卡耐基的领导艺术

1卡耐基的领导艺术——卡耐基的二十四项领导黄金法则※一本无与伦比的领导圣经！——《时代周刊》※的确，卡耐基先生并不是什么管理学家，但他那卓越的人际技巧，却是最有效的领导手段——我想这就是卡耐基领导人培训班取得成功的主要原因。——彼得·杜拉克（著名管理学家）※这儿（卡耐基领导人培训班）所教的与学校里所讲的完全不同，但却非常有用。从这儿学到的东西使我在担任GE领导职务期间受用无穷。——杰克·韦尔奇（通用电气CEO）※我很早就听说了卡耐基先生和他创办的领导人培训班的大名，虽然我已无缘拜会卡耐基先生本人，但通过在培训班的学习，使我坚定了从政的决心——我坚信自己有朝一日一定能成为一个和亚伯拉罕·林肯总统一样从小地方走出来的成功领导人！——比尔·克林顿（美国前总统）※这是一本被“挖掘”出来的书——要知道，在长达半个世纪的时间里，它一直只为少数人所了解和拥有：这些幸运儿就是卡耐基领导人培训班的学员们，他们毕业后无一例外成为国家的精英。因此我们的嫉妒是可以想见的。但幸好从今天开始，它终于和我们所有人见面了！——《时代周刊》（1995.4.17）作者简介——戴尔·卡耐基，世界上最伟大的成功和领导大师，他的代表作《人性的弱点》、《人性的优点》风靡世界，拥有无数的读者；他所创办的卡耐基领导人培训班为美国乃至世界培养了无以计数的优秀领导人，其中包括美国前总统比尔·克林顿和通用电气前CEO杰克·韦尔奇。卡耐基说——“只要完全遵照这二十四项法则行事，就能轻而易举赢得下属的信赖和上司的青睐。总而言之，要成为一个优秀的领导人并不难，关键在于完全掌握并熟练运用这些法则。”卡耐基坚信：每个人身上都有着巨大的潜能，领导者的任务就是唤醒这些潜能，并把他们团结起来朝一个既定的目标前进，如此一来就是一个成功的领导。领袖不是天生的，而是可以训练出来的！卡耐基领导法则之一想成为优秀的领导，先得是一个完整的人！●在你的生活中，工作与休闲、事业与家庭的比重应该是平衡的，否则，就有缺陷、不称职，当然更谈不上优秀了。〓卡耐基领导箴言§享受平衡的生活，留一点空闲给工作以外的事，对每一个人都是非常重要的。这样做，不但使人感觉生活更幸福美满，而且也一定会令人在工作时精力更充沛、精神更集中，并更具效率。2§作为一个领导，无论在办公室、家里或旅途中，都应随时随地保持生活的平衡，这是非常好的一件事。§千万不要再把花在家人、运动或休闲的时间看成是徒劳无功。大多数领导者在休闲时老是觉得愧疚。必须克制不要再那样想。因为“悠闲”并不是罪恶的字眼。§生活平衡的重要性，每个人都应了解，做为领导者尤其需要了解并重视起来。▲多和你的家人在一起——在我们的工作、学习及生活中，家人的重要性是无可比拟的！他们可以在你疲劳时让你享受到放松和温暖的感觉；在你失意或失落时，可以让你重新恢复积极和勇敢的信心。他们绝对不会为你的流泪和沮丧而笑话你，他们会和你一起哭和笑，为你分忧从不计报酬；他们懂得欣赏你的优秀并引以为荣，他们会在你需要的时候，总时时站在你的身边，不会离去……忘却家人，只谈工作，效率并不高，因为你不是一个完整的人！▲别把你的人生经营成一只“独脚凳”——平衡丰富的人生是一只“多脚凳”，它是一个由家庭、朋友、事业、爱情与健康等多种层面组成的领域。在人生的不同阶段，你可能会想要不一样的东西。中年以后再开始交朋友、培养兴趣也不是不可能，但是想想看，一位50岁的人，平生第一次学骑脚踏车会是多么吃力的一件事情啊！假如你是一个游泳运动员，只是水性好就行了吗？你一定得有一副强健的体魄才行！▲合理地分配工作与休闲的时间——类比设计的雷·史塔塔认为能合理地分配工作与休闲时间绝对是一项“对领导最大的挑战”。但是，努力克服这项挑战却是十分值得。佛里特财务公司的约翰·罗滨逊早已了解到幸福的家庭生活所带来的好处。他说：“我心中没有丝毫怀疑，我确知对我最重要的不是显赫的头衔、高薪、股票或乡村别墅。在我的生命中最重要的是我自己、妻子以及我的家人。