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智慧社区(居家养老)整体建设方案目录智慧社区的整体建设方案智慧社区的整体需求背景12智慧社区（居家养老）产品介绍3智慧社区（居家养老）增值应用4养老商业模式以及基地支撑能力5智慧社区的整体需求背景1国务院印发社区服务体系建设规划（2011-2015年）三大重点工程之一：“社区服务信息化建设工程”建设内容：建立居民、家庭、社会组织、社区活动电子档案，实现社区服务队伍、服务人员、服务对象信息数字化，改进信息技术装备条件，完善社区服务设施网络环境，并逐步规范化、标准化，形成互联互通共享的信息服务系统建设方式:−推进社区服务中心、社区服务站接入宽带网络，新建社区同步建设信息网络环境−推动社区网络和信息资源整合，鼓励建立覆盖区（市）或更大范围的社区综合信息管理和服务平台，实现数据一次采集、资源多方共享−逐步实现行政管理、社会事务、便民服务等社区管理服务一体化−推动各地设置统一的社区服务电话号码，逐步建立社区老年人、残疾人呼叫保障系统，推进社区信息亭等公益性信息服务设施建设资金来源：以地方投入为主，鼓励社会力量参与社区信息化建设，支持企业与社区开展合作。中央通过基建投资给予适当支持明确要求大力推进社区信息化建设，通过信息化改善社区管理，打造和谐社区地方政府大力扶持社区信息化建设浙江—《浙江省城乡社区服务业“十二五”发展规划》中提到：新建60个左右社区便民服务信息平台，承担事务咨询与生活求助服务，通过企业、志愿者加盟，架起政府、加盟企业、个体工商户、志愿者与居民的桥梁，实现信息化与社区服务的融合四川—《关于加快西部信息网络枢纽建设的指导意见》中提到关于智慧社区、智慧家庭、智慧城乡统筹作为重点民生工程湖北—在省社区建设工作会议明确提出：抓好社区建设，要做到“四个坚持”，一是坚持以服务群众为本、二是坚持以促进和谐为要、三是坚持以统筹城乡为基础、四是坚持以加强社区组织和队伍建设…...福建—省委、省政府连续三年均把社区信息化建设列为“为民办实事”项目2011年8月，福建省民政厅、福建省数字福建领导办、福建电信联合印发《福建省社区信息化建设指导意见》（闽民建〔2011〕139号）上海—市经信委2011年12月下发《关于开展全市智慧社区建设试点示范工作的通知》中明确要求：重点在新城镇和街道中打造智慧社区试点、示范，建立惠及民生的应用典范社区信息化建设--管理信息化的需求习总书记强调“把社会管理寓于为群众服务之中”。党的十八大报告提到“社会管理创新必须加强信息化建设”。中共中央政治局委员、中央政法委书记、中央综治委主任孟建柱在2013年全国政法工作会议上强调：“要结合智慧城市建设，充分利用信息化手段提高社会综合服务管理水平”。平安建设法治过硬队伍2013年全国政法工作会议提出全力推进政法委三项建设中发【2011】11号文件《中共中央国务院关于加强和创新社会管理的意见》中，明确指出要“重视现代科学技术在社会管理中的应用，加强社会管理信息化建设，提高社会管理效能和服务质量。“国办发【2012】50号文件中强调由中央综治办牵头负责“加快建设社会管理领域的科技支撑体系，建设网络化、广覆盖的公共服务平台。”社区信息化建设--居家养老信息化的需求按国际通行标准，60岁以上人口占总人口10％以上，是一个国家进入老龄化社会的标志60岁10%目前，我国60岁以上老年人口以每年3%的速度递增3%2005年我国60岁以上人口达1.44亿，占全国人口的11%，中国已步入老龄化社会行列1.44亿预计到2050年我国60岁以上的人口将占总人数的30％以上30%老年人口的快速增加，特别是80岁以上的高龄老人和失能老人年均100万的增长速度，对老年人的生活照料、康复护理、医疗保健、精神文化等需求日益凸显，养老问题日趋严峻智慧社区的整体建设方案2杭州基地的智慧实践：融合社区、综治、居家养老的整体方案（2/2)智慧城市公共服务平台服务、治理两大内容，涵盖智慧社区、居家养老、综治管理等业务智慧社区作为智慧城市建设的重要组成部分。