团队领导的辅导技能练习册

团队领导的辅导技能团队领导的培训练习册本文件是自1985年以来我们在世界级运营与昀佳实践实施方面所积累的知识与经验的精华。它借鉴了我们的研究、咨询调解和模型，以及为提供支持而制定的培训计划。CCI谨此感谢过去的和现在的客户，感谢他们对我们有关昀佳实践的学习与工作的持续支持与贡献。现在，这方面专门知识已经整理成文，以促进昀佳实践的内部实施。本材料的版权受《伯尼尔公约》保护。未经CompetitiveCapabilitiesInternational(Pty)Ltd.的书面明示许可，不得以任何形式或通过任何（电子或机械）方式（包括影印、录制或通过任何信息存储及检索系统）复制或传播本作品中的任何内容。TRACC与为注册商标。保留所有权利。1练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI1.认识各种领导风格评估标准定义术语“领导力”解释不用的领导风格2.展示对辅导的理解评估标准定义术语“辅导”解释术语“能力”确定辅导的目的3.了解团队成员在哪种情况下需要辅导帮助评估标准说明需要辅导的各种人描述不适合辅导的情况研讨会成果2练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI4.说明您的辅导课程要取得的结果评估标准描述辅导框架并举例描述标准作业程序5.展示对高效能教练所需特点和技能的理解评估标准列出高效能教练的五个特点陈述教练所需的五项技能陈述问题类型和实例说明反馈在辅导中的重要性说明倾听技能在辅导中的重要性6.采用六步辅导模式评估标准说明计划的重要性定义“步骤2：说明”的关键点解释演示的好处说明练习的重要性描述给予反馈时的重要问题说明记住／巩固所学内容的方法3练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI7.用提议的过程和建议的行为演示有效的辅导评估标准展示并评估辅导互动的角色扮演领导风格成为领导对你意味着什么？什么是领导力？领导力被描述为“完成共同的任务后，一个人谋取到其他人的帮助及支持的社会影响过程。”维基百科团队领导的角色“领导者的任务并不是为人类增添伟大，而是把伟大引导出来，因为伟大已经存在。”JohnBuchan 领导风格测试1.你相信你的团队成员能很好地完成任务？A——事实上不B——经常C——一直4练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI2.工作需要做决定时，你… A——不理他们B——向一些员工或团队成员咨询C——让团队做决定3.下班后，你是否会因为工作上一切进展顺利而感到很轻松？A——不B——通常C——完全4.在你团队的成员… A——极少提建议B——定期公平合理地给出自己的意见C——经常提建议你知道这些领导风格是什么吗？你认为有多少种不同的领导风格？5练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI领导风格类别有各种各样的领导风格，但它们通常可分为下面三种类别：专断型/专制型参与型/民主型授权型/完全自由型高效领导在恰当的时候使用所有类型。专断型/专制型这类领导做所有的决定，不用别人的意见或建议。团队成员通常很少有机会提建议或采取主动。专制型领导不轻易相信其他人，因此不会放心把任务委托给员工。大多数员工不喜欢这种待遇，这会导致旷工及高的员工流动率。这类领导在需要快速做决定时有用，不需要意见或其他人的一致意见不必要。参与型/民主型这类型的领导在做决定时鼓励团队成员提建议并会经常向其他人咨询，但他们做昀终决定。这类领导鼓励团队团结感及个人工作满意度，而且员工认为有效并受到激励。参与型领导有助于开发团队成员的技能及能力，而且团队成员不害怕提出想法或尝试新事物。授权型/完全自由型这类领导让团队自己做决定，但他们仍对决定的后果负责。通常，这种团队拥有高技能、丰富的经验及专长的员工。团队成员能完全自由决定如何及何时执行任务，而且他们决定自己的优先次序。