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质量体系文件第1页，共1页版本号：A文件名称文件编号：KF-04修改状态：客户中心派工程序生效日期：2002年7月1日说明责任人按《接业主来电、来函、来访的作业指导书》要求接待来电来访来函事宜，在《电话接待记录本》上作好记录。客户中心接待员判断是否属室内日常维修或钟点工派工要求。如是，则进入物管软件系统打印出工程维修派工单或钟点工派工单。若是室内裂纹或漏水等较复杂事宜，则直接打印协调单，其工作流程见《报事处理流程》。客户中心接待员1、若是工程维修派工单则通知工程人员领取。客户中心接待员2、若是钟点工派工单则由保洁组长领取。3、若是管委会要服务员的派工单则通知会所服务员领取。若是花木养护的派工单则请绿化部员工领取。持派工单上门服务的人员在拿到派工单后，若不能在15分钟内上门服务则告之客户中心，由客户中心工作人员帮忙联系业主约好上门服务时间，并通知持派工单的上门服务人员客户中心接待员1、当天的工程维修派工单应填写规范后由组长在当天返回，若是公共区域派工可三天内返回，其余当天不能完成的派工单则转协调单继续跟踪处理。保洁部、绿化部的派工单由其客户中心员工直接交给其部门助理。客户中心接待员2、对已返回的派工单按有偿无偿分别统计并销号。3、当天负责作完结的员工要在物管软件系统中作好完结当月对有偿服务的派工单回访率要求在95%以上，并在派工单上作好回访记录。客户中心接待员派工单在当月按有偿和无偿两类对存根分别进行装订保管，由专人负责处理。客户中心接待员编写：杨智审批：郝红兵流程1目的：确保对派工事项的有效迅速解决重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司2适用范围：对业主家或公共区域的设施维修、绿化养护、钟点工派工事宜3管理内容5相关记录：5.1《电话接待记录本》5.2《派工单》4相关文件：4.1《接业主来电、来函、来访的作业指导书》4.2《报事处理流程》判断报事是否属派工事宜派工单返回进行服务回访通知相关部门Yes结束开始No