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质量体系文件第1页，共1页版本号：A文件名称文件编号：JY-08修改状态：会所客户满意度调查工作流程生效日期：2002年7月1日说明责任人行政部每半年一次（每年6月、12月)将物业公司进行客户满意度调查的通知传递给经营部主管。行政部主管1、接行政部通知5个工作日内，拟写出会所服务满意度调查条款。会所主管2、条款内容应含会所清洁卫生、服务品质、售卖产品品质、客户心理附加价值等四个方面。1、经营部主管在一个工作日内审核调查条款。经营部主管2、如通过则提交物业公司经理最后审批。3、如未通过审核则交由会所主管在一个工作日内修改完成再行审批。1、物业公司经理在一个工作日内完成审批。物业公司经理2、如审批通过则将其在半个工作日内交给物业公司行政部。3、如未通过则交给经营部主管在一个工作日内完成修改后再行审批。行政部将会所客户满意度调查内容并入物业管理公司半年和年度《业主满意度调查表》。行政部主管进入物业公司《客户满意度调查流程》。行政部主管编写：何长春审批：郝红兵重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司1目的：规范会所客户满意度调查过程，收集客户意见。2适用范围：龙湖花园各项目会所。3管理内容5附录：5.1《业主满意度调查表》4相关文件：4.1《客户满意度调查流程》流程开始拟写会所服务调查内容提交行政部经营部主管审批NoYes经理审批Yes结束