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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料IBM总经理的十项修炼：1.直接服务客户的经历，比如担任某行业的大客户经理。成就客户是IBM的三个核心价值观之一，也是IBM的立足之本；在成为总经理以前，IBM经理人必须有丰富的直接服务客户的经历，而且有足够的事实证明他/她能够快速地与客户建立信任关系，并且这种关系可以持续若干年。2.非正式授权下主持工作的经历，比如担任某大型项目的负责人。IBM实行矩阵式管理，而且是大矩阵套小矩阵，在这种管理模式下，直接隶属关系很少，更多的情况是协调多地域、多部门、多领域的智力资源，组成一个临时的项目组或者工作组。在非正式授权的情况下，锻炼和考验的是经理人的影响力和感召力。3.开创性工作的经历，比如负责拓展西北地区的某类软件业务。在一项新业务的初创时期，经理人需要打破原有的组织边界、打破原有的思维模式，组建新的业务团队并制定策略和流程，而且要在资源不齐备、决策路径模糊的情况下，快速建立客户关系，谋求业绩的突破性成长。4.财务管理及损益责任的经历，比如负责某类软件产品在全国的业务。借此培养经理人的财务敏感度，熟悉公司的财务管理体系，熟悉产品及服务的成本结构，以实现有盈利的增长。5.在总部环境下工作的经历，比如观察和支持总部（全球总部或者区域总部）人员的工作，使经理人更全面地理解IBM的价值观，体会关键的做事原则，同时建立广泛的人脉资源，并拓展视野，提升全局意识。6.方向转型或责任扩大的经历，比如所负责的业务范围从浙江扩展到华东。无论是业务方向的调整，还是业务范围的扩大，都要求经理人快速适应新的环境，快速进入最佳工作状态，所以锻炼的是经理人的快速适应能力。7.跨职能管理多种业务的经历，比如从华东地区技术支持转到负责全国的软件业务，从多地域、多产品两个维度拓宽经理人的视野和业务经验。8.人员管理的经历，比如直接负责属下20位同事的学习、发展、升迁，这是IBM经理人的基本功，只擅长做业务而不会带领团队的经理人是很难得到升迁的。对于高级经理人而言，Leadersdevelopleaders（管理者培养管理者）更是PBC（个人业绩承诺）的重要组成部分。9.高风险决策和高压力工作的经历，比如紧急处理关键客户危机，以锻炼经理人的判断力和定力。特别是在经理人不熟悉的领域或者文化氛围之中，应对合作伙伴或者客户的挑战，是促使经理人突破原有思维定势的极佳机会。10.从失败中学习的经历，比如核心业务受挫之后快速调整状态继续战斗。干部都是在挫折中成长起来的；历经波折而且越战越勇，这是经理人对于公司所支付的高昂“学费”的最好回报。正是因为IBM认识到了上述经历在经理人成长过程中的重要性，所以在IBM经常可以看到“因人设事”的情况，也就是通过有计划的工作安排，推动经理人快速成长为合格的总经理。当然，这个世界上如此完美的事情总是很少，按部就班或许是成功的捷径，但也可能丧失转瞬即逝的机遇。（来源白立新的网易博客）管理者应掌握的8项基本技能：管理大师德鲁克认为：管理在不同的组织里会有一些差异。因为使命决定远景，远景决定结构。管理沃尔玛和管理罗马天主教堂当然有所不同。所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%.只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。换言之，一个成功的企业领导人同样能领导好一家非营利机构，反之亦然。管理没有唯一的答案，在目前环境下，管理的核心就是决策。管理追求效率和效果；管理就是做正确的事和正确的做事的组合；各级经理人应具备概念能力、人际关系技能和技术能力，只是不同层次的人员所掌握的技能比重有所不同而已。作为一个管理者，应该掌握基本的八项管理技能：第一项技能：制定计划1.