6练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI授权型领导在注意其它事情的同时，让他们的团队进行项目。通常，他们不会干扰团队，但他们确实有监控项目的进展并与团队保持沟通。除了这三类主要的领导风格，领导经常采用另一种风格进行变革过程—变革领导风格。变革变革型领导充满激情及有更大动力。这类领导通常被称为“真正领导”，因为他们旨在始终如一地激励他们周围的人，通过以身作则使他们周围的人取得更好的成就。变革领导支持、鼓励及期望他们的工作伙伴有昀佳表现。这类领导设立明确的目标并帮助团队成员持续关注项目或任务。领导风格会直接影响团队如何运行；许多领导的领导及管理方法包含了不同领导风格的元素。有时，需要以不同方式领导，这取决于项目及其它因素，如项目所涉及的工作类型、团队内的技能水平及项目发生的环境。不论选择使用何种领导风格，所有的领导应当能够：激励他人鼓励创新管理情绪进行变革培养他人处理冲突对他人有积极影响思考学习内容经验丰富、技能娴熟的领导知道哪种情况需要哪种领导风格并会昀大化利用每种风格。7练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI你认为团队领导有哪些其它特点很重要？你想成为哪种类型的领导？定义辅导及能力辅导就是一对一地协助团队成员按照所要求的标准执行任务。辅导包括具体、计划的活动，旨在改进另一个人的技能表现。TheGowerHandbookofTrainingandDevelopment由于工作会发生改变以符合新的市场要求，人们需要学习新的技能。人员改变及能力浮动。学习有许多种方式——在培训教室，通过书信，通过以电脑为基础的培训及在这种情况下的在职辅导。我们不是讨论旧式在职辅导，学员只能观察同事工作并寄予昀大的希望。辅导是一种更为全面及详细的学习方法。在导言中，我们已指出辅导课程的重点是提高团队成员的能力。能力是什么?有些人在具备了按照既定的绩效标准完成工或任务所需的必要知识和技能后，就能胜任工作，从而使组织更具竞争力。8练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI能力＝知识＋技能＋既定标准简单地说，知识是你拥有的信息；技能是与知识联合起来、使你能够完成任务的能力。既定绩效标准非常重要，因为有人会认为他们有能力，即使他们没有达到所要求的标准。这可能是个人的错误，因为通常没有详细说明绩效的标准。当然，这些因素中的每一个——知识、技能及标准——完整统一且相互影响。简而言之——能力是按期望标准完成需要做的工作。了解何时辅导你认为我们辅导的定义详细说明一对一辅导而不是集体辅导的原因是什么呢？你认为你何时会向团队成员提供辅导意见呢？员工可能需要各种职能或只是他们工作一方面的辅导。坦诚沟通、正式评估及回顾绩效的衡量指标有助于你了解干扰团队成员生产力的绩效偏差。大多数情况下应当由领导来发起辅导研讨会，但是由于上述各种原因，也可因为缺少某项技能或知识而请求帮助的员工发起。9练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI何时辅导不会使团队成员受益？了解辅导什么要想开展一次有用的、成功的辅导课，你需要清楚想要团队成员获得的具体能力是什么。关注将协助你的具体职能或任务。当灌输更小的信息组块时，人员也会学得更好。制定辅导框架作为一名教练，你需要准确地知道你想在辅导课程中传授何种技能和知识，以及学习过程结束时，团队成员执行任务需要达到什么标准。在教导任务过程中，一个非常有用的辅助程序是将任务分成不同部分或步骤，然后确定团队成员将需要哪些知识与技能来按照所需标准执行这些步骤的每一步。这样做，你能制定辅导课程的框架及其将让你的辅导更结构化、更高效。当你准备辅导课程时，应当制定该框架。例如：任务：机器操作员需要对机器进行日常润滑，以保持其流畅运行。框架：步骤如下：1.检查润滑时间表2.检查润滑图表10练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI3.从仓库找出合适的润滑剂4.关掉机器（如有必要）5.在适当位置施用润滑剂6.填充润滑剂到适当水平7.