我常常注意两者之间是否平衡，假如我发现太重视工作而忽略了家庭，我就会对自己说：我不能接受那份工作，我最好拒绝那餐晚宴。我绝不能用家庭生活去交换这些东西。”▲随时随地保持真正的平衡——国际商业银行桑德斯卡普公司总裁汤姆·桑德斯把工作开心排在生活优先顺序的最前面。追求物质的成就并没有什么不对，然而，单靠它绝对不足以构成美满的人生。平衡人生的方法和步骤：★首先，改变你的态度；★其次，你得抽出时间来从事休闲活动；★最后，当然是立刻行动，开始参加那些与工作无关的活动。序号性格学识身体素质成就人际关系其它12345678910“完整的人”所具备的条件3卡耐基领导法则之二能影响他人的人，才能领导他人！●一个不能影响他人的人，无论他的才华多么优秀、突出，也是枉然，因为他缺乏一种最根本的领导能力——影响力。〓卡耐基领导箴言§一个领导者确实能把理想变成现实，但必须加入另一关键因素——其他人。一个领导者不仅应通过自己努力，还应通过其他的人共同努力实现理想。自以为是是领导者却没有人追随绝不是真正的领导者。§当一名追随者也没有什么不光彩。况且大多数领导者一开始都是跟随者。他们能成为杰出的领导者的原因，是因为他们开始是聪明的追随者。§领导者应常带给大家新观念、新刺激，否则团体很难有进步和发展。如果领导安于现状，缺乏创意，会使大家跟着不思进取。§称职的领导不靠头衔来得到下属的尊重。在头衔上花费太多精力却很少注意其他东西会失去更多。称职的领导应对愿意进来的人开放办公室，工作方式也应不拘一格。§你再也不能发号施令，你必须运用领导力，而领导力靠的是真正的人际关系能力。§领导绝非只有一条正确的路，其实，优秀的领导人个性五花八门。他们有的好动、有的安静、有的滑稽、有的严肃；有的紧张、有的温和、有的热情、有的羞怯。他们更不分年龄、种族与性别。→一个优秀的领导者能把理想变成现实——Ⅰ、领导才能是把理想转化为现实的能力，而且，在实现理想的过程中，善于加入另一关键因素——其他人。Ⅱ、真正的领导者应是能影响别人、使人自动追随自己的人物，他能使别人参加进来与他一起工作，他能鼓舞周围的人朝着他的理想、目标和成功迈进。Ⅲ、领导者最核心的东西就是他的个性和洞察力。Ⅳ、优秀的领导者人物是能持续成长、发展和学习的人。Ⅴ、个性、理想、与他人沟通和激发他人积极性的能力——是构成领导才能的基本要素。→成功的领导者都曾是聪明的追随者。当一名追随者也没有什么不光彩的。况且大多数领导者一开始都是追随者。最有效的追随者，往往能很快地成为领导者。聪明的跟随者有很多机会，包括从其他领导者那里得到的机会。从某种意义上讲，世界上只有两种人：一种是领导者，另一种是追随者。→成功者之所以成功的诀窍是他必须具备以下素质：*毫不动摇的勇气。*良好的克制能力：自我控制为跟随者树立了榜样，使其效仿。*强烈的正义感：可以获得下属和同事的尊重和尊敬。*坚定的决心：优柔寡断是个人的致命缺点，更不能成功地领导他人。*能做计划：事业和工作就象一条船，计划是就是舵，没有它，迟早船会触礁沉没。*奉献精神。*迷人的个性。*掌握详情：成功的领导者需要掌握该职位的一切详细情况。*同情下属：这必然要求我们要理解和懂得他们的困难。*有责任感：成功的领导者只有愿为下属的缺点和错误承担责任，才能继续担任领导，下属犯了错显示他的领导不称职，他必须考虑失败的是他本人。*富有合作精神：领导者需要力量，力量则需要合作。*快速的决断能力：领导人物都是具有快速决断能力的人，即使是不太关键的小事也是这样。*要善于与员工沟通：所谓沟通是一个人向另一个人传递信息并使之理解的过程。4领导者与下属之间的沟通必须注意以下几点：不要为显示权威而争吵。防止撒手不管的态度。注意言辞。大多数员工接受这样的事实：领导的工作就是传达命令和指令。由此产生的争吵大多与传达命令的方式有关，要注意怎样选择言辞并注意表达方式。不能假设员工已经理解。鼓励员工提出问题，并通过重复或演示来提高员工的抵触和误解。发要发出太多指令。滥用指令将会自食其果，因此领导者对所发出的指令要有所选择，命令要短、中肯。