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《现代企业经营管理概论》期末总复习（2008.12）「口袋收藏工具」加载中...你我他首页圈子同城活动帐户密码记住忘记密码注册上海电大----论坛/资料中心-话题返回圈子首页|返回话题区《现代企业经营管理概论》期末总复习（2008.12）格拉迪斯(Gladys)2009-01-1615:59查看(999)回复(5)1楼二、基本原理（简述题）1.从生产力角度考察，企业有哪些特征？P4-5答（1）经济性特征（2）营利性特征（3）相对独立性特征（4）社会性特征（5）法定性特征2.事业部制组织结构的基本要素?P11答：事业部制组织结构具有三个基本要素：相对独立的市场、相对独立的利益和相对独立的自主权。3.现代企业制度的内容有哪些？P15-17答：（1）现代企业产权制度（2）现代企业法人制度（3）现代企业组织制度（4）现代企业管理制度4.现代企业管理制度的内容有哪些？P17答：（1）企业机构的设置（2）建立现代用工制度（3）建立现代企业工资制度（4）建立现代企业财务会计制度（5）企业文化建设与职工队伍建设。5.企业经营管理有哪些职能？P23-24答：（1）战略职能（2）决策职能（3）开发职能（4）财务职能（5）公关职能6.企业内部条件分析的内容有哪些？P36-37答：（1）企业资源分析（2）企业内部管理分析（3）企业市场营销能力分析（4）企业财务状况分析（5）企业科研开发能力分析（6）企业生产能力分析7.波特五种竞争力量模式的内容有哪些？P39-40答：（1）潜在竞争者的威胁（2）现有竞争者之间的竞争（3）替代产品的竞争（4）买方的议价能力（5）卖方的争价能力8.总成本领先战略的优势来源？P42答：（1）规模效应（2）设计优势（3）生产能力的充分合理运用（4）经验效应9.企业经营决策应遵循哪些原则？P56-58答：（1）信息准全原则（2）可行性原则（3）优选原则（4）系统性原则（5）利用外脑原则（6）追踪监控原则10.什么是滚动计划法？P86-87答：滚动计划法是一种连续、灵活、有弹性地根据一定时期计划执行情况，通过定期调整，依次将计划时期顺延，再确定计划内容的方法。11.简述开发新产品的原因是什么？P97-99答：（1）市场需要（2）竞争加剧（3）公司策略（4）技术进步12.新产品开发有哪些风险？P99-100答：（1）外部环境的不确定性（2）激烈的市场竞争（3）较高的资金投入（4）资金短缺（5）缺乏大量有效的新产品创意13.新产品开发应遵循哪些准则？P100-101答：（1）先进性（2）效益性（3）实用性（4）创造性14.什么是企业物流？P129答：企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品和销售，以及伴随生产消费过程所产生的废弃物的回收及再利用的完整循环活动。15.企业销售管理的职能？P156-157答：（1）计划职能（2）组织职能（3）人员配备职能（4）指挥职能（5）控制职能16.按客户重要性分可以分为哪些类型？P176答：（1）关键客户（2）潜力客户（3）常规客户17.客户管理的内容有哪些？P177-178答：（1）客户基本资料的管理（2）交易状况管理（3）客户关系管理（4）客户风险管理18.简述商务谈判原则？P199-200答：（1）平等互利原则（2）求同存异原则（3）人事有别原则19.跨国经营的特征？P226答：跨国经营最关键、最重要的特征是指企业对外直接投资并开创国外经营基地。20.非股权经营与股权经营的方式各是什么？P235-242答：非股权经营包括许可证贸易与合同安排，其中合同安排包括制造合同与管理合同等；股权经营包括独资经营、合资经营与合作经营。回复|推荐给朋友|转贴格拉迪斯(Gladys)2009-01-1616:072楼四、案例分析题(已考过1月9日)案例1：海尔品牌成功打入美国市场(第9章)1999年4月30日，在美国南卡罗莱纳州的小镇坎姆登（Camden），海尔投资3000万美元的海尔生产中心奠基。一年多以后，第一台带有“美国制造”标签的海尔冰箱下线，海尔开始了在美国制造冰箱的历史，也成为中国第一家在美国制造和销售产品的公司。海尔一贯的国际化战略是“先难后易”，即先进入国外最挑剔的市场，占领制高点，然后居高临下进入其他国家市场。但是海尔进入美国市场的战略路线恰恰相反。海尔1995年开始向美国出口冰箱。起初是以OEM的方式，然后才开始打自己的品牌。而在美国投资建厂则是在近5年之后，这时海尔已积累了较多的有关美国市场的知识。从海尔投资的区位来看，1995年至1997年，海尔先后在香港、印尼、菲律宾、马来西亚等国家和地区投资建厂。按海尔CEO张瑞敏的说法，以上的投资都是海尔为进入美国市场练兵。企业实施国际化的战略时要考虑两个最基本的问题；是全球化还是当地化？海尔在美国市场上主要采取当地化战略。在洛杉矾建立了“海尔设计中心”，在纽约建立了“海尔美国贸易公司”、在南卡罗莱纳建立“海尔生产中心”，在美国形成了设计、生产、销售三位一体的经营格局。海尔在美国的人力资源管理也体现出当地化战略。海尔美国贸易公司和生产中心主要管理人员都是美国的，这些美国管理人员具有极大的自主经营权。而普通员工基本上全是美国人。海尔要做有国际竞争力的国际品牌运营商，因此宣传海尔品牌是海尔在美国的一项重要任务。海尔初进美国市场上，只在几个主要机场的手推车上打上“Haier”商标进行宣传。但近来海尔加强了其品牌宣传。海尔在美国开始采用新的广告媒体，包括广告牌、汽车站和电视。海尔最新产品的电视广告在电视上频繁播放。走在洛杉矾、纽约的大街上，可以看到巨大的广告1－888－76HAIER，这是海尔在美国推出的免费服务电话，目前已覆盖全美。海尔在美国的产品战略是先在小型冰箱市场站住脚，再生产和销售海尔的其他产品。美国著名杂志《TWICE》对全美最畅销家电进行了统计，海尔冰箱同GE及惠尔浦等世界名牌一起成为美国最畅销产品，其中以海尔为代表的各类小型冰箱销售增长最快，平均速度为23.9%。