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2019/8/311Leadership目录一、基本理论(Core)二、领导方式三、领导风格四、领导技巧x2(领袖风范...)五、成功领导心理学TeamBuildingvsCaseStudy……BasicConcepts….2019/8/313定义领导*对组织制定与完成目标的活动过程所具有的影响力。*带领团队前进与统筹工作所采取的行动。领导者*实施上述影响力与行动的人。有效领导者*具备建设性的影响力，能够让一个团队在未来更加成功的领导者。一、基本理论有效领导者特质：圆熟的人际关系！Remark:ManagementCommunicationvsRelationshipCommunication(Code)Interactivecommunication….8thwaste2019/8/315沟通漏斗….Code我想说的100%我实际说的80%...love他听到的60%他听懂的40%..english_G/I他记住的20%2019/8/316•领导者是造就出来的，而非天生的•你需要其他人也成为领导者•不必要求完美(满意大于最优…西蒙T/E…)认识Realization洞察力Initiative首创精神Inspiration感召力Involvement参与Improvisation应变能力Individuality个性Implementation言必行领导才能的七个“”Execution...4E1P…Jack2019/8/318GE领导人应具备的关键素质4E1P活力Energy鼓动力Energizer锐力Edge实行力ExecutionEPS…2019/8/319行动带来快乐你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开。——马太福音七章七节第一个层面,集中于产品自身的特性上，主要依靠产品在外形、功能、质量、材质等方面差别来获取竞争优势。第二层面竞争,以顾客为中心、服务、总体方案等是他们关注的焦点第三层面的竞争是基于商业模式（BusinessModel）的竞争。第四层次的“平台竞争”是最高层次的竞争,建立统一的行业标准.2019/8/3112未来企业与现在企业最明显的差异不在于他们所制造的产品，或他们所使用的设施，而是---工作的人、工作的方式、工作的原因，以及工作所产生的意义。2019/8/3113操作层领导层管理层督导层把事情做对！DoThingRight!做对的事！strategyDoRightThing!组织结构“金字塔”专注于维持讲求效率愿景的实现者把事情做对做对的事情愿景的勾画者专注于创造讲求效果领导者Less管理者More领导与管理3x3OperationalvsManagementFinancialvsAccountant…*3stGameRule2019/8/3116建立愿景信息决策塑造中国企业领导的十大特质(5)2019/8/3117抓决策•企业家…3•混乱处理者•资源分配者•谈判者人际•联系人•象征性代表人•领袖信息•监督者•传播者•发言人正式权限和地位管理R工作构成2019/8/3118信息技术(IT)的爆炸知识工人的产生变化加剧管理层作用变化“协助者”“Facilitators”“教练员”“Coaches”“授权者”“Enablers”原因角色管理者角色变迁精品资料网企业发展的五阶段理论创业/企业家阶段集合阶段正规化阶段合作阶段创造产品，市场生存非正式非官僚组织基础是企业家精神领导危机：对领导的需要开始确定清晰的目标和方向员工认同企业的使命，产生成员感建立岗位制度，进行劳动分工虽然建立了部分规则但沟通与控制主要还是非正式的自主危机：基层经理要求更多的权限（授权）开始设置和利用规则、章程和控制系统沟通减少，变得正式化，参谋人员增加高层开始注重战略和计划，日常运作交给中层管理人员，激励系统开始执行。开始官僚化，中层对参谋人员干预不满，创新受到限制文牍主义危机：需要处理过多琐事正式制度被简化，被团队取代，靠合作而成长，需要进入合理化和创新阶段。要更换高层领导,营造企业文化再生需要危机：恢复活力的需要继续成熟理性的小企业的思考衰退平稳发展时期变革时期企业规模企业寿命文化危机：创新的需要2019/8/3120荷兰壳牌公司的研究结果•跨国公司的平均寿命是40——50年•绝大多数公司在50岁生日之前就夭折了•1970年《财富》全球500强的公司，•到1982年有1/3销声匿迹了。•在许多国家，40%的公司活不到10年。•所有公司的平均寿命只有12.5年。•多数公司能活过最初的10年，•这10年是死亡率最高的阶段。*6DevelopingHumanResources---Objective…23P…….LeadingthroughCommitmentSatisfyingtheCustomer….CoachingLeadingTeamsManagingWorkProcessManagingChangeManagingProjects…PMP…IPECC…..9MeasuringPerformanceTenModernLeadershipFunctionsMBO*2KPI*2….presentation2019/8/3122二十一世纪需要什幺样的领导人？