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企业发展过程壮年期成长期变革与企业文化制度与人才初生期技术与机运企业发展竞争优势农业时代土地与人力工商时代E-时代技术与资金人才与信息天底下最难的两件事：改变别人的想法(理念)将别人口袋的钱变成您的钱(利润)认知理念行动文化命运由过去历史来看企业中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁不知“生意“内涵?只顾眼前利润,忽略企业生存之道毫无“三分技术,七分管理”的理念高压政策谓之“管理”?成也管理,敗也管理•降低管理成本•提升产品质量•达到客户满意•企业持续改善永续经营由管理学角度看21世纪企业追求的愿景WhereisMoney？•售价(P)=成本(C)+利润(B)120=100+20成本主义独占性产品•利润=售价-成本10=100-90售价主义取决于市场机能•成本=售价-利润80=100-20利润主义买方市场推动企业改革的原动力21世纪企业经营趋势落实国际质量,环境安全与健康拟定策略方針,強化总目标管理重视企业文化,创造百年的绩业励行知识管理,以人为本的管理投入企业e-化,改善成本与绩效推动策略联盟,整合供应链管理强化过程管理,提高生产总效益宣导危机意识,持续改善立深基中国企业发展过程的门槛技术创新(0-100万)行销网络(100-3000万)管理务实(3000万-1亿)观念更新(1-10亿)战略运用(10-50亿)企业文化(50亿以上)目前企业所面临的经营压力•样多量少•利潤愈來愈薄•产能无法发挥效率•质量问题层出不穷•成本下降压力沉重•客户需求变化太快•产品寿命急剧缩短•國際化趨勢日益明顯质量、成本與產能質量成本產能管理的盲点•培训不足•缺乏客户导向意识•『差不多』的致命观念(内部客户)•自以为是•缺乏过程导向•缺乏系统管理概念•缺乏危机意识•缺乏持续改善的机制•缺乏质量成本概念•缺乏问题分析与解决的技巧•缺乏质量技术全面經營管理全面經營管理產銷人發財全面經營管理產生產管理物控:採購倉儲物流時控:生產計劃產控:管制基礎建設環境質量管理質量技術質量成本質量意識供應商管理供應商績效評核供應商評估與選擇全面經營管理銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管理銷售商管理全面經營管理人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核全面經營管理發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造全面經營管理財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動何谓管理?「管理」是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。统一指挥体系管理适合运作溝通协调功能充分授权运作职位权责分配•掌握5W2H的重点Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少资源？培训机制•选、训、留、用•训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善•让知识变成企业成长的动力•沟通、协调、谈判、裁决•引导、激励、锦上添花•规范化、标准化执行策划成果管制正确yes矫正预防NOYes管制的循环责任分配过程掌握差异分析纠正回馈PDCA原因分析现状掌握目标确定拟定方案教导说明任务分派贯彻执行障碍排除进度确认成果掌控问题分析经验累积新问题标准化矫正预防奖励惩罚管理的基本理念•是观念而非技术,自由而非控制•是实务而非理论,绩效而非潜能•是责任而非权力,贡献而非升迁•是机会而非问题,简单而非复杂•执行组织的特定目的与使命•使工作有生产力并让员工有成就感•经营社会影响力及社会责任系统方法戴明博士“企业內部的问题95%來自系统面”•P(计划)每天作最重要的六件事•D(实施)•C(查检)•A(行动)每天进步一点点成功客戶佔有率取代市场佔有率20/80原则滿意+惊喜成功=意愿x方法x行动差不多先生差不多小姐改善的六大方向•技术水平的提升运用新技术改善产品及服务质量选择技术层面较高的技术来提高竞争优势借重外来资源•管理水平的提升管理是企业的成败关键管理必须量身订作管理必须持续有恒•人才水平的提升人才是企业最宝贵的资源培养人才，善用人才创造员工的凝聚力•规模水平的提升优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益适应市场需要的经济规模提供客户经济价值的规模•开放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外来资源善用投资环境与机运•服务水平的提升产品再好，都无法取代低劣的服务质量强化企业服务意识才是当务之急管理的五大要素人力机器设备材料方法环境管理的目标Q—品质C—成本D—交期P—效率S—安全M—士气管理资源、目标与项目資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動客戶滿意企业存在管理上的问题不放心不称心不热心经营层管理层基层不知不能不願意问题管理心态中间干部的功能与使命是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队定义-使命、任务、任用标准自我角色的认知–企业、主管、作业员、其它中间干部对企业的态度认知不要做三等人：等下班、等领薪、等退休再忙，也要沟通三要三不要要說贊美與鼓勵的話不要說沒有標準的話要說感激與幽默的話不要說沒有依據的話與人格有關的話要常說情緒不好時不要說話溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分管理干部角色未來的趋势•组织扁平化•策略联盟(外包)•国际化•知识经济与新技术创新•过程改造•团队管理•因应快速变革•建立企业文化管理干部角色应有的转变•控制与命令指导与授权•一致性重视多样性•由上而下的开展最低层次來制定決策•狭义的岗位描述宽广的作业设计•领导团队团队自我领导•藉由晋升方式奖励安排发展性的职务•侷限厂內放眼厂外•运用权力运用影响力•抵制变化领导变化如何留住人才•不吝投资•平庸之才造成长期成本与问题缺乏独立性无法负责帶领新人•吸引与留住人才的要素学习的机会资历发展的选择机会•有效的绩效管理与回饋制度•和睦处理离职人才•需要指导而非控管•不知如何处理培訓•因某事或某人使他无法安心工作探究原因•不原意理念灌輸员工在工作中最需要?