现代化医院文化建设

现代化医院文化建设第一章什么是现代化的医院文化建设？医院文化的定义：从宏观上讲，医院文化是医院在建设和发展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和；从微观上讲，医院文化是指医院职工在长期的医院管理和医疗服务过程中，自觉优化形成的一种理想信念、价值观念和行为规范。医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分，有人称之为管理之魂。对于一个医院来说，医院文化水平高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。医院文化的核心----价值观念。现代化医院文化建设，就是全体成员共同信奉和遵守的一个价值观、一个信念、统一行为规范、传统和礼仪等内容，使现代化医院文化在医院发展中起到重要作用。医院文化的理解：医院文化无处不在，您在医院的一言一行，一举一动，无处不体现着医院文化。您是医院文化的个体，但同时您也是医院文化整体的体现。医院文化其实不是说某个人可以建设形成的，它是大家共同努力，共同创造的结果。医院文化可以模仿其它成功医院，但也要有我们自己的个性，形成有着我们自己特点、适合我们自己方式的医院特色文化，这样才可以更多的吸引患者和优秀医务人才，医院才会越来越兴旺。站在您的角度，您的职位，您对医院文化的理解是什么呢？第二章为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？21世纪，经济和文化的一体化将是时代的大趋势。在市场经济背后，有两只看不见的手，一只手是经济规律；而另一只手是不能忽视的，那就是文化。医院文化品位的高低，是衡量一所医院文化程度的综合实力的重要指标。设备一流，技术一流，管理一流，环境一流的现代化医院首先应该具备高品位的文化氛围。随着生产力的不断进步和人民群众整体生活水平的提高，人们对医院的要求也相应提高。服务水平应为医院文化品位的重要组成部分，无疑代表着医院的形象和信誉，为了发挥医院文化对医疗服务的推动作用，我们必须先抓医院文化建设。当今经营卓越的医院，都一律以“温馨服务”自居，借以争取社会公众的信任和支持。医院的员工应以追求优异服务为最高目标。好的医疗效果，服务必须跟上。拉近与患者的距离，变被动服务为主动服务。现代医院的竞争包括医疗市场的竞争，但其市场的竞争又不同于其它企业市场的竞争。你总不能站在大街上、马路上、商场里，挨家挨户去推销我们医院。医疗市场的竞争其核心主要还是服务的竞争，只有过硬的服务，才能吸引更多的患者，才能占据更多的医疗市场。第三章在医院文化建设方面，我们应该做些什么？第一：热爱自己平凡的工作岗位。您的工作无论显得多么简单，其实都是不简单。您在平凡的工作岗位所做的工作其实都是不平凡。海尔集团总裁张瑞敏说过，“什么叫不简单，能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单，什么叫不容易，大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，这就是不容易”。（案例1）这里有一篇真实的故事：《上帝偏爱她，让她洗厕所》许多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作，也就是说她将在这里正式步入社会，迈出她人生的第一步。因此她很激动，暗下决心：一定要好好干！她想不到：上司安排她洗厕所！洗厕所！实话实说没有谁愿意干，何况她从未干过粗重的活，细皮嫩肉，喜爱洁净，干得了吗？洗厕所是在视觉上、嗅觉以内及体力上都会使她难以接受，心理暗示的作用更是使她忍受不了。她用自己白皙细嫩的手拿着麻布伸进马桶时，胃里立即造反，翻江倒海，恶心得几乎呕吐却又呕吐不出来，太难受了。而上司对她的工作质量是要求特高，高得骇人：必须把马桶抹洗得光洁如新！她当然明白光洁如新的含义是什么，她当然知道自己不适应洗厕所这一工作，真的难以实现光洁如新这一高标准的质量要求。因此，她陷入了困惑、苦恼之中，也哭过鼻子。这时，她面临着这人生第一步怎样走下去的抉择：是继续干下去，还是另谋职业？继续干下去——太难了！另谋职业——知难而退？人生之路岂有退堂鼓可打？