常发香城湾公司商务标投标书

正本昆山市中金花桥置业有限公司昆山棕榈湾花园前期物业管理投标文件商务标投标人名称：江苏常发物业服务有限公司地址：江苏省常州市武进区延政中路5号邮编：2企业概况公司名称：江苏常发物业服务有限公司企业法人：谈乃成注册资金：人民币陆佰伍拾万圆营业执照编号：320483000025782资质等级：贰级认证情况：ISO9001：2000质量管理体系认证（编号：U06607Q0241R0S）ISO14001:2004环境管理体系认证（编号：U06607E0090R0S）公司质量方针：守法诚信、关爱身心、绿色环保、安全温馨、最求卓越、持续创新公司目标：业主至上，挚诚务实服务宗旨：以客为尊、诚信为本、以质为先公司地址：江苏省常州市武进区延政中路5号邮编：213000公司电话：[phone]传真：[phone]江苏常发物业服务有限公司是一家从事物业管理的专业化企业，公司自2005年成立以来，分别成立了江苏常发物业服务有限公司苏州分公司、江苏常发物业服务有限公司昆山分公司、江苏常发物业服务有限公司镇江分公3司，总部设在常州。目前管理的楼盘有常州嘉盛花园、常州常发工业园、常州永宁雅苑、常州豪庭花园、纪委监察局大楼、镇江华都名城、无锡清扬御庭、苏州香城花园、昆山香城名园、昆山香城湾花园等项目，协议管理物业面积约200多万平方米。公司一贯秉承全心全意诚信服务的服务宗旨，把严肃认真地执行质量标准作为管理核心，把创造一流品牌作为企业奋斗目标，为住户们提供体贴全面的服务，在2005年公司聘请国内知名物业管理企业作为公司专业化管理的顾问。在历次管理的项目的调查中，客户满意度均名列前茅，为创获品牌和优质的管理模式，使公司努力形成了具良好口碑的诚信物业管理模式，目标成为物业管理行业的姣姣者。公司致力于服务理念在实际工作中的充分体现，除了为业主提供了全方位的物业安保服务、清洁绿化服务、维修服务、便民配套和家政服务外，公司更注重服务内容的延伸，在观念和服务形式上不断创新，不仅努力为业主创造优美、清洁的生活环境，开展丰富多彩的社区活动，营造温馨适宜的社区氛围，而且探索采用以社区居委会、业主委员会、物业公司三位一体共同参与、齐抓共管的小区管理体制来达到业主与公司之间的相互沟通与协调。强化规范化运作体系的完善和提高，并在服务内涵和外延上强调创新意识和人才在企业发展中至关重要的作用，以形成企业的核心竞争力。公司服务宗旨为：以客为尊、诚信为本、以质为先。以客为尊：常发物业处处以客为尊，并以满足客户的不同需要为首任。4诚信为本：诚信乃是公司发展之根本，常发物业公司的每位员工均拥有诚实守信的经营理念，并以专业的知识为顾客提供优质服务。以质为先：公司按规范竭诚为顾客提供全面的优质服务，在项目的每个细节按照标准贯彻执行，为业主争取最高的回报。江苏常发物业服务有限公司在借鉴国家先进物业管理企业成功的经营管理经验基础上，结合自身的实际情况，形成具有自身特点的管理运作体系，争创优秀的物业管理品牌。尊重客户、理解客户、持续提供超越客户期望的服务，引导积极、健康的现代生活是我们一直坚持和倡导的理念。我们为业主提供至臻服务与专业管理，为业主创造温馨家园和无限生活。我们坚信，我们做的会更好，大家住的也会更好。一、物业服务业绩区域项目名称合同管理面积获得方式昆山香城名园12万招投标香城湾花园一期15协议香城湾花园二期16万协议香城花园一期20万协议香城花园二期25万协议苏州香城花园三期20万招投标常州嘉盛花园5万协议常发工业园一区10万协议常发工业园二10万协议5区常发工业园三区15万协议常发工业园四区20万协议永宁雅苑17万招投标豪庭花园20万招投标镇江华都名城20万招投标无锡清扬御庭20万招投标企业信誉情况常发物业遵循“以人为本，以客为尊”的管理理念和“精心管理，全心呵护”的服务理念，通过质量管理一体化，人才战略本土化，实现了管理的集约化、经营的规模化，造就了逾200多万平方米的管理规模，在此基础上，管理规范有序，服务贴近人心，获得了业主、发展商、行业、政府一致赞誉。