海尔的窗式空调机也具有广阔的市场；该产品已占美国市场的3%，并且占有率在不断上升。掌握知识点：1、海尔的跨国经营先后经历了哪些阶段？参考：产品出口阶段，跨国公司阶段。2、海尔在美国的产品战略选择是哪种竞争战略？参考：集中战略3、支持海尔在美国市场成功的核心能力是什么？参考：针对美国细分市场的竞争与消费需求，组织开发、生产与销售，快速准确的满足顾客需求。具体保证措施是，首先确定集中战略为竞争战略，确定先在小型冰箱上站住脚，然后明确了当地化的国际化战略，海尔在美国当地建立了设计中心、贸易公司与生产中心，完全按照美国当地的市场需求组织设计、生产与销售。最后，对于品牌的宣传，海尔加大了在媒体上的宣传力度。海尔通过以上措施，保证其核心能力的形成与维持。案例2：迪克连锁超市的客户关系管理（第7章）肯·罗布是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。当罗布的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对手的主要防御手段。迪克超市采用数据优势软件——一种由康涅狄格州的关系营销集团所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产品。接下“这对于我们和生产厂家都很有利，因为你能根据顾客的需求订制促销方案。由此你它是这样运行的：在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单。这张清单是由顾客以往的采购记录及厂家所提供的商品现价、交易政策或折扣共同派生出来的。顾客购物时可随身携带此清单也可以将其放在家中。当顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会迪克超市还依靠顾客特定信息，跨越一系列商品种类把订制的促销品瞄准各类最有价值的顾客。比如，非阿司匹林产品(如泰诺)的服用者可以被分成三组：全国性品牌，商店品牌和摇摆不定者。这些组中的每组顾客又可以根据低、中、高用量被分成三个次组。用量就假设超市的目标是要把泰诺用户转变成商店品牌的用户，那么罗布就会将其最具攻击性的营销活动专用于用量大的顾客，因为他们最有潜在价值。给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周“如果他们所购商品中的大部分源于我们商店，他们通常可以得到相当的价值回报。我们比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是回报那些把他们大所有的销售信息的处理加工均是由关系营销集团进行的，这家公司不但提供软件产品，而且还提供扫描数据采掘服务。掌握知识点：1、客户关系管理的目的是什么？答：（1）挖掘关键客户（2）留住现有客户（3）放弃回报低的客户p1872、迪克连锁超市按照什么标准来细分客户？参考：交易额(在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单…)，潜力(那么罗布就会将其最具攻击性的营销活动专用于用量大的顾客，因为他们最有潜在价值。)，忠诚度（如果他们所购商品中的大部分源于我们商店…）泰诺的服用者按照什么来细分：1.品牌2.用量3、迪克连锁超市采用哪些方法来提升客户的忠诚度？参考：(收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，)(给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期相吻合)(我们比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是回报那些把他们大部分的日常消费都花在我们这儿的顾客。)自己组织语句4、客户关系管理系统管理的内容？(1)客户信息交流（2）营销、销售和服务的自动化（3）客户分析（4）客户档案管理（5）客户反馈管理（6）企业对客户的承诺（7）以良好的关系留住客户P187-p189案例3：山东东大化工集团的物流管理（第6章）力求扩大视角，将企业的原材料采购、存储、加工生产、产成品存储以及销售的整个物料和相关信息的流通一并分析，企业的经营战略必须从生产效率化向物流效率化转移，只有这样，企业才有可能保持持续的竞争力而不被市场所淘汰。山东东大化工集团主导产品的生产能力和原材料用量，近两年翻了一番，但原材料及产成品运输费用、车辆、库存不仅没有增加，反而大幅度下降。这一切源于他们在采购、保管、运输等非生产环节，创出了不凡业绩。40年来，物料运输一直由公司车队承担。车队26名员工，18辆大货车，加上一个修理厂，运转费用不菲，效率却不高。司机上班拖拖拉拉，偷工怠工现象严重，给企业带来不少负面影响。于是公司决定向内部招标拍卖，18辆车卖掉了12辆；收回75万元，14名司机中标，其余车辆报废，人员分流。车成了自己的，每辆车运行里程比拍卖前多出2倍。半年的时间公司就节约了运输费用184万元。此外工资、车辆维修费等一概不用公司负担，合计节约费用354万元。东大开始对原材料、中间过程的库存、最终产品的储存与销售以及相关信息进行全面管理，有意识地导入了物流管理这一全新理念。“东大”是大型化工企业，使用原材料多达2万多种，库存占用资金5228万元。具备了运输环节的优化控制这个前提，企业开始向物流管理的下一个目标--合理库存挺进。过去由于运力、运输效率有限，原料采购需提前一星期，产品到客户手中需一星期以上。现在运力、运输效率大为提高，原材料购进最多只需提前2天；国内市场送货一般不超过2天。可以就近采购的物资，坚决保持零库存。对不易采购的物资，采购计划批准前必须先经仓库保管员审核签字，以确认库里没有存货和替代物品。实施这种库存管理以来，1998年企业库存比上年降低2／3，减少资金占用1800万元。2000年仅去掉危险品仓库，让危险品直接进入生产装置，就减少资金占用2200万元。东大在库存的控制上始终处于主动地位。19