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XX集团信息化五年规划目录第一章企业信息化概论...........................................................................................................2第二章背景...............................................................................................................................2第三章XX集团信息化下一个五年..........................................................................................2第一节：基于XX集团信息化现状及展望的分析.................................................................2第二节：IT组织的完善...........................................................................................................3第三节：IT基础设施建设......................................................................................................3第四节：核心管控系统的完善...............................................................................................4第五节：业务运营支持系统的完善.......................................................................................5第六节：信息支持系统的完善...............................................................................................5第七节：注意点.......................................................................................................................6第四章总结...............................................................................................................................6第一章企业信息化概论通过信息技术（IT）的广泛应用，网络系统平台、数据库系统等的建设，信息资源的开发与利用，实现人力、财力等企业资源的优化配置，实现物流、资金流、信息流、业务工作流的融合与统一；通过信息生产与物质生产的结合，提高经营效率，实现传统经济向知识经济的转换。第二章背景在企业竞争日益激烈的今天，信息化己成为企业必然的选择。企业信息化实施的质量也直接或间接影响着企业竞争力的强弱。XX集团已经清楚认识到了信息化的重要性和必要性，在过去的几年当中先后改版或实施了光电，力缆，沈阳XX等公司的ERP系统，实现了部分公司基于VPN的互联互通，部分实现了员工网络行为的管理，改版了集团对外宣传的门户网站等等。这些措施使公司的生产、管理和宣传达到了一个很高的层次。虽然XX集团在信息化建设上已经多了很多，但是应对日趋激烈的市场竞争以及更好地执行、落实集团战略，我们仍然非常有必要进一步完善和提高集团的信息化规划，提高IT项目的实施效果。第三章XX集团信息化下一个五年第一节：基于XX集团信息化现状及展望的分析IT组织的完善IT基础设施的完善核心管控系统的完善业务运营支持系统的完善信息支持系统的完善IT组织构架与职能的完善IT流程和运维标准的确定网络应用的进一步完善和提高数据中心和灾备体系的建立和完善建立ERP统一模板ERP系统应用范围和功能的进一步完善呼叫中心系统的建设客户信息系统的建设办公自动化系统的建设企业门户系统的建设系统管理及信息安全体系的建立和完善商业智能系统的建设客户关系管理系统的建设第二节：IT组织的完善第三节：IT基础设施建设名称目标内容概述IT组织构架与职能的完善进一步健全、完善集团IT组织和职能，为未来IT项目的建设、实施和运维等提供保障1、建立集团信息化领导小组，实现IT组织的一体化管理2、完善IT部门的职能，培养相应能力IT流程和运维标准的确定为IT统一管理、专业化管理制定规则和流程，包括管理流程、管理标准，确保IT组织运行有章可循1、建立IT管理例会机制，向业务部门宣导IT建设项目与服务流程及规