智慧社区建设通过运用物联网、云计算、移动互联网、智能控制等新一代信息技术的集成应用和社区资源的优化整合，构建新型的智慧化社区服务体系和管理模式，实现智慧城市的“最后一公里”覆盖。为实现智慧社区建设的终极目标，构建部署智慧社区云数据中心平台，它是为智慧社区其它系统和相关应用的建设提供基础性软硬件平台。智慧社区云数据中心建设包括社区基础数据中心、社区业务数据中心和社区数据交换平台三大部分。核心产品一：智慧社区云数据中心核心产品二：居家养老服务系统日常服务电话服务（出行叫车、电话转接）维修求助（水电煤管道、日用家电等维修服务）商品定购（米、油等大件商品送货服务）日程提醒（定时服药等提醒）家政服务（钟点工、送餐、陪聊等）活动通知（社区聚会等活动通知）定位急救服务通过GPS定位、基站定位，实时了解老人的当前行动轨迹健康医疗建立健康档案利用社区医疗资源定期进行健康检查专业医生远程健康看护服务监护人政府公共服务资源社会合作商家专业养老机构非赢利组织运营机构呼叫中心支撑团队门户网站独居老人失智人群核心产品三：统一门户系统门户系统政务门户社区门户物业门户服务门户便民门户智慧社区统一门户是一个包含智慧社区综合性信息资源并提供各种相关服务的应用平台。直接面向于广大社会公众、居家老人、家政企业、企事业单位、服务中心人员、社区工作人员和各级领导等。IPTV门户核心产品四：社区便民服务热线√整合知识库，地理地图等有效资源√整合电话热线，短信回复等服务√提供大量模板资源，人口信息资源地图定位协同派单核心产品五：家政E通√家政服务供应商便捷完成服务√配合呼叫中心，完成家政服务√服务质量保证，维护消费者权益家政服务子系统通过建立一个联系社会公众和服务商家的业务平台，通过电话、网络等信息手段，为社会公众、服务商家提供供需对接服务。家政E通以家政服务为核心，能够对家政服务进行日常维护，并且能快速对家政服务订单按流程处理。核心产品六：综治管理网络巡查员综治E通街道分中心网格员管理综治台账人口：常住人口、流动人口、重点人员、两劳释放人员、在押在教人员、军转退休人员、宗教信仰人员家庭：放心户、基本户、重点工作户、重点管控户场所：出租房、企业、学校、医院、复杂公共场所、特种行业场所、两新组织核心产品七：电子沙盘GIS管理系统小区楼栋及房屋信息网格模式及网格信息智慧社区（居家养老）产品介绍3国务院印发居家养老的规划（2011-2015年）国家颁布实施《国民经济和社会发展十二五规划纲要》和《中国老龄事业发展“十二五”规划》，明确提出加快发展养老服务业的若干意见。《国民经济和社会发展十二五规划纲要》提出：“推进经济社会各领域信息化”；“大力推进国家电子政务建设，推动重要政务信息系统互联互通、信息共享和业务协同”；“积极应对人口老龄化。建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老服务体系。《中国老龄事业发展“十二五”规划》确定的主要任务中明确提出：“推进信息化建设，建立老龄事业信息化协同推进机制，建立老龄信息采集、分析数据平台，健全城乡老年人生活状况跟踪监测系统。”要求：“各级政府要高度重视老龄问题，加强老龄工作。把发展老龄事业纳入重要议事日程，列入经济社会发展总体规划，及时解决老龄工作中的矛盾和问题。健全党政主导、老龄办协调、部门尽责、社会参与、全民关怀的大老龄工作格局。”《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》日前发布，明确提出到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、结构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。此前，国务院常委会议也提出，要把服务亿万老年人的“夕阳红”事业打造成蓬勃发展的朝阳产业，使之成为调结构、惠民生、促升级的重要力量。智慧社区的纽带作用智慧城市的重要细胞创新物联网服务整合数字服务体系以互联网技术为主以传统呼叫服务为主人工服务为主政府引导为主智慧社区服务智慧养老服务数字养老服务居家养老服务智慧养老是一个新型概念，它是一种相对传统数字养老更加先进的服务体系。