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卓越管理者的八项必备管理技能主讲人:郭彧《卓越管理者的八项管理技能》2课程提纲1.管理者的角色与定位2.目标设定与计划管理能力3.发现问题与解决问题能力4.管理控制与绩效考核的能力5.组织管理与团队建设能力6.领导艺术与影响力7.沟通与表达能力8.自我突破与自我超越的能力9.管理创新能力《卓越管理者的八项管理技能》3如何认识中层管理者的行为规律角色与定位找准自己在组织中的位置,知道应该干什么,不应该干什么管理事的能力目标设定;计划安排;问题处置;控制考核……管理人的能力组织设计；团队建设；领导激励；有效沟通……自身能力的提升自身能力提升是基础，包括学习能力；思维能力；习惯培养……管理创新能力管理创新是建立在基础管理非常强大的基础之上《卓越管理者的八项管理技能》4一、角色与定位《卓越管理者的八项管理技能》5管理层次与角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、主任、场、厂长、班组长、工段长经营决策者组织执行者执行实操者《卓越管理者的八项管理技能》6承上启下，中流砥柱执行变现的主力军组织效率的关键决策层智慧和信息的来源基层的表率和榜样《卓越管理者的八项管理技能》管理者的角色定位17《卓越管理者的八项管理技能》管理者的四大原则1.自己的职权是上级的任命和委托2.在职场上的一言一行都是代表组织3.坚决服从上级的决定4.在职权范围内做事(不要越位)8管理者常犯的八大错误1.拒绝承担责任（三星）2.不坚持原则，充当老好人3.工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓4.缺乏危机意识，难以激发员工潜能5.忽视细节6.只身打仗，不会带兵（不懂什么是领导）7.控制过严，下属难以发挥8.管理的独木桥（技术、营销）《卓越管理者的八项管理技能》9二、目标设定与计划管理能力《卓越管理者的八项管理技能》10《卓越管理者的八项管理技能》一个管理者的第一要务设定目标和制定计划11岗位职责的确定：•主要职责•工作目标（月/季/年）•价值观的行为表现•个人发展计划职责的履行：•被考核人：完成工作目标•考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：•工作目标完成的结果•价值观的行为表现•工作能力的评估薪酬与奖励：•薪酬的调整•其它奖励目标业绩管理的实施程序《卓越管理者的八项管理技能》12组织机构图XX集团公司总经理总经理秘书总经理助理总监总监总监总监总监XX公司总经理XX公司总经理XX公司总经理XX公司总经理XX公司总经理副总副总副总副总副总副总副总行政部经理研究中心主任销售经理综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理副经理副经理副经理主管主管主管主管主管主管主管主管主管《卓越管理者的八项管理技能》132.确定目标之前先确定岗位职责步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤一：明确主要责任步骤三：设定员工的工作目标《卓越管理者的八项管理技能》14如何描述岗位职责1.考核周期以财政年度为准2.岗位主要职责需要用简明的语言描述出该岗位所承担的职能和主要责任（工作项目）3.岗位主要职责不要超过8项4.职责主要指：应该做什么《卓越管理者的八项管理技能》15岗位职责考核书姓名张亮部门技术科岗位名称科长考核责任人分管付总考核期06年12月21日—07年12月20日填表时间07年11月27主要职责：1.对公司生产技术全面负责2.做好日常生产过程中的技术指导工作3.对新技术新产品组织培训学习，做技术交底工作4.及时解决生产过程出现的技术问题5.制定公司的技术培训学习计划6.组织各种技术比武竞赛活动，促进公司员工技术素质提升7.负责公司新产品新技术开发工作8.领导并组织本科室的日常工作《卓越管理者的八项管理技能》16岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标＝标杆＝说法目标写什么－－定义目标书写原则：能量化的就量化，不能量化的就细化(质化)。《卓越管理者的八项管理技能》171具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3双方认同的4具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”5时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中好目标的五个标准SMART《卓越管理者的八项管理技能》18目标怎样填写：①目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。②目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于５％权重。③具体某项工作目标根据具体情况来细化。④只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。《卓越管理者的八项管理技能》192007财年第季度目标计划/考核表姓名：张亮部门：技术科岗位：科长填表日期：2007年11月27日本季主要工作目标考核标准完成时间权重资源支持和承诺参与评价者自评得分上级评分1.不出现技术死角，保证正常生产2.组织三次骨干参加的大型技术培训班3.XX新产品开发做好中试4.在产品车间每月组织一次技术竞赛5.完善技术档案管理工作6.为配合生产，安排好全天候技术人员值班工作1上岗人员应知应会100%2应到人数100%3力争一次成功4提高产品优良率1%5符合国家规范624小时值班本季说明：《卓越管理者的八项管理技能》20步骤二：沟通部门的工作重点步骤四：与员工达成一致步骤一：明确主要责任步骤三：设定员工的工作目标确定岗位工作目标的步骤工作目标的填写《卓越管理者的八项管理技能》21工作目标考核的标准数量成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量例如…...考核标准的填写《卓越管理者的八项管理技能》22工作目标的类型常规型：考核标准时间计算机的维修24小时内到达一年返修率5%投诉在3次以内项目型：考核标准时间HS304产品推广花费在100万以内12月底10个城市市场占有率增加10%营业额增加20%考核标准的填写《卓越管理者的八项管理技能》23与员工达成一致1.概述这次讨论的目的和有关的信息*概述部门和自己的主要任务*对员工本人的期望2.