士气的来源是团结，最重要的来源是绩效。2.绩效（目标）的实现是激励士气的来源。3.如何设定目标是计划的第一步。我们应该知道（1）部门的使命是什么？（2）谁是部门的顾客？（3）这些顾客需要什么？我们如何满足他们。（4）我们的所作所为会影响那些人或部门？那些部门或人会影响我们？（5）那些是我们的优势。（6）那些需要该改进。（7）我们需要变成什么样。4.制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。5.制定计划的7个因素：目的、实间、地点、人选、程序、评估和传达。第二项技能：行动与检查1.让你的上司及时了解进展情况、把上司作为第一资源、发挥上司的长处、让上司顺着自己的思路来工作。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料2.周密的计划-有效的行动-严格执行定期检查-积极的评估处理3.计划需要有效的执行4.出色的计划者在执行计划前，一定要思考制定进度计划。5.计划的执行过程中，要通过健全各类反馈信息，严格检查计划。6.检查处理时，要即使总结例外问题，尽量把它们转化成例内管理。7.检查的技巧：检查根据与其目标制定的计划、根据预期结果进行比较和评估及进行调整。第三项技能：授权1.你不可以事必躬亲，必须转变角色，把工作授权委派给他人。2.首先授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业务。3.充分授权并非不闻不问：授权不授则。4.信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属，才能得到好人才。5.领导寿命周期理论6.授权的好处：更有效的利用时间、帮助员工发展、提高团队效力、有助于员工掌握决策技能、发挥创造力，增强员工解决问题的能力和最佳利用人力资源。但在时间紧迫、没有合适的人选和付出过高代价时不宜授权。7.授权的流程：决定授权项目、选择合适人员、解释授权项目、被授权人列计划、讨论监控方法和关键点、授权监控。8.授权的原则：权责对等、完整授权、要有层次、给予适当协助、被授权者直接参与、避免逆授权、授权要有控制。9.如何有效授权：授予权力、根据预期结果进行授权、选择合适员工、有效沟通、提高透明度、跟进、认员工绩效。第四项技能：指导1.指导者既要训练员工的技术和能力，也要调整员工的个人状态，在工作中指导下属的最大缺点是没有计划性。2.指导计划需要恰当好处的作出回应，合乎员工的需要才有价值。3.参与式管理、正面激励有助于营造良好的指导的外部环境。4.指导者不要成为部下的天花板。5.4个c指导方法：clear（清楚）concise（明确）complete（完整）considerate（慎重考虑）6.给予指导的步骤：思考如何给予指导、进行指导、取得反馈、随时为员工提供帮助、跟进、认员工绩效。第五项技能：拟定绩效期望1.领导力由法定权、强制全、奖惩权、专长权、威信等几个方面组成。2.绩效管理是一个连续过程，由员工和领导共同负责。拟定绩效期望时应首先听取员工自己确定的目标。3.领导者应及时排除与员工之间由于绩效期望不同而造成的矛盾。4.领导者只能被授予职务，而不能被授予威信。5.得到提升后，要避免成功的员工，失败的主管的陷阱。6.绩效目标的制定以职位为基础、坚持smart原则、是一种既可以使员工的工作能力得到提高又能够使工作圆满完成的工具、重在结果、而非过程。第六项技能：传达绩效期望1.绩效期望不是书写或讲授，而是激励员工工作态度和积极性的有效手段。2.管理者的指责在于确保下属有办法完成任务。3.在工作进度检查中传达绩效期望。4.出现领导与激励的任务时，要通过有效的沟通，找到真正的原因。第七项技能：有效沟通1.有效沟通的基本要素：双向/多向沟通、保证理解、彼此尊重、彼此信任。2.加强有效沟通的技巧：重复、阐明、反复询问、总结。3.沟通过程的目的在于创造一种共识。4.