.出于公心，保持公正“凡事不患寡而患不均”4.对员工一视同仁5.公平公正是管理之道6.用人，绝对不能有私心7.抛弃个人成见，用人唯才第七章：把握尺寸，适度处事——恰到好处地做人做事1.工作要到位，不要越位在公司每一个管理人员都应该找准自己的，知道哪些事该做，哪些事不该做，把握好适度的原则而不要越位。2.与员工保持适当