•希望在有效的管理人员下工作•能够自己思考问题生存•能够了解自己工作的最終目的•希望被指派的工作是符合兴趣的安全•希望充分掌握相关的信息•希望表达自己的意見沟通•希望被尊重•希望得到肯定荣誉感•希望富有挑战的工作•希望有进修机会會自我实现生产现场的使命①生产计划的完成②产品品质的维持和提高水准③遵守货期和缩短货期④标准成本的维持和降低成本⑤机械设备的正常运转和保养点检⑥5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性⑦劳动灾害的防止不稱職的管理者会導致①工作现场的规律混乱②生产计划延誤③现场使用的设备故障频繁④視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策⑤無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策⑥作业無法改善,降低不了成本⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層⑧发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低⑨作业者無成就感⑩企业的總體效益低落无能管理者的特質？1.品行不佳（a）爭強好鬥（b）说谎（c）品行低劣（d）怨天尤人，专打小報告（e）做事不盡責2.工作能力不足（a）工作报告不會寫（b）不会擬訂工作计划（c）计划延誤,不知采取补救措施（d）毫無目標與指標管理概念（e）不知如何改善工作（f）不会(想,知)教育屬下3.用才不當（a）職責标准不明确（b）任命能力不足者（c）明知無能但沒人可接替4.培訓不足（a）缺乏培訓程序（b）没进行教育就任命了5.理念不夠（a）没有正確的认知和自觉性（b）孤芳自賞,自以为是（c）没有学习的欲望6.上司不负责和指导不足（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足管理者的責任（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态和生产活动的结果，负有全部的责任。（2）管理者的责任事项是什么？①管理自己的责任范围（a）制定生产计划（b）做好使用材料、零部件的准备工作（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化（f）生产进度的把握和交货期的管理（g）作业环境的维持、提高環境污染防治健康與安全（h）对品质、交货期、成本、设备等的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行管理者的責任②向其他部门或经营者呈报意见（a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善（b）新产品的开发（c）开拓新顾客（d）做成工厂内使用的规格（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才（l）努力开发优良的協力工厂，善用協力工厂的专门技术和节约公司的人力资源管理者的責任（4）管理者如何开展工作？①管理者被上下“包围”的时候（a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从（1）上司所说的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达给作业者是一个不负责的态度（b）现场作业员的生产状况报告和意见（1）按管理者的指示去做，安全上不合适（2）用指示的作业方法不能维持正常的品质（3）用指示的作业方法不能确保及时交货（4）材料、设备、治工具有故障不能作业（5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做管理者的責任②成为夹心饼时的处理方法（a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通、努力寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。（b）如仅是稍微一点不合理，可以说：“做一做，试一试看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的语言对屬下进行说明，不把责任推给上司（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式（1）理解所说的内容（2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理由，并明确说：“不行！”（3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责”（4）把属下的意见和状况向上司报告（5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过2~3天后，回答说“这是不好的行为”。基層幹部應具有的特質•專業能力•目標管理能力•組織能力•人際關係能力•傾聽的藝術•學習幽默•激勵員工•指導員工•培養員工•情緒管理能力•自我要求能力•策划能力•沟通协调能力•领导能力•问题分析与解决能力管理者所需要的条件（1）作为管理者所必需具备的素质①健康（a）无病（b）采用独特的健康法对待日常生活（c）经常努力维持健康的状态（d）有符合年龄的相当体力②性格（a）明朗的、不因争议而记仇的（b）稳健（c）规规矩矩、一丝不苟（d）守约（e）遵守纪律（f）宽容、幽默（g）不和他人发生口角③人品、态度（a）谦虚（b）保持冷静（c）堂堂正正（d）率直（e）多兴趣（f）感情丰富（g）不讨好上司（h）不愚弄部下管理者所需要的条件④良好的人际关系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和谁都公平交往（d）不说他人的坏话（e）家庭平和、安定⑤礼仪（a）绅士的或淑女形象（b）正确的礼仪（c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好（d）根据场合注意话题（e）吃饭的礼仪（样子）良好（f）公私不混同⑥心地（a）诚实（b）求进步、争上游（c）有为他人尽力的姿态⑦人生观（a）有自己的人生观（b）有自己的职业观（c）经常检查自己的人生观管理者所需要的条件（2）作为管理者所必需的素养和能力①产品知识（a）了解本公司产品在市场的位置（b）了解本公司产品的性能、构造、规格等②有关生产的知识（a）能建立生产计划（b）能对交货期进行管理（c）能进行品质管理（d）能创造利润和降低成本（e）能对生产上发生的故障采取对策③指导力（a）善于