搜索
质量体系文件第1页，共1页版本号：A文件名称文件编号：KF-12修改状态：退还外观与防漏保证金流程生效日期：2002年7月1日说明责任人1、接到业主电话或来访要求退还外观与防漏保证金。客户中心接待员2、从业主的装修档案中查看其竣工后至今的日期是否已满3个月。1、如楼下是清水房且物业公司留有钥匙，则请工程维修人员上门查看楼下业主的卫生间有无渗漏现象；如是已入住的业主或物业公司无钥匙，则由客户中心员工通知其业主回来查看，并告知客户中心员工实际情况，由其在《住户装修审批及竣工验收表》上记录。工程人员、客户中心员工2、如果有漏水现象则通知要退还外观及防漏保证金的业主进行整改。1、请业主在收据上签字，并由客户中心助理在《住户装修审批及竣工验收表》及业主收据上签字确认并通知收费员退款。客户中心助理2、收费员签字退款后，在《住户装修审批及竣工验收表》上作好退款记录。收费员将业主装修资料归入业主档案备查。客户中心接待员编写：杨智审批：郝红兵流程重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司1目的：明确退还业主外观与防漏保证金的工作程序，确保该保证金的正确退还2适用范围：对向物业公司交纳了外观与防漏保证金款项的业主退还此款3管理内容4相关记录：4.1《电话接待记录本》4.2《住户装修审批及竣工验收表》4.3《龙湖花园装修情况汇总表》签字退款Yes查看有无渗漏No开始结束