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质量体系文件第1页，共1页版本号：A文件名称文件编号：KF-18修改状态：退信处理工作流程生效日期：2002年7月1日说明责任人客户中心员工收到邮局退回的物业公司寄给业主的信件。客户中心接待员客户中心接待员1、接待员将信件转交相关人员。2、接待员在《业主退信记录表》上作好记录。3、与业主电话核实是否变更了通信地址。4、核对信封地址，查明文字是否正确。1、若业主变更了通讯地址，则请业主本人来物业公司在《业主联系方式（地址）变更登记表》上作变更登记。2、若业主无法来作变更则请其以书面形式（传真或信函）将变更情况告知物业公司。客户中心接待员客户中心文员至少每周清理一次《业主联系方式（地址）变更登记表》，并将物管软件中的业主档案作相应更改。客户中心文员编写：杨智审批：郝红兵重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司流程1目的：确保退信得到有效处理，保证与业主联系的渠道畅通2适用范围：物业公司寄给业主的邮件中被邮电局退回的信件3管理内容4相关记录：4.1《业主退信记录表》4.2《业主联系方式（地址）变更登记表》请业主办理地址变更手续核实退信原因No开始结束Yes