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质量体系文件第1页，共2页版本号：A文件名称文件编号：LH-01修改状态：绿化部报事处理流程生效日期：2002年7月1日说明责任人绿化助理每天至少一次查阅报事栏绿化部栏，看是否有绿化类的《龙湖花园协调单》绿化助理1、将《龙湖花园协调单》交给指定员工进行处理。绿化助理2、处理人应在《龙湖花园协调单》详细填写报事处理过程以及报事人对报事处理的意见和要求。报事处理责任人1、如报事人提出报事处理责任人无权决定的问题时，应详细记录。报事处理责任人2、向报事人说明请示公司后尽快给予其答复。在0.5个工作日内向客户中心助理报告报事处理责任人提出新的处理方案，在0.5个工作日内报管理处主任客户中心助理管理处主任应在0.5个工作日内审核完毕发还客户中心助理管理处主任1、按经审核后的方案再次进行报事处理。报事处理责任人2、处理人应在《龙湖花园协调单》详细填写报事处理过程以及报事人对报事处理的意见和要求。1、请报事人在《龙湖花园协调单》上签字认可处理结果和处理过程报事处理责任人2、将报事人签字后的《龙湖花园协调单》保留在“报事栏绿化部”位置以备处理跟踪和查阅。1、在报事处理完毕一周内进行回访。绿化助理2、回访形式可以是：电话方式或当面沟通方式。重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司流程1目的：为了有效完成物业公司所接管物业内的绿化类日常报事处理2适用范围：物业公司各管理处3管理内容报事人对处理结果是否满意安排相应人员处理按新方案进行处理报事人签字认可处理结果报事单回访开始接报事通知向客户中心助理报告起草新的处理方案管理处主任审核YesNo结束YesNo质量体系文件第2页，共2页3、将回访情况填写在《龙湖花园协调单》上回访记录栏内（包括方式、过程以及报事人的满意程度）。在回访完毕后，将报事单交客户中心存档。绿化助理编写：汤见喜审批：郝红兵4相关记录：《龙湖花园协调单》报事人对处理结果是否满意安排相应人员处理按新方案进行处理报事人签字认可处理结果报事单回访开始接报事通知向客户中心助理报告起草新的处理方案管理处主任审核YesNo结束YesNo