范2、完善IT管理及服务流程，实现IT服务规范管理名称目标内容概述网络应用的进一步完善实现各个公司网络的互联互通实现网络结构的整体优化，完善网络的可靠性，安全性和可管理性进一步扩展业务应用的模式和范围，促进业务运行和管理水平的提升1、通过VPN实现各个公司的网络互通，加强各个公司数据共享的及时性和安全性2、建立和完善各公司域服务体系，及域之间的信任关心，增强网络的安全性，加强对员工桌面系统的管理3、针对市场、物流和领导差旅等领域拓展VPN应用4、强化网络管理工具的应用5、对骨干网和重要的汇聚点及线路进行冗余各系统间数据共享的进一步完善数据中心和灾备体系的建立和完善实现基础设施集中高效的管理；提高系统运行的安全性和可用性；提高灾难恢复能力；降低灾难对企业造成的损失1、数据中心管理体系的建设：包括数据中心服务功能和流程定义、信息化服务级别、数据中心管理工具的实施2、数据中心灾备体系的建设：包括灾备策略、灾备管理机制和管理系统的建设第四节：核心管控系统的完善名称目标内容概述建立ERP统一模板建立全集团统一的ERP数据编码规则；寻求最佳路径，打造ERP实施模板，培养XX项目核心团队ERP系统应用范围和功能的进一步完善成员公司逐步实施ERP；形成较完善的财务管控和物流运营系统；商业智能系统的建设建立数据仓库、数据集市和数据展示方式；实现商业智能的统计报表和模拟分析；能够对可量化的关键指标进行监控，为管理决策层提供方便的信息获取渠道和全面综合的数据分析通过建立数据仓库，搭建集团的战略经营管理平台，为集团级应用提供报表统计、经营分析、绩效分析和其他决策支持功能系统间数据共享的进一步完善确保K3和ERP系统间的数据同步的及时性和准确性使K3和ERP的数据实现自动及时同步，无需人工干预系统管理及信息安全体系的建立和完善提高系统的安全性和可靠性；促进信息化管理的提升；发现的消除既有安全隐患；建立可靠的长效安全保障机制1、制定系统管理策略，建立系统管理标准与流程2、分析信息安全现状和需求，制定安全标准、制度和策略，并落实3、形成不断自我完善的闭环安全管理体系第五节：业务运营支持系统的完善第六节：信息支持系统的完善名称目标内容概述呼叫中心系统的建设提高客户满意度；实现跨业务跨地域的服务支持；提高公司形象；提高公司会议的组织效率设计系统构架，搭建集中式的系统平台；实现与CIS、GIS等后台系统的集成；完成于现有系统的集成（如：短信平台系统，视频会议系统等）；客户信息系统的建设提升运营效率；实现流程化营业的运作；提高客户服务水平；满足管理层对业务流程的管理和监控，为分析和决策提供基础数据分析业务需求，在客户服务二级流程的基础上进行细化，指导系统构架和功能设计；实现与ERP、GIS等后台系统的集成，为与CRM的集成做准备；客户关系管理系统的建设提高公共关系管理水平，提高大客户管理和服务水平；提高市场推广和销售工作的效率和规范化水平，减低成本与风险；为业务战略和计划提供科学依据；提高业务管控的有效性；提高业务运行的针对性；进行客户关系管理的需求分析和软件定制的设计；完整数据准备，产品定制、测试和上线；实现与CIS、呼叫中心系统的集成；建立客户服务分析主题体系；建立客户服务数据采集抽取和转换机制；搭建客户服务数据分析和呈现平台；定制客户服务决策支持功能名称目标内容概述办公自动化系统的完善促进集团行政办公的规范化，提升员工日常办公效率；实现集团相关信息资源的统一管理集团邮件系统的统一改版与管理建立自助培训、知识库、知识地图等知识管理功能企业门户系统的建设建设集团统一的内部信息门户，并通过其集成企业的各项应用，实现应用访问的统一入口；完善集团外部信息门户，实现与主要合作伙伴的协同建立或完善企业的内外部信息门户框架；实现内部信息门户与相关应用的集成，并实现统一的CA安全认证，实现单点登录；在外部信息门户上实现与合作伙伴的协同；第七节：注意点企业IT规划一定要符合公司的战略意图，其项目的实施不但要从效益方面来评判，还要从风险的角度来对项目进行的全面分析，以做到在项目实施过程中有的放矢。在实施的过程中一定要加强相关人员、部门的沟通，做到责任到人，权责分明。第四章总结纵观五年的项目规划，大致分为三个重要阶段，循序渐进地实现集团的信息化目标。第一、基础建设的完善，着重于对试点单位、核心管理和业务的标准化与规范化完善集团信息管理的组织、流程和管控模式；建立集团软硬件技术标准和数据中心；完善ERP系统的功能、构架，完善办公自动化系统，建立初步的数据信息标准体系；第二、全面推广，从系统功能和业务单元两个维度全面推广信息化建设IT管理机制的进一步完善，形成面向服务的IT组织，灵活的服务于集团各企业或部门；基础设施的进一步完善，整合基础设施，建立系统管理机制，实现可安全集成的系统管理；继续推广和深化集团核心管控系统的实施，全面建设集团支持服务平台，初步建立决策支持系统，建立和完善整合性门户系统；第三、集成优化，完善整体构架和系统集成全面优化业务运营管理与决策建立集团性共享服务中心，支持整个集团的IT运营服务；配合业务和应用需求，持续完善基础设施，全面整合集团IT基础设施服务；建设拥有高度集成的信息支持交流平台，完善决策支持系统及核心管理系统与业务系统的集成；