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2016年许昌市妇幼保健院首届医患沟通技能大赛实施方案各科室：为提高医务人员医患沟通技能，有效减少医疗纠纷的发生，增强医院核心竞争力，构建和谐医患关系，树立医院良好形象，我院决定在全院范围内举办首届医患沟通技能竞赛。制订实施方案如下：一、指导思想按照“以人为本”的科学发展观，深入贯彻以“患者为中心”的服务理念，探索人文管理与构建和谐医院的机制，倡导医疗服务中注重人文医学沟通技能的提升。进一步培养良好的职业道德，形成融洽的医患关系，营造和谐的医疗环境。二、活动目的改善医务人员不重视沟通和不及时沟通的现象，营造“人人重视沟通，人人关注沟通”的氛围。在为患者提供规范、安全、优质的医疗服务的同时，充分展现我院医务人员的风采。三、活动主题“医患和谐、沟通无限”四、活动安排1、时间：2016年11月10日下午2：30-6：30。2、地点：行政楼四楼会议室。3、参赛科室：产科、儿科、孕产门诊、妇保科、儿保科、儿童康复科、麻醉科（120）、体检科（检验科、功能科）。4、比赛形式：每个科室以“情景再现”的形式提供1个案例情景（病历摘要）。选手根据各自岗位分工共同参与并协作完成医患沟通。要求选手按指定角色进行现场模拟演示，剧本的内容需要体现科室的特点和需要沟通的重点环节，每个团队约10-15分钟，抽签确定参赛顺序。5、参赛选手：科主任按情景剧具体情节，选拔本科室及相关人员组成参赛团队，团队人数不限，其中医务人员角色必须由本科室人员担任，患者及家属的角色由参赛科室根据情况决定。6、评分标准：（见附件1）。7、奖励办法：本次比赛设一、二、三等奖各一名。8、比赛评委：院领导班子全体成员，医教科、护理部、办公室、院感办、门诊部、信息科科室负责人。五、活动要求1、医教科及护理部负责此次医患沟通技能竞赛活动的方案制定、实施、活动协调及规程解释。办公室、院感办、门诊部等职能科室协助参与。信息科负责宣传及信息发布工作。2、各临床科室要高度重视此次医患沟通技能竞赛，积极组织医务人员参与活动，通过医患沟通技能竞赛有效提高医务人员的医患沟通能力。3、参赛项目要求主题鲜明，既能彰现科室特色及增加团队凝聚力，又能展现我院医务人员积极向上的精神风貌。附：医患沟通比赛评分标准2016年10月28日附件1医患沟通比赛评分标准项目内容标准分扣分一.仪表仪容端庄，姿态自然，精神饱满，着装符合医护人员规定和要求10二.案例介绍选手用简短的语言清楚介绍案例及需沟通的内容及预期达到的目标5三.沟通能力体现1.切入点选择恰当，与案例结合密切，利于达到预期目标。102.沟通技巧运用合理，对焦点问题和实质问题把握适度，逻辑严谨，说服力强。203.相关医学知识运用和阐述准确无误，有一定深度。204.表情亲切自然，态度和蔼，肢体语言运用恰当，空间距离适当。55.语言表达简明清楚，通俗易懂，普通话标准。56.体现以病人为中心，交谈开始要向患者问好，交谈后要感谢患者合作。107.内容完整，结束自然。5四.综合评价整体效果好，有一定感染力。10五、时间在规定时间（10—15分钟）内完成以下动作。低于或超过规定时限20%扣1分，超过规定时限50%停。1002016年许昌市妇幼保健院首届医患沟通技能大赛活动流程图进行分数汇总，公布分数及排名评委对选手进行打分领导讲话主持人主持顺序选手开始进行情景再现长抽签决定出场顺序