企业管理信息系统的新发展

企业管理信息系统的新发展11.1企业资源计划(ERP)ERP是EnterpriseResourcePlanning—企业资源计划的缩写。通常被认为是一种管理模式，或是为了提高企业对用户需求的有效响应而采取的措施。典型的ERP产品是全球最大的标准软件供应商SAP公司的R/3产品。其核心思想被描述为：以客户需求为中心的供应链管理，其突出的特点是事前控制（或称为实时控制），强调生产流程各个环节之间的衔接、协调和统一。对ERP的讨论可以分为狭义的讨论ERP和广义的讨论INTERNET与ERP，如ERP与E-BUSINESS(电子商务)、CRM(客户关系管理)、SEM(企业战略管理)、SCM(供应链管理)等。一、ERP是激烈市场竞争的必然产物1.全球经济一体化和信息化使企业面临市场竞争全球化的压力。2.客户需求的个性化使企业时刻面临用户越来越苛刻的要求。3.高新技术的迅猛发展使企业面临技术进步的压力。4.企业面临信息爆炸的压力。5.企业面临劳务竞争全球化的压力。6.企业面临全球性技术支持和售后服务的压力。7.企业面临可持续发展要求的压力。二、ERP是企业管理思想演进的结果柔性制造系统（FMC，FlexibleManufactuyingSystem）。使多品种、小批量生产取得了类似大量流水生产的效果。准时生产方式（JIT，Juse-in-time）一种能够灵活适应市场变化的生产系统，这种生产系统可以从经济性和适应性两个方面方面来保持公司整体利润的不断提高。精益制造（LP，LeanManufacturing）一种以用户为上帝，以人为中心，以精简生产过程为手段，以最快的速度和适宜的价格提供零缺陷的产品为最终目标，以高质量的适销新产品去抢占市场的管理方法。物料需求计划（MRP，MaterialRequirementPlanning）是一种面向制造业，用来改善和克服制造企业普遍存在的库存量过大、资金周转期长、原材料供应不及时、零部件装配中停工待料等问题的一种生产管理技术。其核心思想是以系统的观点，以减少库存为目标，统筹地为制造业的管理者提供满足生产计划的物资供应手段。它是一种以时间为优先考虑的计划系统。制造资源计划（MRPII）：在闭环MRP的基础上，考虑到企业的资金、人力、设备均可被视为企业的资源，八十年代末，人们又将生产活动中的主要环节：销售、财务、成本、工程技术等与闭环MRP集成一个系统，成为管理整个企业的一种综合性的制定计划的工具。美国的OliverWight把这种综合的管理技术称之为制造资源计划（MRPⅡ）。制造资源计划其本质是在当今信息科学发展的基础上，根据控制论的原理，以计算机科学为手段，通过对供给链（即整个产品的生产过程）中大量数据和信息的集成处理，制定优化的生产管理决策，来消除供给链中冗余的物流，浪费的时间，多余的流程，来达到降低成本，获取更高利润的目的。三、企业资源计划介绍1.ERP的概念与功能GartnerGroup公司是通过一系列的功能标准来对ERP进行界定的，包括如下四个方面：⑴超越MRPⅡ范围的集成功能⑵支持混合方式的制造环境⑶支持能动的监控能力，提高业务绩效⑷支持开放的客户机/服务器计算环境2.ERP系统的管理思想(1)ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。(2)ERP系统支持对从离散型到流程型等混合型生产方式的管理，体现柔性制造、精益制造、准时生产方式等以用户为上帝，以人为中心，以精简生产过程为手段，以最快的速度和适宜的价格提供零缺陷的产品为最终目标，以高质量的适销新产品去抢占市场。当市场发生变化时，能灵活适应市场变化，使多品种、小批量生产取得了类似大量流水生产的效果，从经济性和适应性两个方面方面来保持公司整体利润的不断提高的管理思想和管理方法。(3)体现事先计划与事中控制的思想：由于ERP系统将对整个供应链的业务流程处理与财务核算和管理等的资金流进行了集成，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，充分体现了事前计划、事中控制和实时做出决策的控制思想。在管理技术上，ERP在对整个供应链的管理过程中更加强调和加强了对资金流和信息流的控制，这就将对供应链的管理上升到对价值链的控制。3.ERP发展的新趋势将ERP系统作为后台支持系统，研究诸如ERP与E-BUSINESS(电子商务)、CRM(客户关系管理)、SEM(企业战略管理)、SCM(供应链管理)等，从而进一步扩展ERP的功能，将其发展推进到一个全新的发展阶段已经提到日程上来，成为一个引人瞩目的新领域。