公司电脑常见问题处理手册

公司电脑常见问题处理手册2016-09-22目录一、电脑硬件常见故障及解决方法.....................................................................................31、电脑无法开机，屏幕显示光标“-”在闪烁....................................................................32、电脑开机出现“滴、滴、滴”报警声，或者开机显示器无显示..................................33、由于电脑更换位置自己连接完电脑后开机显示器提示“无信号输入”......................34、电脑显示器显示异常，出现花屏或者颜色变绿..............................................................45、电脑开机停止在英文界面无法进入系统，出现“NOkeyboardDetected”………………56、电脑网络断开，右下角网络图标显示“红叉”...................................................67、电脑按下开机键无任何反应，主机风扇不转动，主机灯不亮......................................68、电脑开机屏幕出现英文，无法进入系统，有“NObootdiskhasbeendetectedordiskhasfailed”字样...............................................................................................................79、电脑在运行过程中突然自动关机或重启系统..................................................................710、开机时间日期错乱，修改后重启电脑依然错乱..........................................................711、键盘鼠标常见故障..........................................................................................................8二、电脑系统常见故障及处理方法.....................................................................................81、电脑开机出现windos错误恢复........................................................................................82、电脑开机出现windos系统文件损坏或文件丢失............................................................93、电脑开机蓝屏，无法进入系统，重启依然无效..............................................................94、开机蓝屏，出现硬盘自检提示........................................................................................105、开机系统提示Windows正在更新，请勿关闭计算机....................................................106、开机电脑背景黑屏，右下角显示WINDOWS系统不正正版............................................11三、电脑日常操作规范及误区............................................................................................111、正确开关机........................................................................................................................112、防止静电损坏硬件............................................................................................................113、防止带电插拔损坏电脑及其他设备................................................................................124、长时间不使用时应关闭计算机........................................................................................125、C盘文件不要随意更改删除.............................................................................................126、不要随意下载安装软件....................................................................................................127、重要文件应定时备份........................................................................................................12公司电脑常见问题处理手册一、电脑硬件常见故障及解决方法1、电脑无法开机，屏幕显示光标“-”在闪烁，如图：故障解决：出现此情况由于电脑默认启动第一分区为USB导致，此时需要拔掉电脑上的USB设备（U盘、移动硬盘、手机登），然后重启电脑正常2、电脑开机出现“滴、滴、滴”报警声，或者开机显示器无显示。