她不甘心就这样败下阵来，因为她想起了自己初来时曾下过的决心：人生第一步一定要走好，马虎不得！正在此关键时刻，同单位一位前辈及时出现在她面前，帮她摆脱困惑、苦恼，帮她迈好这人生的第一步，更重要的是帮助她认清了人生路应该如何走。但他并没有用空洞的理论去说教，只是亲自做了个样子给她看了一遍。首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新。然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！竟然毫不勉强。实际行动胜过万语千言，他不用一言一语就告诉了她一个极为朴素、极为简单的真理：光洁如新，要点在于新，新则不脏。因为不会有人认为新马桶脏，是可以喝的；反过来讲，只有马桶中的水达到可以喝的程度，才算是把马桶抹得光洁如新了。而这一点已被证明可以办得到。同时，他送给她一个含蓄的、富有深意的微笑，送给她一束关注的、鼓励的目光。这已经够用了，因为她早已激动得几乎不能自持，从身体到灵魂都在震颤。她目瞪口呆，热泪盈眶，恍然大悟，如梦初醒！她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。从此，她成为一个全新的、振奋的人；从此，她的工作质量也达到了这位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕所水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心；从此，她很漂亮地迈好了人生的第一步，从此她踏上了成功之路，开始了她的不断走向成功的人生历程。几十年的光阴一瞬而过，如今她已是日本政府的主要官员——邮政大臣。她的名字叫野田圣子。这个故事里说明了许多问题，感触最深的应该是平凡的工作，只要您用心的对待它，同样可以取得伟大的成绩。洛阳**医院建成之初，每位员工的发展空间都很大，只要自己能把握住这新到来的机遇，相信成功就在自己的眼前。第二：树立主人翁的意识，充满激情，打造自己的美好未来。（案例2）首先，请您看一篇故事：《你在为谁打工》齐瓦勃出生在美国乡村，只受过很短的学校教育。15岁那年，家中一贫如洗的他就到一个山村做了马夫。然而雄心勃勃的齐瓦勃无时无刻不在寻找着发展的机遇。三年后，齐瓦勃终于来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候，齐瓦勃却默默的积累着工作经验，并自学建筑知识。一天晚上，同伴们在闲聊，惟独齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻开了他的笔记本，什么也没说就走了。第二天，公司经理把齐瓦勃叫到办公室，问：你学那些东西干什么？齐瓦勃说：我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验、又有专业知识的技术人员或管理者，对吗？经理点了点头。不久，齐瓦勃就被升任为技师。打工者中，有些人讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说：我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得机遇！抱着这样的信念，齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。25岁那年，齐瓦勃又做了这家建筑公司的总经理。对于这篇故事不想做太多的评价。其中的道理大家都明白。万向集团（生产汽车配件的企业）的企业作风里有一条，员工要争做主人翁--“想主人事，干主人活，尽主人责，享主人乐”。员工要时时处处考虑企业的利益，时刻关注企业的发展，把自己的工作干好，积极参与企业管理，这样员工才能在企业里享主人乐。好员工应该具有强烈的主人翁意识，关心集体，关心企业的发展；在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题，能提出合理化建议。在员工们心目中，好员工往往以集体利益为重，不过分追求个人的利益，积极主动地为医院的发展、管理出谋划策。只有真正将自己融入到医院工作中来，树立真正的主人翁意识，才不会感觉工作的枯燥，同时还会享受到工作给你带来的快乐。