ERP采用的技术也不断更新，诸如中间件技术的运用、开发平台随着INTERNET的日益流行从C/S结构向B/S转换、ERP系统与OA产品逐渐融合。知识链管理是ERP的另一个发展方向。11.2客户关系管理(CRM）一、客户关系管理的管理思想CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM通过分析客户、了解客户、发展关系网络、传递客户价值、管理客户关系以及起辅助作用的各种活动的集合，达到与目标客户建立一种长期的、互惠互利的关系并以此确立自己竞争优势的最终目的。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,利用CRM系统,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。二、CRM的基本活动CRM的基本活动可分为五个阶段：客户组合分析、深入了解目标客户、关系网络的发展、创造和传递客户价值以及管理客户关系。CRM系统支持活动包括：建立与CRM相适应的企业文化，必要的员工培训与员工的合理薪酬与奖惩制度，以吸引企业员工建立共同的目标和价值观，建立员工对企业的忠诚，增强企业对员工的凝聚力，激励员工积极地为实现企业目标而努力。信息技术是CRM系统的重要工具，因此CRM必须有完善的信息技术的支持。单独存在的CRM软件无法满足客户的需求,CRM软件最终必须和ERP软件整合才能发挥最大的效果。这是因为前端的销售、市场和服务的信息等如果不能及时传达到后台的财务、生产、采购等部门,企业就难以有效地运转。CRM与ERP的集成还可确保企业实现跨系统的商业智能。三、CRM系统的架构1.CRM系统的基本组成(1)销售自动化(2)营销(3)客户服务与支持2.CRM软件涉及到的主要技术11.3供应链管理(SCM)11.3.1供应链管理的管理思想1.供应链的概念早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部采购的原材料和零配件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源利用。后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境，认为它应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终用户的过程”这是更大范围、更为系统的概念。目前，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，并将供应链定义为“供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品。最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。”它是一个范围更广的企业结构模式。供应链具有以下特征：(1)复杂性(2)动态性(3)面向用户的需求(4)交叉性2.供应链管理的概念供应链管理是一种集成的管理思想和方法。它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略。它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。把供应链中各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担采购、生产、分销和销售职能，成为一个协调发展的有机体。3.供应链管理的管理思想供应链管理强调核心企业与最杰出的企业建立战略合作关系，委托这些企业完成一部分业务工作。自己则集中精力和各种资源，通过重新设计业务流程，做好本企业能创造特殊价值、比竞争对手更擅长的关键性业务工作。这样不仅可以大大提高本企业的竞争能力，而且可以使供应链上的其他企业都能受益。二、供应链管理系统的基本构架供应链管理主要涉及到四个主要领域，他们是：供应、生产计划、物流和需求。本章小结本章介绍了企业管理信息系统最新发展中具有代表性的三种管理信息系统的管理思想、管理模式和基本构架。目的是使读者对企业管理信息系统的最新发展有所了解，同时也可以对本教材所介绍的财务业务一体化的会计信息系统的局限性有一个清醒的认识。另外需要注意的是，这里介绍的三种管理信息系统其管理思想都起源于西方经济发达国家。了解这些管理思想和管理模式对提高我国企业的管理水平具有重要意义。但在借鉴这些先进的管理思想和管理模式，设计适合我国企业实际情况的企业管理信息系统时，还需要针对性的解决我国企业所面对的问题。这些问题绝不是简单的采用拿来主意就可以解决的。