是利用现有物联网技术、云计算技术，通过各类传感器和各类通信网络，使老人的日常生活处于全程服务状态。其核心在于用先进的管理和信息技术，比如传感网、移动通讯、云计算、云存储、互联网、广电网等IT手段，从而将老人、政府、社区、医疗机构、社会服务机构、家庭成员、职能部门等紧密联系起来。它的核心竞争力在于“有效整合”和“创新膨胀”，智慧养老的衍进，也就是我们所说的“智慧社区”。居家养老的发展轨迹预测智慧养老是智慧社区的重要组成部门以老人为基础数据，以家庭为单位进行关系数据采集，功能捆绑，以保证家庭成员与老人之间的紧密互动围绕老人建立健全全市综合服务机构数据库，包括居家养老服务机构、家政服务公司、敬老院、老年活动中心、社区医院、社区公共设施等，具备与各类系统打通的基础，可以快速响应各类需求；对老年人关注的上门维修类、健康检查类、旅游组织、活动组织、法律维权、社会保险等信息，进行统一采集和对接，实现一站式服务…….其他智慧社区建设过程中可以为老人提供直接服务的功能我们对“智慧养老”的深化-把居家养老纳入智慧社区建设体系定位终端PC电脑统一门户展现政府类应用统一呼叫受理综合服务系统资源管理系统智能监管系统辅助决策系统综合评价系统。。。家庭类应用家庭照顾系统家庭监控系统紧急求援系统老人定位系统孝心终端软件定制话机腕带终端走访手机子女/社工统一增值服务平台统一用户管理平台。。。数据交换数据接口民政社保卫生医疗公安服务SP机构SP老人加盟企业政府用户统一地理信息平台统一协同工作平台统一视频接入平台生命监测仪防摔地毯居家养老产品视图坐席核心应用：呼叫客户汇总、处理记录、知识库检索、回访跟踪、工单提醒、退出系统、求助呼叫、求救呼叫、状态处理、修改资料、提醒设置坐席呼叫处理：智能派单、历史工单、查看详情、GPS定位知识库管理：知识库增删改后台管理：服务商管理、呼叫用户管理、数据批量处理运营分析：总体运行统计、坐席工作统计、服务商信息统计紧急救护：针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。生活帮助：养老服务、家政服务、健康咨询、送水送餐、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等。主动关怀：平台发现老人可能异常，主动启动预案，进行主动关爱或应急处理。基础服务内容社区数据营销：围绕老人建立社区基础人口、家庭、地理信息，作为开展营销的数据基础；家庭安防：提供天翼小卫士等家庭安防监控功能；民情走访：通过社工定制终端实现社区数据共享、老人与社区的直接互动；家庭照顾:传感器行为预警，预防老人以外；作息异常检测；灯控、电控；生理监测：老年人日常在家中测量血压、心率、心电等生理基本信息能通过智能家居终端，每日传送服务中心的健康档案数据库中。增值服务内容居家养老服务平台主要功能点政务(杭州)基地居家养老业务的运营体系基地运营基地支撑定位服务派单服务呼叫响应商家管理生活帮助紧急救助社区服务政务基地承接平台的日常运营、内容运营、坐席运营，建立完整的运营体系和规范标准，满足业务开展的需求政务基地智慧社区专业化团队承接平台的开发、定制和维护，支撑基地以及本地网在全省业务的解决方案各省公司地市公司业务统筹规划、套餐融合、考核激励、政策制定需求采集、客勤维护、终端发放、落地跟踪服务商CP/SP合作伙伴供应商居家养老业务开展对电信的意义发挥电信优势产品优势自有软件平台研发的丰富经验和能力，产品维护、更新、升级以及技术支持均非常完善。具备定制老人机终端的优势，功能完善。号百运营拥有号百呼叫中心平台和成熟的呼叫中心运维服务、外包经验。号百具有优质的加盟商户资源。服务优势已有成熟建设案例，具备建设经验。一体化整体解决方案。完善的一站式服务体系。提升品牌价值品牌提升居家养老面向老龄群体提供服务，家庭受惠，社会影响面广，提升中国电信品牌影响力差异竞争借助平台汇聚老人、亲属数据，结合短信、定位等通讯信息手段，进行增值产品设计，提高收入，帮助中国电信与其他运营商进行差异化竞争