一个企业、一个医院，当它由小变大，不管他是谁的企业，都需要大家共同的建设。第三：加强团队合作的精神,进一步增强我院的凝聚力中国人都懂得“人多力量大”的道理，1分钱虽然是最小的人民币流通符号，但“聚沙成塔、集腋成袭”，正所谓“千斤重担大家挑，众人拾柴火焰高”。一个健康高速发展的医院是靠全体的工作人员共同建设的，仅凭一个人或一部分人是不可能做出最佳解决问题的方法，所以，就希望全院工作人员心往一处想，劲往一处使，让医院的将来蓬勃发展，在众多同行中脱颖而出。这是洛阳**医院所期待的，同样也是工作在这所医院的全体工作人员所期盼的。有专家指出，一个成功的团队精神包括：有明确的角色和责任；发挥每个人的优势；有共同的追求目标；保证内部沟通畅通；有严格有效的纪律规范；保证质量，不断改善等等。“只顾自己、不顾集体”的员工不受同事和领导的欢迎。优秀的员工应该具有良好的团队合作精神，能与其他员工团结、合作、互助，努力去实现企业的奋斗目标。尽管每个人从事的岗位不同，性格各不相同，但为实现医院的宏伟目标，需要全体员工团结一致，竭尽全力，共同努力。一名优秀的员工明白团队合作精神对实现医院目标的重要性。可以这样比喻我们医院的部分科室：诊室是大脑，B超等辅助检查是诊室的眼睛，门诊输液室与病区是诊室的左右手，这无疑说明医院是一个有机的整体。在医院成立后，团队精神更应进一步的发扬光大，还会有新员工不断加入到我们这个队伍中来，只有我们紧密团结，共同发扬团队精神，才会增强我们医院的凝聚力，洛阳**医院才能更加茁壮的成长！第四章现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？以上三章，给大家讲述了现代化的医院文化建设相关问题。既然医院文化建设这样的重要，我们大家如何去做呢？我们准备了什么样的建设方案呢？其实医院文化不是一天二天就能建设起来的，也不是一个人两个人就可以建设出来的，更确切的说，医院文化不是建设出来的，是长时间工作积累形成的。只有全体员工齐心协力，才能创造出我院独有的特色文化。在这里，我们只是简单的提出医院文化构建的方法，让大家有章可循。医院文化构建的方法：1、全体员工培养文化意识2、循序渐进，规划导向3、培养教育，启发诱导4、批判继承，除陈更新5、突出个性，全方位建设但具体怎样去做，只有全体员工集思广义，结合我院自身的特点，才能提出一个完美的方案。我们医院初期的文化：医院院徽：主色调为绿色，突出红色的医疗标志，寓意通过我们的医疗服务给亿万家庭带来健康和平；中间为一双手围成的“心”形，意为通过我们全体员工勤劳的双手为社会奉献出一份爱心；一双手又抽象为展翅欲飞的和平鸽，两边的橄榄枝意为和平，都与我们洛阳**医院的名称相符合。医院目标：政府示范医院、行业一流医院、患者首选医院、百姓放心医院。医院宗旨：奉献社会、服务大众、实现自我、持续发展医院理念：科技兴院、质量强院、制度管院、文化建院、诚信立院医院精神：仁爱、敬业、务实、进取医院院训：团结、诚信、创新、争先医院道德：医乃仁术、医必重德管理理念：以人为本、情理交融、严谨规范、求实创新服务宗旨：以仁人之心关爱病人，以德技之心服务病人共同价值观：诚信为基、健康为本、追求卓越、坦诚共赢综上所述，我们可以看出，现代化医院文化建设是医院求发展的关键，同时它和我们每个人都有着息息相关的联系。让我们充满激情，尽自己最大的努力，为打造出有自己特色文化的医院而努力。第二篇医院服务（上）主要讲三个问题第一：医院如何树立“患者至上”的服务第二：患者的类型有哪几类？第三：如何提高医院患者满意度第一章医院如何树立“患者至上”的服务医院也是服务行业，也要树立“患者至上”的理念，尊重患者的权利，聪明的患者会选择最好的医院、最好的服务。与此相类似，精明的医院也可以筛选出最好的患者，通过提供最满意的服务来提升医院形象。因为，患者之间是相互影响的，其他患者即可提升患者对医院的满意度，也可降低其满意度。精明的医院应清楚医院的患者是谁，他们的需求和行为举止，充分了解和把握每个患者的个体差异，采取最恰当的服务，减少医患之间的矛盾。（一）患者是“上帝”吗？曾流行一种说法“患者是上帝”、“病人就是上帝”。以宗教的观点来看，“上帝”是万物的缔造者，是万能的，人类在“上帝”面前从来不敢说“不”字。患者显然不是万能的，只是在服务过程中处于比较有利的地位，他们可以根据自己的意愿选择不同的医院、不同的医务人员等。与“上