解决方法：内存故障导致，大部分情况是内存静电导致，只需要拔插清理内存既可以解决，内存位置如图：3、由于电脑更换位置自己连接完电脑后开机显示器提示“无信号输入”，主机灯正常，如图：故障原因及解决方法：此时由于主机有独立显卡，VGA连接线连接到集成显卡导致，更换接口正常，如图：4、电脑显示器显示异常，出现花屏或者颜色变绿，如图：故障原因及解决方法：VGA线松动导致，重新连接后正常5、电脑开机停止在英文界面无法进入系统，出现“NOkeyboardDetected”字样，如图：故障原因及解决方法：由于系统开机自检就是未检测到键盘，此时可以重新连接键盘，然后重启机器，如果确认键盘已连接好可以按F1进入系统6、电脑网络断开，右下角网络图标显示“红叉”故障原因：网线接触不好或者断开，或者交换机断电造成，重新连接网线或者接通交换机电源。如以上操作均无效可联系维修人员更换网头或网线。7、电脑按下开机键无任何反应，主机风扇不转动，主机灯不亮；故障原因及解决方法：此时首先确认主机电源是否接通，插排灯是否亮，确保通电前提下，原因可能是开机键损坏或者电源损坏导致，请联系IT专员处理。8、电脑开机屏幕出现英文，无法进入系统，有“NObootdiskhasbeendetectedordiskhasfailed”字样,如图：故障原因及解决方法：出现此提示以为系统开机无法识别硬盘或无法从硬盘启动，表示硬盘损坏或分区损坏，联系IT专员处理9、电脑在运行过程中突然自动关机或重启系统。故障原因及解决方法：电脑散热不够，造成CPU等温度过高，电脑进行自我保护，造成死机。应请IT专员对电脑进行除尘（据使用环境而定，一般为半年至一年），检查散热器工作状况，进行处理。笔记本电脑由于体积小，温度高，更容易因为高温死机，一般每年要清洁一次，勿自行清理。10、开机时间日期错乱，修改后重启电脑依然错乱：故障原因及解决方法：此问题是由于主板电池没电导致，更换电池后重设时间日期即可。11、键盘鼠标常见故障：①键盘失灵，按键不起作用。解决方法：重新安装键盘后重启电脑，如依然不正常需更换键盘或者检查主机接口。②鼠标灯不亮或无法使用。解决方法：重新更换鼠标接口，重启电脑。如依然不亮则需更换③打开电脑或文档光标乱动。解决方法：检查键盘是否有按键按下未弹起，清理键盘内杂物灰尘。二、电脑系统常见故障及处理方法1、电脑开机出现windos错误恢复如图：故障原因：由于电脑不正常关闭导致解决方法：选择正常启动windows，点回车可正常进入，不要点启动修复2、电脑开机出现windos系统文件损坏或文件丢失如图：故障原因：不正当操作导致系统文件损坏或丢失解决方法：需重装系统，公司内部员工可联系IT人员重装系统，外部人员联系电脑维修人员处理。3、电脑开机蓝屏，无法进入系统，重启依然无效故障原因：系统损坏导致或硬盘系统分区损坏导致解决方法：需重做系统（做系统前最好重建分区），公司内部员工可联系IT人员重装系统，外部人员联系电脑维修人员处理。4、开机蓝屏，出现硬盘自检提示如图：故障原因：突然停电或者强制关机导致解决方法：重启机器当画面刚出现自检提示时不停按“回车键”可跳过自检，如想关闭开机自检联系IT人员设置5、开机系统提示Windows正在更新，请勿关闭计算机，电脑长时间无法进入系统，如图：故障原因：由于电脑系统开启系统自动更新导致解决方法：进入系统关闭系统自动更新（开始—控制面板—WindowsUpdate—更改设置—从不检查更新）如图：6、开机电脑背景黑屏，右下角显示WINDOWS系统不正正版如图：故障原因：系统激活失效或者未激活导致解决方法：下载相应系统激活工具激活或者联系IT人员处理三、电脑日常操作规范及误区1、正确开关机使用电脑第一个要注意的就是正确的开机顺序，应该先打开外设（如显示器、音箱、打印机、扫描仪等设备）的电源，然后再接通主机电源。使用操作系统进行软件关机时，等主机断电后才可以切断电源。关机后，距离下一次开机的时间，至少要有10秒钟。如果在关机后一段时间内频繁地做开机关机的动作，会对电脑硬件造成很大的损害，尤其是硬盘。遇到电源不稳定或打雷时，应尽量不要使用计算机。2、防止静电损坏硬件使用电脑时，非专业人员不要自行打开机箱触摸机内零部件，因为人身上往往带有大量静电，触摸电脑硬件时很可能会造成一些硬件芯片被静电击穿而损坏。用手摸硬件前，应先触摸金属导体（如机箱的铁皮），或直接用水洗手来释放身体的静电，切不可用湿手去触摸硬件。3、防止带电插拔损坏电脑及其他设备在插拔计算机键盘及鼠标时，如果不是USB接口的键盘与鼠标，应在关机后才可以进行插拔，否则有可能会因为电流冲击而损坏主板。在电脑开机状态去插拔打印机连线，甚至是在开机状态去插拔打印机电源都有可能会烧坏主板。USB设备（例如U盘）在拔出时，应在“安全删除硬件”中先停止USB设备的运行，等出现可以安全移除设备的提示后，才可以拔下USB设备。4、长时间不使用时应关闭计算机下班或长时间外出时（一般为一小时），要关闭计算机的电源，不但节约用电，而且还能延长计算机的使用寿命。但要注意Windows系统中按下“关机”按钮，有时计算机并不能很快关闭，因此要等到计算机真正关闭了电源后才能离开。另外，在夏天雷雨季节关机后最好是把电源线和网线都拔下来，以防雷击造成电脑损坏。5、C盘文件不要随意更改删除C盘一般存放的是系统文件，非专