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领导力训练Page21.先学做人，再学做事2.执行坚持3.牛头肥，牛耳肥4.诚5.雪中送炭远比锦上添花好6.办法总比困难多7.沟通能解决95%的事情8.双赢9.感恩---不要忘记谁帮助过我们领导者特质及基本原则1企业分工中层管理高层领导中国企业组织的三个阶层基层作业活在过去–被动接受活在未来-决策活在现在-执行管理领导者概论好的领导：工作前的指导工作时的督导工作后的辅导领导者就是一个指挥家！？领导者到底要具备哪些特质沉稳干练沉稳冷静坦然镇定干练外在的表现内在的素质如何训练？1.不要随意显露情绪；2.不要逢人就说自己的困难与遭遇；3.征询他人的意见前先思考，但不要先讲；4.重要的决定尽量磋商，隔夜再发布；5.走路与说话不要慌乱；远见卓识远见勇气眼光愿景目标外在的表现内在的素质如何训练？1.有能力解释自己对未来的独特看法；2.有魅力、有影响力、能鼓舞人；3.我们想要做成什么？我们应该如何做；4.思考你的企业或部门未来是怎样的；未雨绸缪“筑梦”-梦想要和员工一起想！胆识气魄胆识强势果决冒险魄力外在的表现内在的素质如何训练？1.不要常用缺乏自信的语言；2.在众人争执不休时，不要没主见；3.遇到不公正、不仁义的事不要一味沉默；4.不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思；机会的产生就在一瞬间，看你是否能抓住5.不要常反悔，轻易推翻已经决定的事；6.对已经想好退路的尝试可以鼓励自己放胆一搏！细心周全细心谨慎缜密专业完美外在的表现内在的素质如何训练？1.对周边发生的事常思考因果关系；2.对习以为常的做事方法要有改进和优化建议；3.做事要养成有条不紊和井然有序的习惯；4.经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端；认真做事是把事做对，用心做事是把事做好！5.适当的时候根据下层不足的地方进行“补位”领导是部门的最后一个编制！担当责任担当负责明快直爽承担外在的表现内在的素质如何训练？1.检讨任何过失时，先从自身或自己的团队开始反省；2.事情或项目结案后，先审查“过错”再列述“功劳”3.认错从上级开始，表功从下级启动；4.着手一个计划，先将权责定清楚而且分配得当；反省会5.勇于承担责任所造成的损失，组织也应该承担！领导者的基本原则对事不对人通过实事求是的态度，基于分析客观事实，本着处理事情本身的而非因个人情感因素的原则！123这件事的解决方法有哪些？如何撇除感情因素处理此事？这件事的来龙去脉是什么？对事不对人原则的三个问题如何做不到？1.竞争意识强；2.敌对意识强；3.攻击意识强；“讲情面“主动改善领导者发现问题，更重要的是敢于面对问题，积极主动进行工作改善，找到改善的方法和原则！123已经这样了，有什么改善方法？有哪些措施是我可以带头施行的？出什么问题？为何会出现这样的问题？主动改善原则的三个问题1.树立领导的权威；2.未雨绸缪，增加成功的机会；3.体现出负责人的态度主动改善以身作则领导者必须懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并从自身做起，带头树立榜样，这是影响下属最好的方法。123我为我下属树立了怎样的榜样？为成为这样的榜样，我该做出哪些表率？这件事情我要承担哪些责任？以身作则原则的三个问题1.树立好榜样；2.赢得信赖；3.增加影响力；以身作则以身作则≠事必躬亲以身作则领导者必须懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并从自身做起，带头树立榜样，这是影响下属最好的方法。123我为我下属树立了怎样的榜样？为成为这样的榜样，我该做出哪些表率？这件事情我要承担哪些责任？以身作则原则的三个问题1.树立好榜样；2.赢得信赖；3.增加影响力；主动改善以身作则≠事必躬亲高效领导者的七个习惯“习惯”的定义习惯知识（做什么，为什么）意愿（想要做）技巧（如何做）习惯是“知识”、“技巧”与“意愿”相互交织的结果。人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一行为。