1、物业管理国家二级资质2、ISO9000、14000质量、环境认证3、苏州、常州、镇江物业管理协会会员单位。4、中国物业管理协会会员单位二、物业服务特色（一）片区管理模式针对该项目的特点，按物业地形划分区域，提高工作、巡查效率。责任落实到人。（二）安全大使管理模式公司创造的安全大使管理模式，充分利用小区业主6资源，引导老年或离退休业主成立安全巡逻队，每天执行巡逻任务，并做记录。（三）客户完全满意模式客户完全满意模式，建立了以岗位职责为基础、以流程管理为核心、以客户服务为中心、以客户满意为目标的管理体系。（四）星级管理模式沿袭酒店管理理念，借鉴不断创新，不断改进的酒店管理方式，为客户提供星级管理服务，客户满意率均达到90%以上。（五）互动管理模式在小区物业管理中，以培养业主的参与意识、加强与业主沟通为主要目的，充分发挥业主的积极性，参与物业管理事务，让业主进一步了解物业管理，增强共识。（六）“一站式”服务模式为方便业主，提高客户服务效率和满意率，要求客户服务中心工作人员，在为客户提供服务时，采取服务跟踪到底的服务模式。“一站式”服务模式其核心思想仍旧是以为顾客服务为宗旨，通过设立“一站式”服务机构满足顾客对服务要求的全面、完整、快捷、方便等方面的要求，寻求最大顾客满意度，提高顾客对企业服务的忠诚度。在客户服务方面，顾客由始至终只需要面对一个工作人员、一个机构，采用设立服务中心统一接收顾客各方面的要求并按照程序处理后，将结果反馈到顾客，简化办事程序、提高办事效率。除电话专线外，并随时随地与您“面对面”的接触，协商解决方案；提供“一站式服务”，首问责任人负责跟进处理的情况并回复直至满意。7三、拟定项目负责人姓名钱培波现职务江苏常发物业服务有限公司昆山香城名园、香城湾物业管理部经理出生年月1978年4月专业资质建设部物业管理企业部门经理资格证书工作经历2006年至今江苏常发物业服务有限公司本公司承诺：中标后这些主要物业管理人员人事原则不作变动，如需要变动应征得招标人同意并报房产行政主管部门。附件一：投标函致：我公司正式授权下述签字人钱培波代表投标人江苏常发物业服务有限公司提交5套投标文件（1份正本，4份副本）。据此函，签字人兹宣布同意如下：81、我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件，并接受全部的条款。2、我们同意从规定的开标日期起遵循本招标文件，并在规定的投标有效期满之前均具有约束力。3、如果在招标文件规定的投标有效期内撤回投标，我们的投标保证金可被贵方没收。4、同意向贵方提供贵方要求的与投标有关的任何证据资料。5、一旦我方中标，我们将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务，并保证按规定的标准提供服务(管理)。6、与本投标有关的正式通讯地址为：地址：江苏省常州市武进区延政中路5号邮编：213000电话：[phone]传真：[phone]投标人名称(盖章)：被授权人签章：附件二：项目负责人任免书本人谈乃成（姓名）系江苏常发物业服务有限公司（投标人）的法定代表人，现拟派本公司钱培波（姓名）为棕榈湾花园小区项目负责人。若我公司中标，则由其负责小区的物业管理工作。若有变动，我公司将事先征得招标人的同意。9拟派项目负责人：钱培波性别：男年龄：33部门：昆山豪郡物业服务中心职务：经理身份证号码：320921197804190071投标人（盖章）：法定代表人（盖章或签名）：二〇一一年三月二十日57200566附件三：法人代表授权书本授权书声明：在本授权书上签字的江苏常发物业服务有限公司的法人代表谈乃成授权在本书上签字的汪清澄经理为本公司的合法代理人，就（昆山棕榈湾花园前期物业招投标）的相关事宜，以本公司的名义进行谈判、签署合同和处理与之有关的一切事务。特签字如下，以资证明。