必须言行一致，创造相互信任的环境。5.信息沟通是倾听的艺术。6.反馈是沟通的一部分。其技巧为：集中注意力、加强反馈目的性和针对性、仔细倾听、细心询问、转述、达成共识。第八项技能：培训员工1.领导者必须认识到其职责是：帮助人发展。2.通过培训建立一个高校的团队。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3.领导者应当作一个教学型、创新型组织成员的榜样。4.在实际工作中一定要做到用人之长。来源牛津商业评论成功创业者必备的能力与素质：一、要有长期打持久战的心理准备，最好结合自身的专业和擅长，整合自身资源，找准项目，大胆尝试，刚开始时要有生活质量和水准暂时下降的心理承受能力；二、不要被别人意见所左右，切忌人云亦云，左右摇摆，认认真真走自己的路。商场如战场，经营中战略战术要保密，不否认有些人会通过故意刺激你的方式“逼”你说出相关秘密，这点要十分谨慎。三、刚开始时，不要四处张扬指望合作，一切等站稳脚跟后再说。四、前辈或他人的成功的东西可适当借鉴，但不能盲目照搬照抄。他人的经历是没办法照抄的。五、要有激情和想像力。前者能鼓励自己时刻保持一种干劲和活力，后者能帮助自己克服在资金、管理、营销等方面遭遇不足和困难时的无奈并保持希望和梦想。六、创业者一定要有吃大苦耐大劳的准备，并要有失败后决不退缩东山再起不达目的誓不罢休的斗志。想当年，史玉柱和巨人集团轰然倒塌，不得不隐姓埋名，何等落魄和凄凉，可是几年之后，“脑白金”风靡大江南北，让隐藏在背后的史玉柱再次成为关注的焦点时，人们不得不惊叹创业者的坚韧和执着。七、要学会看待你的同伴的优点和不足。面对团队成员的彷徨和犹豫，除了以宽广的胸怀对待外，还要积极储备人才，这在开始时尤其重要。在这个社会上，没有人会随随便便成功，创业如同冲锋陷阵的打仗，总有人临阵逃脱，此时此刻不要叹气，更不要泄气。不到最后关头不轻言退却和放弃，只有经过这样的磨炼，经风雨见世面，你才能洗去幼稚和单纯，不断走向成熟和老练，处理问题起来会越发得心应手，应付自如，直至取得最后的胜利。八、要注意团队同伴，一个团队里要有统一的价值核心理念，注重发挥每个人的特长和作用。记住一个人是不能创业的，就像联想的柳传志、百度的李彦宏，表面看似个人努力的成功，其实是一个团队在发挥作用。九、要不断的学习。这年头，社会发展变化太快，新东西，新名词不断出现，财经资讯、国家政策、互联网络，创业者要与时俱进，不断学习新东西，接受新观念新事物。十、良好的生活习惯和健康的身体是开拓事业的前提和有力保证，即使工作再忙，再没规律，也不能忽视。成功创业者必备的十大能力：促使创业成功的能力到底有哪些呢？专家们给出了如下10个答案：其一：承担责任的能力。创业要成功，就要承担责任和义务。这意味着你将把企业看得非常重要，并经常为之加班加点地工作。其二：创业的动力。如果你想创业的动力越足，创业成功的可能就越大。其三：良好的信誉。如果你做事不注重信誉，那你的生意一定不会长久地保持良好态势，你的商业伙伴也会越来越少。其四：健康的身体。没有健康的身体，你将无法为自己的企业承担义务。其五：面对风险的信心。办企业，遇到风险在所难免。你必须要有承担风险的准备。其六：果断决策的能力。在企业里，你随时要作出决定，当你面对一些对企业发展有重大影响的决定时，必须要果断决策，决不能优柔寡断。其七：家庭的支持。办企业将占有你很多时间，因此来自家庭的支持将显得举足轻重。家庭成员要同意你的创业想法并支持你的创业计划，你的创业可能性才会大大增加。其八：高人一等的技术能力。这是你生产产品或提供服务所必须的实用技能。技术能力的类型将取决于你计划创办企业的类型。其九：企业管理技能。这是指经营你的企业所需要的技能。仅有单一的销售技能是不够的，其它技能如成本核算、做账等能力你也应该有所了解和掌握。其十：相关行业知识。懂行就意味着更容易成功。你必须对生意的特点有所了解和认识，做起生意来才能做到心里有数。创业的你一定要能看懂这些财务指标：和精明的教练