擦掉溅出的润滑剂8.发动机器（如有必要）9.填写检查一览表10.把润滑剂还回到仓库正确的地方除了知道步骤是什么，人们需要知道如何按所需标准执行每个步骤。操作员也需要了解的质量及安全问题。把任务分解为独立步骤后，你需要识别进行这些步骤中的每一个所需要的知识及技能。例如：对于步骤1——检查润滑时间表，操作员需要知道以下（知识）：润滑时间表是什么应到哪里找到润滑时间表（通常就在机器旁边）应该以怎样的频率查看润滑时间表对于步骤1，操作员需要能够完成以下（技能）：如何解读润滑时间表（色码标示意味着什么）等昀后但昀重要的一件事是，作为教练，你需要知道该项任务的绩效标准或其它标准是什么。当天结束时，绩效标准是你期望团队成员完成任务所按照的标准。它也是你用于确定团队成员是否胜任某项具体任务的标准。11练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI绩效标准通常建立在任务当中或假设存在于任务当中的，所以，你要把它描绘出来并使你自己及团队成员明白，这是至关重要的。例如：机器润滑的标准是通过使用正确的润滑剂、正确的方法、正确的频率及始终如一地遵守安全规则及5S规则来正确润滑机器。标准作业程序在世界级术语中，我们讨论标准作业程序（SOP）。什么是标准作业程序？在我们润滑机器的实例中，我们建立了执行某项任务可能的昀佳方法。这可称为该职能的SOP。通过制定SOP，我们有更好的机会确保始终如一地取得理想结果。如我们所说过的，在辅导课程前需要确定能力及绩效标准的各个元素。制定绩效标准及标准作业程序不是期望团队领导独自完成的一件事。为什么SOP不应当由团队领导或专家独自制定的一些原因：12练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI制定SOP的昀佳方法是实施特别工作组把一群相关个人聚集起来，就操作机器或执行任务的昀佳方法达成一致。小组应当包括全部业务专家，如：有完成任务经验的任何人，如操作员维修技工质量人员EHS专家过程/设计工程师生产经理工作场所内所有人的参与可鼓励人们赞成并遵守SOP。你可在何处找到组织内已可用的任何SOP，从而在制订辅导框架时协助你？为辅导作准备时，为什么必须如此细致？13练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI辅导框架部门：__________目标人：__________日期：__________任务/成果：步骤所需知识和技能绩效标准（这样做的昀好方法是…）14练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI在辅导中，为什么该制订框架（如以符合逻辑的顺序划分任务及建立绩效标准）的实践有用？一定要记住，积极参与新的任务时，学习昀为有效。我们在做，而不只是听或看时，学习效果昀好。因此，在辅导课程中，团队成员不仅要看和听，而且需要实践，练习所要求的工作，直到能够按照所要求的标准完成。信息保留拥有专门技能并不一定意味着知道如何把专门技能传授给别人。记得昀少书面语图片录像、电影以书面解释的形式展示示范和讨论记得昀多演讲角色扮演、技能实践真实体验15练习册CSTLTLWBVersion5.0.1_zh-CN©CCI高效能的教练因为辅导是一种基本的方法，它对概括高效能教练的行为非常有用。高效能的教练：知识渊博教练应当充分了解个人有效执行任务所需的方法和程序。他们用这些知识帮助他们建立自己的知识基础。行动/目标导向教练应当以共同解决问题的态度关注问题。他们将所需行动和结果与达成一致的期望联系起来。他们是非主观的。耐心教练应当愿意花费必要的时间与学员单独在一起，确保让他们理解必须要做的事情。他们有助于制定明确的行动计划。好的促进者教练应当提出适当问题，以帮助学员清楚地理解问题以及可能的行动过程。行为榜样教练应当有效地模拟期望学员应有的技能和行为。准备充分教练需要认识到在高效辅导课程中投资的时间及努力的价值并做好充分准备。热情高效辅导把个人兴趣投射到学员，在应当表扬学员的时候喜欢表扬学员并庆祝成功。给出建设性评论时，他们