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质量体系文件第1页，共1页版本号：A文件名称文件编号：KF-15修改状态：代收给据邮件的工作流程生效日期：2002年7月1日说明责任人1、接待到物业公司要求办理给据邮件手续的业主，请其填写《代收给据邮件委托书》。客户中心接待员2、在《代收给据邮件登记表》上作好登记。在《代收给据邮件登记表》上作好登记，以便收取费用。客户中心接待员电话通知邮件投递人员将该业主的给据类邮件直接送达物业公司代为签收。客户中心接待员对办了给据邮件的业主送达到物业公司的邮件，由送达人在《代收给据邮件登记表》签字，同时工作人员作来函时间登记。客户中心接待员立即与办理了代收给据邮件手续的业主联系，并在《代收给据邮件登记表》上注明通知时间和通知人。客户中心接待员若非业主本人或其授权来领取邮件的人员，则不能将邮件交给来人。客户中心接待员1、若是业主本人或其授权的邮件领取人，则请他们在《代收给据邮件登记表》上签名、注明领取时间。客户中心接待员2、若是按次收费的业主，通知财务人员收取费用、开具收据。编写：杨智审批：郝红兵4.1《代收给据邮件登记表》4.2《代收给据邮件委托书》重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司1目的：明确办理代收给据邮件的工作程序，确保服务质量。2适用范围：业主委托物管公司代收的的挂号信函、包裹、特快专递。3管理内容流程4相关记录通知邮局人员通知业主领取对邮件进行登记是否按年收取费用Yes核实业主身份Yes开始结束NoNo