如果可能，等一项指令完成后再发出另一项。提供员工所需的材料（提供足够和适当的支持与服务）。防止指令不一致。不要只选那些顺从的员工。有些人天生就喜欢合作，而另一些人则会考虑他们自己的情况。不要让情愿做的人超负荷而冷落不愿干的人。尽量不要批评人。以让员工去做他们不想做的工作来惩罚他们是不明智的，员工有权希望分配合理的工作。最关键的是不要玩火。新官上任时往往想在下属面前显示自己的权威。领导者要知道强制员工合作和尊重自己也许会引火烧身。要善于倾听（聆听）*正确激励和赞扬员工。冷酷和严肃或许很威严，但往往会坏事，只有正面表扬，既给足了下属面子，又增强了他们的信心，让他们做得更好。*敢于冒险。卡耐基认为：克服不确定、信息不完善性的最好方法，莫过于组织内有一位冒险精神的战略家。冒险与收获往往结伴而行。*领导者要有创意。领导者应常常给大家新观念、新刺激，否则团队很难有进步和发展。因为如果领导者安于现状，缺乏创意，会使大家跟着不思进取。→失败者之所以失败的原因不能组织详细的资料。不论是领导者还是追随者，当承认了“太忙”，而不能改变他的计划或不能花精力去应付紧急事件时，也就承认了他的无能。作为领导者必须掌握与职位有关的详细资料，并养成把它交给副手的习惯。不愿提供低卑的服务。伟大的领导者在需要时也许会做本可以让别人去做的事。“你们中最伟大的人将是大家的仆人”，这便是领导者受尊重的真正原因。盼望着从他们的地位中得到报酬，而不是凭借他们干了什么得到报酬。世界不会付给光说不干的人报酬，它只会付给做了事或引导别人做事的人报酬。害怕竞争缺乏敏锐的思维。没有敏锐的思维便无法应付紧急情况，不能制定出有效的计划。自私。领导者将所有下属的成就占为己有时，一定会遭到下属的不满。真正伟大的领导者总是把所有荣誉分给下属，因为这种表扬更能鼓舞人的积极性。无节制。下属不会听命于毫无节制的领导，任何放纵都会毁掉领导者的毅力和活力。不守信。也许这点应该列在最前面。不守信的领导无论对自己和下属都是不幸。强调领导的权威。领导应通过鼓励和表扬而不应该施加威胁指挥下属。注重头衔。称职的领导应对任何愿意进来的人开放办公室，工作方式也应不拘一格，而在头衔上花费太多精力却很少注意其他东西会失去更多。以上错误中任何一种均可让领导者遭遇滑铁卢。→领导者的八大原则关心、尊重和理解下属：并为其提供发展的机遇，使其铭记领导的知遇之恩，从而达到士为知己者死的目的。善待员工应把对人的管理放在第一，领导人不要把员工简单地当作劳动力的出卖者，而应当看成是共同完成工作的合作者，让他们参与重大决策，尊重他们的人格。人是企业的第一要素，钱没有了可以再赚，但如果失去了人心，则是用再多的钱也买不回来的。赢得人心就赢得了企业的成功，同时也赢得了领导的成功。分工授权，用人不疑：所谓分工授权，就是大权集中，小权分散，把职务、权利、责任和目标，四位一体授给合适的负责人，这是领导人的要决。管理界有句行话：“有责无权活地狱。”把权利给敢于负责任的人是人尽其才，能提5高管理效能，这才是真正有效的领导。领导应有宽容精神：社会心理学中，把宽宏大量解释为有权处罚而不加处罚，有权报复而不加报复。领导者的宽容首先应表现在能容忍下属对自己的抱怨，有抱怨才能从中知道自己的不足和缺点，并有助于你了解下属。领导者的宽容还表现在对下属的缺点错误给予容忍。有高峰必有峡谷，才干越高的人缺点越明显。用人应求其所长，容其所短。一个成功的领导者不仅能容忍下属的缺点和错误，而且还要鼓励下属犯“合理性错误”。卡耐基认为，员工如果在一年当中没有犯过任何“合理性错误”，则说明他没有创造性，缺乏竞争力，心理素质和工作能力都成问题，不可能有所建树。一个不敢冒险的人在竞争中失去的机会也必然很多。提倡失败和鼓励犯错对现代领导者有以下好处：↑领导允许合理的错误、失败存在，下属容易把它看成“大度”，而虚怀若谷的领导者不难建立威信。↑领导者不但不纠缠下属的失败，反而给予适当的鼓励会营造一种轻松的工作环境，下属因而更加积