2019/8/3123领导权威正式权威非正式权威合法权LegitimatePower奖赏权RewardPower惩罚权CoercivePower专家权ExpertPower模范权ReferentPower高尚的品德丰富的知识卓越的技术超凡的能力良好的作风职位赋予个人养成领导者权威来源二、领导方式为何自己总那幺惹人讨厌呢？为什幺同样的事儿，别人说出来特别耐听，而你说出来就格外招人反对？为什幺别人老是从你的话中挑毛病？为什幺明明为他好，偏偏人家不领情？为什幺事实证据充分，逻辑推理无可挑剔，别人就是不肯接受你的看法？为什幺越是强调你的想法，别人的反应就越是强烈？为什幺越谈越糟糕，还不如不谈，以后宁愿敬而远之？2019/8/3125善于影响别人的高手善于影响别人的高手让对方在不知不觉中接受他的想法。对方舒舒服服地接受了他的想法，还觉得是自己的想法。对方很少抗拒他的说法，而且愿意和他一起一步一步深入讨论解决问题的途径。每一次影响过程都加强了双方的关系，对方今后还愿意主动征求他的看法。2019/8/3126人首先关心的是“我”而不是“你”！按照人们的本质去认同人们！设身处地认同人们！正确了解人和人性——对人施加非权威性影响的第一步2019/8/3127通过视觉83%通过听觉11%通过嗅觉3.5%通过触觉1.5%通过味觉1%图解：人性的透视(1)——人们怎样接受别人的观点人性的透视(2)——人们怎样保存信息阅读信息的10%听觉信息的20%视觉信息的30%视觉和听觉信息的50%谈话内容的70%做某事时说话内容的90%2019/8/3129单独向人讲述讲述加演示综合的方式单独向人演示10%70%20%72%65%85%教导的方式3天后记忆的保存率3小时后记忆人性的透视(3)——沟通方式对信息保存的影响2019/8/3130五套影响他人的技术波长技术理解技术达成一致技术询问技术处理冲突技术2019/8/3131人们最感兴趣的话题是什幺？自己•把“我，我自己，我的”从你的词典里剔除出去！•有意识地增加使用“您”的频率！•巧妙地引导人们谈论他自己！巧妙地与别人交谈2019/8/3132细心聆听他们，使他们觉得自己非常重要。当他们值得赞扬时，及时地赞扬他们。尽可能经常地使用他们的姓名和照片。在回答他们之前，请稍加停顿，以示其说话内容值得思考。多使用这些词——“您”和“您的”。当别人为你而等待时，请记住说“抱歉”。关注小组中的每一个人，而不要只是关心领导者。•你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多！让别人感觉到自己重要任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时！•学会赞同和认可，培养赞同别人的心理定势。•当赞同别人时，请注视着别人眼睛，并说出来。•除非万不得已，在不赞同时，千万不要告诉他们。•当你犯错时，要勇于承认。•避免与人争论。•正确处理冲突：拒绝与之争斗。•人们喜欢赞同他们的人。•人们不喜欢反对他们的人。•人们不喜欢被反对。赞同别人的艺术2019/8/3134聆听越多，你就会越聪明；生活中没有什幺比做一名好听众能更有效地帮助你！注视说话人。靠近说话者，专心致志地听。提问，让说话人知道你在认真听。不要轻易打断说话者的话题。使用“您”和“您的”，少用“我”和“我的”来转移话题。巧妙地聆听别人2019/8/3135作出相关承诺兑现相关承诺•和别人说其想听东西，他们就会感动。•告诉他们只要做了你要求他们做的事，就可以获得他们想要的东西。•千万别以为你追求的就是别人追求的。•注重承诺，忌开空头支票。了解人们所想•多询问•多观察•多聆听•不懈努力巧妙地影响别人2019/8/3136•通过第三者的嘴去讲话。•引述别人的话。•运用成功的故事。•引用事实和统计数据。示例：问：ȪȪȪ牌冰箱怎样？答：我的邻居那台已经用了10年，仍然好好的。巧妙地说服别人巧妙地使别人做决定告诉人们如果按照你所说的去做他们便会受益。问只能用“对”来回答的问题。让人们在两个“好”中选择其一。让人们知道你正期待着他们做出肯定的回答。•以“您”开始你的那些“对”的问题，并点头示意。•让别人进入一个“对”的思维框架中。•例：您想明天开始工作还是星期二？(而不是问“您想开始工作吗”)2019/8/3138你能立即使10人中的9人喜欢你！你能在1秒内令10人中9人都谦恭、合作、友好！•在最开始•在你双眼接触的瞬间•在你开口说话之前•在你打破沉默之前露出你亲切的笑容良好的气氛、情绪和场所是由你亲自设定的！说话的语调和面部的表情很重要！有多少付出，就有多少回报！巧妙调动别人的情绪2019/8/3139•要真诚。•赞扬行为本身，而不要赞扬人。•赞扬一定要具体——要有的放矢。•养成每天赞扬人的习惯。例•甲：嗨！你这件衣服好漂亮喔！(象发现新大陆似的)•乙：是吗？•甲：特别是这种圆形领子，再配上你的鸭蛋脸，简直妙极了！•乙：哈…哈…哈…巧妙地赞美别人2019/8/3140•批评必须在单独相处时提出。•批评前必须略微地给予赞扬或恭维。•批评时就针对行为本身而不是人。•让批评对象知道怎幺做才正确。•请求合作，而不是命令。•一次犯错，一次批评。•以友好的方式结束批评。不要被他人听见不要把门打开不要高声大叫批评时•创造和谐气氛——吻完再踢！巧妙地批评别人2019/8/3141没有人喜欢被批评！一味地指责别人或简单地告诉别人自己的看法只会事与愿违！对批评者的忠告•尊重自己，为自己、为所从事的职