授权人：（签字盖公章）法定代表人：（签字盖公章）10被授权人：（签字）所在单位：江苏常发物业服务有限公司公司名称：江苏常发物业服务有限公司公司总部办公地址：江苏省常州市武进区延政中路5号二〇一一年三月二十日附件四：法人代表身份证明兹证明谈乃成同志，性别男，年龄60，在我单位任董事长职务，系我单位主要负责人即法定代表人，特此证明。11单位盖章：注：事业单位、机关、团体为主要负责人企业单位为法定代表人12131415161718192021第四节对棕榈湾管理服务人员配备及物资装备一、组织架构（招标书附件三）成立武汉学府物业管理有限公司佛奥俊贤雅居管理处。图一客服服务部秩序维护部工程维修部环境服务部员工食堂受理处理投诉与业主沟通收缴物业费水电费固定岗巡逻岗义务消防队应急分队设施设备检查装修现场巡视日常报修处理楼宇公共部位绿化保养护理员工服务业主服务外围广场卫生管理处22二、管理服务人员的配备（招标书附件四）根据小区的情况，公司拟设立下列岗位，配备人员如下：项目经理1人物业主管1人维修主管1人保安主管1人行政主管1人行政助理2人财务会计1人财务出纳1人财务收银1人环境助理一名1人客服管理员8人工程维修员10人保安员48人保洁员16人绿化员10人炊事员3人合计106人四、装备配置方案序号物品名称数量单价（元）金额（元）用途1对讲机20部150030000治安装备2空调6台250015000办公设备3办公桌椅5套50025004电脑5台2500125005食堂设备1批150015006文件柜10个5005000办公设备7电话机3部200600238打印机1台120012009电视机1台1000100010维修工具10套90900维修工具11铝合金梯1部30030012手拉车1辆30030013绿化工具1批4000400014消防斧头1把100100治安装备15专用消防扳手1把10010016寝具、床具21套3006300生活用品17员工服装222套60013320018更衣柜10个2002000合计216500第五节物业管理收支预算一、测算依据说明1、政策依据1.昆山市有关物业管理的法规和文件。2.业委会提供的有关原始数据。3.根据项目分析所设定的服务标准，相应的人员配置和物资装备计划。4.昆山市物价水平及相关市场行情，同类相似物业水平和客户消费水平的综合预计。2.设备设施运行与维护所有设备设施的能耗都按正常使用标准以及我公司经验估算，没有考虑特殊因素。243、服务方案报价表物业管理收入测算明细表内容年度收入月度收入收费标准面积㎡说明高层电梯住宅物业管理费4006543.97333878.661.35元/㎡238484.76㎡收缴率80%别墅住宅物业管理费525325.2543777.103.8元/㎡18240.46㎡收缴率80%联排别墅住宅物业管理费68674.755722.903.8元/㎡2384.54㎡收缴率80%商铺管理费用5元/㎡461㎡收缴率80%固定车位管理收入8853127377672个·月1537辆车收缴率80%收入合计5485855.92457154.66注：报价均不包含所有需受聘方交纳的税费.物业管理成本测算表（元/月）科目年度月度结构比例说明工资福利费用4347600362300行政费用23400019500公共设施运行维护费51600043000物料消耗744006200生活垃圾清运费180000015000固定资产折旧费用81432.66786.05税金14767212306上述费用之合×5.8﹪费用总支出5581104.6465092.0525注：明细表需详细列出包括但不限于各种人工费用、物料费用、管理费用、不可预见费、税费。利润等。二、成本测算明细1、工资福利明细：工种人数单价（元/月）工资综合福利项目经理1人60006000元/月3000物业主管1人40004000元/月2500保安主管1人35003500元/月2500工程主管1人38003800元/月2500行政人事管理3人30009000元/月7000财务管理3人32009600元/月7000环境主管1人30003000元/