鼓励员工参并提出建议*倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑*通过提问，摸清问题所在*对于员工的抱怨进行正面引导*从员工的角度思考问题，了解对方的感受3.对每项工作目标进行讨论并达成一致*鼓励员工参与，以争取他的承诺*对每一项目标设定考核的标准和期限考核标准的填写《卓越管理者的八项管理技能》24与员工达成一致4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识*帮助员工克服主观上的障碍*讨论完成任务的计划*提供必要的支持和资源5.总结这次讨论的结果和跟进日期*确保员工充分理解要完成的任务*在完成任务中，何时跟进和检查进度再例如…...考核标准的填写《卓越管理者的八项管理技能》25工作计划应包括的内容提示：根据部门的目标制定工作计划;按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行战术动作的分解;在有效推进计划中达成目标。《卓越管理者的八项管理技能》26三、发现问题和解决问题的能力《卓越管理者的八项管理技能》27解决问题过程发现分析提出方案评估选择实施反馈《卓越管理者的八项管理技能》28解决问题过程发现问题发现分析筛选问题分析问题收集资料识别原因《卓越管理者的八项管理技能》29分析工具：鱼刺图程序人物政策设备问题《卓越管理者的八项管理技能》30《卓越管理者的八项管理技能》解决问题过程发现问题发现分析筛选问题收集资料识别原因分析问题应急措施31《卓越管理者的八项管理技能》•不要批评或评价;•追求主意的数量，想法越多，好主意越多;•鼓励参与，鼓励共同想办法;•记下产生的所有主意，并让大家都看到。头脑风暴法应守的规则32《卓越管理者的八项管理技能》解决问题过程评估方案发现分析提出方案评估选择选择方案33《卓越管理者的八项管理技能》决策者的思维与态度靠预感得出结论风险态度理性思维直觉思维使用形象思维来产生新想法使用知识、技能和经验稳健冒险分析事物以获得整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右34《卓越管理者的八项管理技能》解决问题过程实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈35解决问题过程实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈反馈评价《卓越管理者的八项管理技能》36•问题解决了吗？评估成果•在实施方案后，情况有何不同？•现状是否比以前改善？•哪一个策略对帮助解决问题最有效？•在实施解决方案的过程中，有无阻碍？•在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？•员工在解决问题当中，有多少投入和支持？•在这过程中，我们学到什么？•我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？•可采取什么进一步行为（若有）？.《卓越管理者的八项管理技能》案例：史玉柱；赛鲨力。37解决问题过程发现问题长期解决评估方案实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈筛选问题分析问题收集资料识别原因应急措施选择方案反馈评价《卓越管理者的八项管理技能》38四、管理控制与绩效考核的能力《卓越管理者的八项管理技能》39《卓越管理者的八项管理技能》“管理控制”系统控制模块控制节点数据来源数据频率年度规划月度会议备忘录次/月市场信息技术研发物流采购生产运作资本运营市场营销人力资源公共关系40企业管理体系运行控制系统表部门主要内容输入信息来源部门输出信息接收部门工作标准考核指标考核部门发展部企业战略规划企业历史资料决策者偏好外部环境分析报告内部资源分析报告行政部行政部市场部发展部《企业战略规划》《公司经营计划》董事会总经办企业战略业务单元规划投资组合规划新业务规划《卓越管理者的八项管理技能》41绩效管理在组织运营中的地位战略规划目标设定绩效管理组织运行《卓越管理者的八项管理技能》42《卓越管理者的八项管理技能》中心环节绩效管理体系是组织管理中的中心环节，是推动组织成长的“引擎”，没有建立绩效管理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法激发起组织员工的工作热情与创造性，最终将使组织走向衰落，或失去成长机会。43《卓越管理者的八项管理技能》组织良性运营的条件1.组织良性运营需要正确方向组织需要进行战略规划，形成组织的共享愿景2.组织良性运营需要动力支持通过设定目标，将战略规划具体化3.组织良性运营须形成正反馈机制建立组织的绩效管理体系，不断推动组织的成长，形成正反馈机制。44《卓越管理者的八项管理技能》绩效考核的三大作用1.对人的考核2.对政策的考核3.帮助员工发展45《卓越管理者的八项管理技能》考核的三大内容1.业绩指员工的工作效率及效果。2.能力指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。3.态度指员工对工作的投入感。46《卓越管理者的八项管理技能》如何衡量业绩：业绩的概念1业绩：指员工的工作效率及效果。主要包括：员工完成工作的数量、质量、成本费用完成工作的有效性为完成工作的贡献。业绩是组织对员工的最终期望，是考核的最重要的组成部分。47如何衡量能力：能力的概念2能力：指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智能，技能等内容。体能，取决于年龄，性别和健康状况等因素。在高科技条件下，往往要求劳动者的精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判断准确，同时还要求有持续的耐久力。《卓越管理者的八项管理技能》482.学识，包括文化水平，专业知识水平，工作经验等项目。员工在组织中所表现出来的专业知识水平，工作经验是和他所受的教育分不开的。《卓越管理者的八项管理技能》493.智能：包括记忆、分析、综合、判断、创新等能力，即人认识客观事物获得知识并运用知识的决定的问题的能力。智能水平的变化集中表现在人认识客观事物的深刻、正确和完整程度上；表现在人获取和运用知识解决实际问题速度与质量上。《卓越管理者的八项管理技能》504.技能，包括操作、表达、组织等能力。《卓越管理者的八项管理技能》51如何衡量态度：态度的概念3态度：态度主要指纪律性，协作性，积极性，主动性，服从性，执行性，责任性，归属性，敬业精神，团队精神，钻研精神，贡献意识，进取精神，开拓精神、使命感、荣誉感、事业心、信誉、忠诚、健康心态，良知与良心等等。《卓越管理者的八