“高效”的定义一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可是财富却使他变得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已无法满足他。于是他异想天开的把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也生不出金蛋。高效：是产出和产能的平衡！个人成功成熟模式图独立期依赖期互赖期由依赖到独立，再到互赖，不断进步1主动积极2以终为始3要事第一双赢思维4知己解彼5综合综效67不断更新七个习惯你我我们主动积极BeProactive1三种决定论基因决定论精神决定论环境决定论刺激反应自我意识想象力良知独立意愿主动积极的定义积极主动，为自己负责任，不归咎于环境和他人。两种习惯的表现：被动受制于人经常受环境等外部因素影响我没办法了我就是这样他气死我了他们不会同意我不得不这样做我不行我必须如果……主动操之在我行为是根据自己的价值观自由选择的结果我看看有没有其他选择我能控制自己的情绪我能创造我将……我选择我倾向我会关注圈和影响圈-（关注下能影响的个体）影响圈影响圈关注圈关注圈受制于人操之在我扩大你的影响圈承担后果做出承诺非如果我可以汲取教训信守承诺以终为始BeginwiththeEndinMind2他人对你的评价？实际的评价你所希望的评价家人同事朋友其他确定目标，全力以赴以终为始事物经过2次的创造，才能确定使命！目标是什么？要经常反思两次创造：先构思再行动领导VS管理思想行动做正确的事正确的做事梯子的位置成功的爬梯子第一次创造第二次创造为自己订立人生使命宣言家庭第一决不放弃诚信为听取正反双方意见，不作判定诚恳但立场坚定有备无患态度积极，保持幽默不怕犯错-只怕不能吸取教训协助下属成功多请教别人珍惜现在宣言如何订立人生使命宣言—找到生活的核心工作金钱享乐朋友敌人宗教自我配偶家庭名利原则原则：冷静正确判断通盘考虑家庭使命宣言互助合作维持整洁用言语表达感情培养专长欣赏家人的才华组织使命宣言关心组织成功全员制定、全员认同员工和公司原则及目标一致尊重个人，服务顾客，追求卓越毫无怨言的个性化服务做战略伙伴提供有价值的人力资源服务持续改善工作表现共同愿景，共同价值观要事第一PutFirstThingFirst3问题有那件事，你经常做会对个人生活产生重大的正面影响，但迟迟未行动？有哪件事，你经常做会对个人事业产生重大的正面影响，但迟迟未行动？时间管理理论的演进第1代：便条备忘录（日）第2代：日程表（周）第3代：按事情轻重缓急（急）第4代：个人管理时间管理事务分类表紧急不紧急重要Ⅰ危机急迫的问题有限期压力的计划Ⅱ防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划长期目标休闲不重要Ⅲ不速之客某些信件与报告某些电话必要而不重要的问题某些会议受欢迎的活动Ⅳ繁琐的工作浪费时间的事某些信件某些电话有趣的活动时间管理事务分类表紧急不紧急重要Ⅰ.结果：压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局救火Ⅱ不重要ⅢⅣ时间管理事务分类表紧急不紧急重要Ⅰ.Ⅱ不重要Ⅲ.结果：短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力人际关系匮乏甚至破裂Ⅳ时间管理事务分类表紧急不紧急重要Ⅰ.Ⅱ不重要ⅢⅣ.结果：全无责任感被炒鱿鱼依赖他人为生时间管理事务分类表紧急不紧急重要Ⅰ.Ⅱ.结果：有远见有理想平衡纪律自制少有危机不重要第二类事物的时间管理确定第二类事物20%VS80%的原则（20%的时间花在第二类事物上，其效果有80%学会说“不”（自己的时间管理计划往往被领导打乱）规划长远目标使命宣言目标角色规划每周目标角色计划目标授权行事历个人管理四步骤：1.确定角色；2.选择目标；3.安排进度；4.逐日调整行事历角色目标星期日星期一星期二星期三星期四星期五星期六个人使命宣言1使命宣言1报名学习2看望……3市场调查7报名学习2女儿的单车6配偶/父母看电影4月底报告10儿子家长会5女儿的单车6经理-产品市场调查7看电影4面试助理8面试助理8看望……3报告9报告9经理-行政月底报告10儿子家长会5工资评估11工资评估11两张类型的授权下达指令型：对能力不足的下属-告诉他怎么做充分信任型：对能力足够的下属授权：提高产品与产能！事必躬亲者：产品和产能不能平衡！就达不到高效！个人成功成熟模式图独立期依赖期互赖期人际关系成功1主动积极2以终为始3要事第一双赢思维4知己解彼5综合综效67不断更新相互依赖的建立相互依赖的建立不能仅仅靠表面的言语和行为；相互依赖的建立在长期彼此的友谊的维系和情感的交流的基础上；相互依赖的建立在彼此的真诚和信任的基础上人际关系的本质人际关系的本质是从独立到相互依赖的过程。相互依赖的基础是个人的独立：个人的成功不代表真正的成功，还须追求人际关系的成功；只有建立起真正的独立，才能产生有效的相互依赖；如何赢得人际关系：情感银行人际关系礼貌、和气、诚实、帮助、理解、沟通、守信……失礼、不尊重、撒谎、过激、自私、不付出……存款取款情感账户的6种存款：1.理解他人：视人之事如己之事；2.注意小节：做事重细节，做人看小节；3.信守承诺：不随便承诺，承诺要兑现；4.阐明期望：开诚布公，坦诚相待；5.诚实正直：人前人后，一视同仁；6.勇于道歉：有诚意，动机纯。双赢思维ThinkWin/Win4人际关系类别损人利己（赢/输）损己利人（输/赢）两败俱伤（输/输）独善其身（赢）利人利己（双赢）好聚好散（无交易）双赢:建立在合作的基础之上！不同人际观的成熟度高低高低善解人意敢作敢为损己利人两败俱伤损人利己利人利己建立双赢的五个要领累积双赢品德：1.积极2.诚信3.知足4.成熟5.宽容建立双赢关系：1.必须建立在良好的品德之上；2.情感银行有足够的储蓄；3.双方有必要的利益需求；4.双方理解双赢模式；5.双方都有建立双赢模式的期望订立双赢协议1.预期结果；2.指导方针；3.可用资源；4.任务考核；5.奖惩制度创造双赢体系1.必须有相应的体系支撑：信息、交流、预算、培训等机制；2.双赢体系中人是主导因素；3.双赢体系给双赢协议带来良好的环境；4.双赢体系需要在实践中不断的完善。注重双赢过程1.站在对方的角度了解他人的需要；2.认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）3.充分利用双方拥有的资源；4.寻求彼此都能接受的结果；5.商讨达成结果的各种可能途径。知彼解己Firstseekunderstand,thentobeunderstood5知彼解己的定义首先寻求了解对方，然后再寻求被对方了解。Firstseekunderstand,thentobeunderstood测试：孔雀大象猴子老虎狗认识同理心同理心就是将心比心，站在对方角度去理解，理解对方的感情成分，设身处地去感受对方表达的信息！同理心词汇帮助体贴设身处地协助行动、想对策谅解观察敏感了解同情心：是为对方的处境难过同理心：站在对方的角度思考问题分析能力观察力想象力设身处地行动力同理心词汇阻碍要求埋怨生气不解批评嘲笑鄙视置身事外冷淡善于倾听五种层次的聆听第4级听而不闻假装听有选择性听专注听第3级第2级第1级第5级设身处地知彼解己的原则先理解对方学着感同身受不要对结果太心急持续训练“你的观点有可能跟我不一样，是不是有我看不到的盲区？”综合综效Synergize6综合综效的定义判断并尊重个体的差异，综合起来，取长补短，发挥效能，达成高效。高低高信任合作相互提防相互尊重（妥协）综合综效（2W）尊重差异尊重不同个体的心理与行为的差异尊重不同的意见，弥补自己的不足有分歧，才有收获！世界上没有相同的两片树叶，有差异世界才那么美丽！化阻力为助力消极，负面，不合逻辑，情绪化……积极，正面，合理，自觉……综合综效的方法综合综效的沟通敞开胸怀、而非防守和保护，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献自己的意见！寻找第三种选择从非此即彼中出来！不断更新SharpentheSaw7不断更新就是提高个人产能个人更新精神价值观、修炼身体锻炼、营养、压力情感理解、协调智力阅读、观察、计划、写作平衡4个层面的更新进度，才能取得最理想的效果！培养耐力、锻炼韧性、增强力量1.与他人沟通和创造性合作2.与他人进行社会情感相连3.用有意义的方式帮助他人